3月22日に宿泊しました。子どもの卒園おめでとうと1歳の誕生日を兼ねての旅でした。 小さい子供連れでしたが中館の広い部屋でとても癒されました! バスの運転手さん、ロビーのスタッフさん、食事のスタッフさん。とても親切で有り難かったです。 一つ残念だったのは朝食の案内をしてくれたスタッフさん‥ベビーフードを頼みたいと先に話したのですが返事はいただけたものの、結局何も言わずに去っていき‥他のスタッフさんを探すことに‥探すまでに時間もかかりました‥。夕食の時のスタッフさんの対応があまりにもよかった為、朝食時は残念な感じになりました。 赤ちゃん抱えているのに、大きなトレイに乗せられたベビーフードを持たせられたのも何だかなーと‥夕食の時にとても良いサービスをしていただいたので特に朝食の時は不便に感じました。夕食時にベビーフードの対応をしていただいた男性のスタッフの方には感謝です。ありがとうございました。 チェックアウト時は優しいロビーのスタッフの方ばかりで、荷物等を運んでいただいたりして、赤ちゃんを連れていたので大変助かりました。優しく子どもに声掛けもしていただきありがとうございました。
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 今回はお子様のご卒園&お誕生日でのご利用とのこと、大切な記念日のご旅行先にお選びいただき大変嬉しく思います。 お寄せいただきましたご感想から、全般的にはご満足いただけたようですが、一部のスタッフの対応が至らず、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。 頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、お客様目線でのサービスを心掛けるようスタッフの指導を徹底してまいります。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。 次回のご来館を心よりお待ちしております。
初めて子連れ(5歳3歳)で杉乃井ホテルに訪れました。1番驚いたことはスタッフさんの人数と行き届いたサービス・気遣いでした。至る所にスタッフさんが配置されており、こちらが尋ねる前にいろいろと案内していただいたり、それぞれの場所で細かなサービスをしていただきました。チェックイン前にロッカー(無料)に荷物を預け、温水プールに入りました。その後チェックインしてお部屋に入り、子どもたちも嬉しい2段ベッドのお部屋で楽しんでいました。早めに夕食会場へ行き、アルコールのサービス(16:50までの入場)を受け、まだ混んでいない会場でゆっくりと食事を楽しみました。大人も子どもも楽しめるメニューがたくさんでみんなが満足できる食事でした。食事後はゲームセンターでナムコアプリのポイントを使って遊び、プロジェクションマッピングを見て、お風呂に入りました。掃除が行き届いており、タオルも無料で貸し出していただき、とても気持ちが良かったです。宿泊施設と食事会場、温泉施設と離れていますが、シャトルバスが常に運行しているため困ることはありませんでした。旅行中ここだけで完結できるほど遊べるので小さな子どもと一緒に旅行するのにおすすめです。とても楽しい旅になりました。ありがとうございました。
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 小さなお子様連れのご滞在でございましたが、二段ベッドを配したユニークな構造のお部屋をはじめ、多彩なアミューズメント施設、バイキングのお食事など、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。 スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。 今回リニューアル工事中でご利用いただけませんでした棚湯は7月1日より再開する他、夏にはウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」も営業を開始いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください♪ 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
料理、アミューズメント全て最高でした。今度は棚湯に行きたいのでまた泊まらさせて頂きます♪
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 頂戴いたしましたご感想から、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。 「全て最高でした」との絶賛コメントと共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。 これに奢ることなく、これからもお客様満足度の向上に努めてまいります。 今回リニューアル工事中でご利用いただけませんでした棚湯は、7月1日より再開いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
客が多すぎる。ホテル側の人間も多いので、対応が後手になっていることはないが、アップアップの状態に見受けられる。 宙館なので、設備自体は綺麗でよかった。食事のバイキングは、良くない。
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 折角遠方よりお越しいただきましたが、ご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 週末で混み合っていたことに加え、私どもの対応が未熟で、お見苦しいところをお見せしてしまいました。 他にも、お食事のクオリティがご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。 ご指摘を重く受け止め、オペレーションの改善とバイキングメニューの充実に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。
3月9日から1泊しました。接客、接遇は素晴らしく、お食事も大満足でした。しかし、棚湯が利用できず残念でした。次は、棚湯を利用できる際に行きたいと思います。
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お寄せいただきましたコメントから、バイキングのお食事や、スタッフの対応につきましては、ご満足いただけたようですが、メインの温泉施設「棚湯」がご利用いただけず申し訳ございませんでした。 棚湯のリニューアルオープンは7月1日の予定でございます。また、夏にはウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」も営業を開始いたしますので、是非また遊びにいらしてください。