난젠지 야치요

12月の中盤に泊まりに行きました。部屋の設備等の説明もなく、そして隙間風がとても寒いです。乳幼児が2人いたのですが、お風呂から出たら冷え冷えになっていました。エアコン、備え付けの暖房しても焼け石に水です。寝ようとしたら、隣がスタッフの部屋？みたいで、ずっと喋り声が聞こえ、なかなか寝付けませんでした。また朝に部屋の風呂に入ろうとしたら、水に代わっておりフロントに電話して1時間経っても温まらず、もう一回電話して来てもらうとやっと温かくなりました。それだったら、最初から来てよって思います。極め付けは、チェックアウトのとき、前の人が明細の金額が違うと仰られてたのでうちもチェックしたところ、料理を食べていない子供の分も請求されていました。。。値段の割にサービスが伴っていないと思います。ただ、料理はとても美味しかったです。

母の快気祝いの旅行でお世話になりました。 京都で老舗の良い旅館に泊まりたいと思い、予約致しましたが、 残念に思うことが多くありました。 立地とお食事は申し分なく、夕ご飯のすきやきはお肉は柔らかく、割り下も絶品でした。 朝ごはんもお庭の素敵な景色を見ながら、湯豆腐が美味しくて大満足でした。 朝ごはんのお世話をして下さったスタッフさんも笑顔で気持ちのいい対応でした。 ただ、こんなに世間で全国旅行支援をうたっている中、 その使い方や利用可能先をスタッフがほとんど知らず、 コンビニで使えると言われ、コンビニに行ったら使えなかったり、 （利用できるコンビニは限られていました） 当館の飲み物代で使えると言われたので、夕飯時に飲み物を注文して、 嫌な予感がしたので、旅行支援のチケットで賄われますよね？と尋ねたら 「え？」みたいな反応の後、確認しますと言われ、 今ここでそのチケットをもらうことで、チケットで払ったことにします、と言われ・・。 突然始まった全国旅行支援に混乱されるのは仕方がないと思うのですが、 もう少しスタッフは把握しておくべきなのではないかな？と思ってしまいました。 また、お部屋に冷蔵庫が無いことと、掛布団のカバーがほとんどかかってない （取れやすすぎる）のは如何かな？と思いました。 高齢の母は掛布団カバーが取れ過ぎて、夜中に体に絡まってしまって 眠れなかったと言っていました。 立地は本当に南禅寺の目と鼻の先で、ちょっと散歩くらいの感覚で行けるところなので、 もう少しサービスを良くして頂けるといいかと思います。

朝食以外の支払いはオンライン決済で済んでるのに 現地で差額を万単位で請求されたと。 明細の宛名は知らない人。 かなり高額設定での宿泊ですが お風呂等の説明もなかったり 心付け数人分を全部自分の懐に入れちゃうスタッフとか。 契約者と宿泊者が違うのに 今回の宿泊費が宿泊者に情報行ってるのもかなり不満。 これじゃプレゼントで予約したくてもできない。 遠慮なく満喫してほしくて金額伏せていたのに。 建物と立地だけは最高だったらしいけど、宿泊者からはそれ以外のことはひたすら愚痴しか出てこなかった。 スタッフ教育しっかりしてほしいですね。 老舗だから大丈夫と思ってしまったのが間違いでした。

初めての急な宿泊あまり期待していなかったのですがお庭も綺麗でお部屋もお風呂もテラスも素敵でした。ゆっくりできました。ありがとうございました。