사우스웨스트 그랜드 호텔

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お部屋の広さや清潔感についてお褒めのお言葉をいただき、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 また、室内プールではお子様にも楽しんでいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。プールの後のアイスやかき氷、ジュースも含め、ご家族皆様で楽しい時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。 ダイヤモンド会員様のレイトチェックアウト特典につきましても、ご満足いただけたとのことで安心いたしました。 「また伺いたいと思えるホテル」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。 これからも皆様に快適で心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。 またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。 この度は素敵なご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はSouthwest Grand Hotelをご利用いただき、誠にありがとうございました。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特にカードキーの件につきましては、お客様にご不便をお掛けしたにもかかわらず、返却時に十分なお詫びやお声がけができておりませんでした。ホテルとして基本的な配慮が欠けていた対応であり、深く反省しております。 また、「高級路線で行きたいが、スタッフの質が追いついていない」とのご指摘も、私どもとして真摯に受け止めております。Southwest Grand Hotelは、施設や客室だけではなく、そこで働くスタッフ一人ひとりのおもてなしを含めて、ホテルの価値をつくっていきたいと考えております。今回いただいたお言葉をスタッフ間でも共有し、改めてサービスの在り方を見つめ直してまいります。 なお、NHKの表示につきましては、誤解を招くご案内となってしまい申し訳ございません。当ホテルではNHKの受信料を適切に支払っております。テレビ画面に表示されたものは、受信料のお支払いをお願いするものではなく、「受信機設置のご連絡のお願い」というNHK側の案内表示でございました。とはいえ、ご滞在中にご不快・ご不安に感じられる表示が出てしまったことについては、ホテルとしても改善できる点がないか確認してまいります。 この度いただいたご意見を決して一時的なものとして終わらせることなく、より心地よく、また泊まりたいと思っていただけるホテルを目指して、サービスの改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。