하쿠바 히메카와 온천 하쿠바 하이랜드 호텔

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。 宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」でごゆっくりいただけたようで非常に嬉しく感じております。浴場につきましては、これまでは従来からある「天神の湯」の1ヵ所のみで日帰り温泉の営業も行っておりました。そのため、時間帯によってはご宿泊のお客様からも「混雑してゆっくりと入浴ができない」といったご指摘をいただいておりました。そこで、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設しさせていただきました。わらび平の湯を支える柱や梁（はり）には地元・長野県佐久地方で伐採された樹齢150年を超えるヒノキが使われております。また、お泊りいただける機会がございましたら一度改めてご覧いただければと思います。 また、わらび平の湯の営業時間につきましてご指摘ありがとうございます。現状は、翌朝もわらび平の湯でのんびりとご入浴いただけるように23時までの営業とさせていただいております。23時以降は、担当スタッフが備品類の入れ替えや気持ちよく翌朝ご入浴させていただく準備を心を込めてさせていただいておりますので、23時から0時の間は、もう一つの大浴場「天神の湯」をご利用いただきますようお願いいたします。 当ホテルの天ぷらは、日替わりで4種類の天ぷらをご用意させていただいております。その中でも、リンゴの天ぷらは生で食べるのとは違った甘みが出ており特に人気の逸品でございます。天ぷらやお肉を提供しているライブキッチンは昨年冬のリニューアルで場所が変更になっております。ご指摘の通り、ご利用いただく皆様に分かりやすい案内やそれを補う配置図を作るなど早急に対策を取らせていただきます。 白馬は春夏秋冬で魅力のある村です。よろしければウインターシーズン以外にもお越しいただいてまた違った白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。 予約前のスタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。お客様に安心してお越しいただけるように、担当スタッフは分かりやすく丁寧にご案内するように日々心掛けております。 また、翌日に露天風呂からの眺望をお楽しみいただけたようで嬉しく感じております。当ホテルから見える景色につきましては、朝昼晩・春夏秋冬と大きく表情を変えてくれます。春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。 最後になりましたが、ご入浴されているお客様のマナーにつきましてご指摘いただきありがとうございます。皆様が快適にご入浴いただけるための啓発活動は事業者として当然行っていくべきものでございます。案内方法の見直しや啓発に関するPOPの作成などを含めあらゆる方法で対応をしてまいります。 来月もご予約いただきありがとうございます。対月お越しいただける際には、道中の長野市や松本市などの桜が咲き始める頃かと思いますので是非とも信州の春を満喫いただけば幸いでございます。スタッフ一同、心よりお越しをお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。 当ホテルはメインとなる宿泊棟が築50年を超えるなど全体的に建物の老朽化が進んでおりますが、皆様に少しでも快適に滞在していただけるようにと、2012年〜2015年にかけて全客室のリニューアルを実施したり、2016年には宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を設けさせていただいたりしております。 そのようなハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指しルームスタッフを中心に日々努力をしております。まだまだ至らない点もあるかと存じますが、何か足りない点などありましたら何なりとお申し付けください。 また、ヘアアイロンの貸し出しについてのご提案ありがとうございます。近年は、女性のお客様も増えており潜在的なニーズはあると感じておりますので、今後必要に応じて貸出等についての検討も実施してまいります。 最後になりましたが、「総合的にとても素晴らしい宿だと思いました。」という言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。この言葉を裏切ることがないように、これからもあらゆる点で「しんか」していくことをお約束させていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。 そして、当ホテル内にある2つのエレベーターにつきましてご指摘いただき誠にありがとうございます。前者の宿泊棟のエレベーターにつきましては、専門家の方々を交え増築・カゴの拡大を含めて検討させていただきましたが、法規上既存の建物ではそのような工事を実施することができないとのことでしたので、一昨年の秋に車いすの方でも利用しやすいようなカゴに交換する工事を実施させていただいております。 他のお客様からも同様の声を多々頂戴いたしておりますが、その点につきましてご理解いただけますと幸いでございます。 後者の展望テラス（空やまテラス）へのエレベーターにつきましては、今シーズンはじめて冬期間の運行を行っております。理想は、展望テラスを全部除雪して広々としたところにテーブルを並べて・・・という形かもしれませんが白馬は非常に降雪の多い地域ですので、テラスの一部分に融雪マットを敷いてテラスの一部分を開放しているのが実情でございます。ご指摘の通り、「中途半端」と言われてもやむを得ない点もあるかもしれませんが、現状でできる選択肢にも限りがあるのも事実です。今シーズンが終了した際に、ウインターシーズンにも展望テラスをより楽しんでいただける方法がないかについての検討をさせていただければと思います。 もし、今後お越しいただけるといたしましたら、ご納得していただけるような食事や接客・そして景色を含めた心からのおもてなしでお招きさせていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。 食事につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。当ホテルのバイキング料理につきましては、お米は白馬村の契約農家から、そしてそばは地元白馬産のそば粉とお水を使用した100%白馬産の十割そばを提供するなど、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指すとともに、連泊のお客様が多いという特性上、飽きの来ないメニュー作りを意識して料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。 最後になりましたが、チェックアウト後のご入浴につきましてのご意見ありがとうございます。宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」につきましては日帰り温泉と宿泊者が一緒に利用していた「天神の湯」の混雑回避と宿泊者の皆様にゆったりとご入浴いただくことを目的として2016年に作らせていただきました。従って、現時点では「わらび平の湯」におけるチェックアウト後のご入浴につきましては検討しておりませんのでご承知おきください。 まだまだ至らない点も多々ありますが、次回お越しいただける機会がございましたら以前より「しんか」したと感じていただけるような取り組みを進めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。