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마츠모토 투어리스트 호텔

2-4-24 Fukashi, Matsumoto-shi, Nagano, 390-0815

투숙객 평점 및 이용 후기

4
매우 좋음
실제 투숙객이 작성한 이용 후기 175
위치3.9
설비&어메니티3.7
서비스 & 직원4
편안함 & 청결함3.6
욕탕4
식사4.3
정렬 기준
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투숙객 평점
모든 평점
  1. 실제 투숙객 작성
    3

    値段が安いのが決め手です。コストパフォーマンスは十分ですが、二人で利用するセミダブルのベッド幅が120センチと狭いので140センチ以上のベッドの導入をお願いしたいです。朝食も種類も豊富で美味しくいただきました。

    작성일: 2024-11-09
    위치3
    설비&어메니티3
    서비스 & 직원3
    편안함 & 청결함2
    욕탕4
    식사4
  2. 실제 투숙객 작성
    4

    朝食がとても美味しかったです。 部屋も1人なので十分な広さでした。

    작성일: 2024-11-07
    위치4
    설비&어메니티3
    서비스 & 직원4
    편안함 & 청결함4
    욕탕3
    식사5
  3. 실제 투숙객 작성
    3

    このホテルの落ち着いた雰囲気が好きです。タオルの交換も合理的です。 大浴場や漫画コーナーも疲れを癒してくれます。 残念だったのがパンプキンでの店員さんの態度。ヨーグルトの器のありかが分からず尋ねたら「そこです」と言われてもわからずまごまごしたところ「こ・こ!」と怒ったように指されました。 食事後、レジ横の食器の返却棚に食器を返しに行く時、中から出てきた店員さんと正面からぶつかりそうになり、私の方が横に退いて道を譲りましたが、ありがとうも何の挨拶も無し。どちらも女性。 どうしてあんなにギスギスしてるのでしょうか。 その後出掛ける時、廊下で会った清掃員の方が「行ってらっしゃませ」と笑顔で声掛けして下さり、気分は直りましたけど。 パンプキンは食事自体は美味しいので行きたいのですが、こういう態度を取られるなら今後は素泊まりにしようかと悩みます。

    작성일: 2024-11-06
    숙소의 답변

    この度は当ホテルをご利用いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 ホテルの雰囲気やタオル交換のシステム、大浴場や漫画コーナーにご満足いただけたことを大変嬉しく思います。お客様にリラックスしてお過ごしいただける空間を提供できたことに安心しました。しかしながら、レストラン「パンプキン」におけるスタッフの対応について、ご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。お尋ねいただいた際の店員の態度やその後の接遇について、全く不適切な対応でしたことを重く受け止めております。スタッフ教育について再度見直し、すべてのお客様に対して親切で丁寧な対応を心掛けるよう、改善を図ってまいります。 また、廊下での清掃員の対応についてご満足いただけたことを聞き、少しでもお客様の気分が良くなられたことに安堵しました。それでも、レストランでの対応が大きな不快感につながったことに変わりはなく、再発防止に向けた取り組みを徹底いたします。 食事内容についてお褒めいただき、誠にありがとうございます。今後は、お客様にもっと快適にお食事を楽しんでいただけるよう、サービス面の向上にも力を入れてまいります。

    위치4
    설비&어메니티5
    서비스 & 직원4
    편안함 & 청결함4
    욕탕5
    식사2