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호텔 고쿠사이21

576 Agatamachi, Nagano-shi, Nagano, 380-0838

평가 및 리뷰

4.3
훌륭하다
실제 숙박자들이 작성한 653건의 리뷰
입지4.1
설비&어메니티4
서비스&직원4.1
객실의 쾌적함과 청결4.2
욕조・온천3.5
식사4.3
정렬변경
최신 순
리뷰 평가
모든 리뷰
  1. 실제 투숙객 작성
    4

    タワー棟5Fコーナーツインを利用しました。眺望を重要視する方にはおすすめしませんが、新しく広いお部屋で気持ちよく快適に過ごせました。バスルームとトイレが別々なのはとてもいいですね。ただ、カフェ券付だったので行ってみましたが、ケーキや甘味がことごとく品切れで残念でした。

    작성일: 2024-03-30
    숙박시설로부터 답변

    この度はホテル国際21をご利用頂き誠にありがとうございます。 リニューアルしたタワー棟5Fのご宿泊のご感想もお寄せいただきました事、お礼申し上げます。 快適にお過ごし頂けて大変嬉しく思います。 お客様にはカフェにお越しいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 頂いたご意見を共有して改善して参ります。 重ねてとはなりますが、貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。 お客様のご来館を心よりお待ちしております。 ホテル国際21 宿泊担当

    입지4
    설비&어메니티5
    서비스&직원3
    객실의 쾌적함과 청결5
    욕조・온천5
    식사5
    숙박시설로부터 답변

    この度はホテル国際21をご利用頂き誠にありがとうございます。 リニューアルしたタワー棟5Fのご宿泊のご感想もお寄せいただきました事、お礼申し上げます。 快適にお過ごし頂けて大変嬉しく思います。 お客様にはカフェにお越しいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 頂いたご意見を共有して改善して参ります。 重ねてとはなりますが、貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。 お客様のご来館を心よりお待ちしております。 ホテル国際21 宿泊担当

    작성일: 2024-04-01
  2. 실제 투숙객 작성
    |
    일본
    |나이:60대
    |
    가족 여행
    2

    長野市での宿泊先を探す時、高級宿の中から「98年長野オリンピックでIOCが本部を置いた多彩な157室」の謳い文句で宿泊を決めたが、高級宿とは程遠く、責任者の方は真剣に取り組むべきと感じました。1点目は1階の会議室前の男性トイレの2つの個室、向かって右側の便器の蓋の右側が外れている、左側の個室の扉の鍵が一部破損しており、閉めるのに苦労する。これらはわかっていて放置していると思われる。2点目は部屋のバスルームの内鍵のロック機能が壊れていてロックできない。バスタブの選択干しロープが破損していて使えない。3点目は部屋の掃除が雑すぎて床の隅はどこの部位も多くの埃が積もっており、部屋の隅以外のところしか掃除機をかけていないと思われる。濃紺の絨毯床なので誰が見てもすぐわかる。入口ドアの左側など凄い量が積もっている。ハウスダストのアレルギーと喘息の持病があり、直ぐに強烈な鼻炎と喘息発作が起き、熟睡できなかった。4点目は夕食時に食事を運んできた方がテーブルに腰をぶつけ、テーブルが揺れたが何の謝罪もなく、普通に対応。お客さんが食事をしている時の事なので十分に注意すべきであるし、相手にわかるようにしっかり謝罪すべきである。人間としての基本中の基本である。5点目は翌朝まだ部屋にいるのに掃除のスタッフの方がノックも無く勝手に部屋の鍵を開けて入ろうとした。内側ロックがかけてあったので入室はできなかったが、何の謝罪も無かった為、外に出て要件を聞いたら初めて謝罪した。間違いがあった時は直ぐに謝罪すべきです。この点は④と同じですね。以上ですが全て事実です。基本的な内容ができておらず、安いビジネスホテルでもできている事です。高級宿の称号を掲示するなら真剣に取り組むべきです。前日宿泊した別の高級宿のホテルとは天と地の差であり非常に残念です。

    작성일: 2024-03-23
    숙박시설로부터 답변

    このたびはホテル国際21をご利用頂き誠にありがとうございました。 ご多用のところ貴重なご感想をお寄せ下さいましたこと、御礼を申し上げます。 今回のご滞在はお客様のご期待に添える事が出来なかったと認識をし、 ホテルスタッフ一同大変申し訳なく思っております。誠に申し訳ございません。 今回頂戴したご指摘内容はお客様からのホテル国際21がより良くなる為のご期待の表れと受け止め、 早急に改善対応に取り掛からせて頂きます。 ①ホテル内の共有お化粧室の設備不良は担当スタッフに修理依頼をいたしました。 お客様のお声を頂くまで気づけなかった事を 恥ずかしく思っております。ご不便をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。 ②客室バスルーム扉もご不便をお掛けし申し訳ございません。修理に入らせて頂きました。 ③担当者と確認、改善に向けての打合せを行いました。客室内の清掃チェックをより一層心がけ、全てのお客様が心地よくご滞在できる客室空間作りに細心の注意を払い取り組んで参ります。 ④⑤は一言、その場ですぐにお詫びを申し上げる事は、ホテルサービス業問わず当然の事と私共も認識をしており、当たり前の事が出来ていなかった事を恥ずかしく思い、 このようなお言葉を二度と頂かないようスタッフ教育に取り組んで参ります。 今回頂戴したお言葉の結びに、非常に残念であったと書かれたお客様のお気持ちを深く受け止め、 もし、この先ご縁があってホテル国際21をご利用候補ホテルとしてお考え頂けることを目標に、 より一層のサービス向上に努めて参ります。 ホテル国際21 宿泊担当

    입지4
    설비&어메니티2
    서비스&직원2
    객실의 쾌적함과 청결1
    욕조・온천2
    식사2
    숙박시설로부터 답변

    このたびはホテル国際21をご利用頂き誠にありがとうございました。 ご多用のところ貴重なご感想をお寄せ下さいましたこと、御礼を申し上げます。 今回のご滞在はお客様のご期待に添える事が出来なかったと認識をし、 ホテルスタッフ一同大変申し訳なく思っております。誠に申し訳ございません。 今回頂戴したご指摘内容はお客様からのホテル国際21がより良くなる為のご期待の表れと受け止め、 早急に改善対応に取り掛からせて頂きます。 ①ホテル内の共有お化粧室の設備不良は担当スタッフに修理依頼をいたしました。 お客様のお声を頂くまで気づけなかった事を 恥ずかしく思っております。ご不便をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。 ②客室バスルーム扉もご不便をお掛けし申し訳ございません。修理に入らせて頂きました。 ③担当者と確認、改善に向けての打合せを行いました。客室内の清掃チェックをより一層心がけ、全てのお客様が心地よくご滞在できる客室空間作りに細心の注意を払い取り組んで参ります。 ④⑤は一言、その場ですぐにお詫びを申し上げる事は、ホテルサービス業問わず当然の事と私共も認識をしており、当たり前の事が出来ていなかった事を恥ずかしく思い、 このようなお言葉を二度と頂かないようスタッフ教育に取り組んで参ります。 今回頂戴したお言葉の結びに、非常に残念であったと書かれたお客様のお気持ちを深く受け止め、 もし、この先ご縁があってホテル国際21をご利用候補ホテルとしてお考え頂けることを目標に、 より一層のサービス向上に努めて参ります。 ホテル国際21 宿泊担当

    작성일: 2024-03-24
  3. 실제 투숙객 작성
    5

    アップグレードサービスがとても気持ち良かったです

    작성일: 2024-03-23
    숙박시설로부터 답변

    この度はホテル国際21をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 またご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 お客様がご快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。 今後ともホテル国際21をご利用いただけますと幸いです。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ホテル国際21 宿泊担当

    입지4
    설비&어메니티4
    서비스&직원4
    객실의 쾌적함과 청결5
    욕조・온천4
    식사5
    숙박시설로부터 답변

    この度はホテル国際21をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 またご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 お客様がご快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。 今後ともホテル国際21をご利用いただけますと幸いです。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ホテル国際21 宿泊担当

    작성일: 2024-03-23
  4. 실제 투숙객 작성
    5

    大変リーズナブルに宿泊する事ができました。いつもは駅前で泊まるのですが、ちょうど駅と善光寺の中間で少し歩きますが静かで良い所でした。機会があればまた利用させて頂こうと思います。

    작성일: 2024-03-20
    숙박시설로부터 답변

    この度はホテル国際21をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 またご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 当ホテルから善光寺へは徒歩圏内で ご移動できますのでお時間ある際は門前町の 景色やお店などもゆっくりご覧になられながら 楽しまれるのもオススメでございます。 お客様のおっしゃる通り、当ホテルは長野駅と ホテルをつなぐ無料送迎シャトル運行や、 お時間によっては善光寺経由もございます。 また利用したいとのお言葉を頂戴し 大変嬉しく存じます。 機会がございましたらホテル国際21をご利用くださいませ。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ホテル国際21 宿泊担当

    입지4
    설비&어메니티5
    서비스&직원5
    객실의 쾌적함과 청결5
    욕조・온천5
    식사4
    숙박시설로부터 답변

    この度はホテル国際21をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 またご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 当ホテルから善光寺へは徒歩圏内で ご移動できますのでお時間ある際は門前町の 景色やお店などもゆっくりご覧になられながら 楽しまれるのもオススメでございます。 お客様のおっしゃる通り、当ホテルは長野駅と ホテルをつなぐ無料送迎シャトル運行や、 お時間によっては善光寺経由もございます。 また利用したいとのお言葉を頂戴し 大変嬉しく存じます。 機会がございましたらホテル国際21をご利用くださいませ。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ホテル国際21 宿泊担当

    작성일: 2024-03-23
  5. 실제 투숙객 작성
    4

    リニューアルという言葉に惹かれ、宿泊。 床や壁、備え付けのデスクなどは新しい、いい感じ。しかし、トイレは便器が新しくなかった???

    작성일: 2024-03-17
    숙박시설로부터 답변

    このたびはホテル国際21をご利用頂き誠にありがとうございました。 またご多用のところ大変貴重なご意見をお寄せ下さり厚く御礼を申し上げます。 今回のご滞在でご利用頂きました客室は昨年7月に大幅リニューアルを施しました新客室フロアでございます。 このリニューアルは新OPENではなく、一部の客室によっては既存設備も活用しながらの工事でございましたので、従来の備品等を使用している場合がございます。 お客様におかれましてはその点が気になられた点かと存じます。 大切なご滞在のお時間をより快適にお過ごし頂けるようにこのような計画的リニューアルは今後も行いながら、多くの方々に素敵なお部屋と感じて頂けるよう、施設面及びサービス向上に努めて参ります。 重ねてとはなりますが、貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。 お客様にまたお会いできることを楽しみしております。 ホテル国際21 宿泊担当

    입지5
    설비&어메니티4
    서비스&직원4
    객실의 쾌적함과 청결4