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그랜드 머큐어 레이크 비와 리조트 앤 스파

38 Oshimacho, Nagahama-shi, Shiga, 526-0066

투숙객 평점 및 이용 후기

4.1
매우 좋음
실제 투숙객이 작성한 이용 후기 1,646
위치4.4
편의 시설 & 어메니티3.6
서비스 & 직원3.9
편안함 & 청결함3.9
욕탕4
식사4
최신순
  1. 실제 투숙객 작성
    4

    来訪すると、気持ちの良い挨拶で迎えて下さり、お部屋もグレードアップして頂きありがとうございました。日頃の疲れがとれリフレッシュできました。

    작성일: 2025-07-18
    위치3
    편의 시설 & 어메니티3
    서비스 & 직원4
    편안함 & 청결함4
    욕탕3
    식사3
  2. 실제 투숙객 작성
    5

    ラウンジのサービスが手厚いです。

    작성일: 2025-07-17
    숙소의 답변

    この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジサービスにつきまして「手厚い」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お客様にごゆっくりとおくつろぎいただける空間を目指しており、ご満足いただけたご様子にスタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいです。 今後も皆さまに快適で心地よいご滞在を提供できますよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ フロント担当

    위치5
    편의 시설 & 어메니티5
    서비스 & 직원5
    편안함 & 청결함5
    욕탕5
    식사5
    숙소의 답변

    この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジサービスにつきまして「手厚い」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お客様にごゆっくりとおくつろぎいただける空間を目指しており、ご満足いただけたご様子にスタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいです。 今後も皆さまに快適で心地よいご滞在を提供できますよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ フロント担当

    게시일: 2025-07-18
  3. 실제 투숙객 작성
    4

    部屋のアップグレードに感謝! 高層階からの琵琶湖の眺めはよかったです。 ですがチェックインに30分はかかり過ぎです。 Wi-Fiがメルアド入力しないと使えない。 部屋のクローゼットの枕、クッション片付けた方がいい、破れてたし使おうって気にもならない。 リブランドして勝手に期待してたけど少し残念でした。

    작성일: 2025-07-16
    숙소의 답변

    この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お部屋のアップグレードや高層階からの琵琶湖の眺望にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。 しかしながら、チェックインにお時間を要してしまい、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様をスムーズにお迎えできるよう、フロント業務の改善に努めてまいります。 また、Wi-Fiのメールアドレス登録制や、クローゼット内の備品に関してもご不便・ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。Wi-Fi接続方法の見直しや客室内設備の点検・管理体制の強化を進めてまいります。 リブランド後にご期待いただいたにもかかわらず、至らぬ点があり残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止め、今後のサービス改善につなげてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。またの機会にご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 お客様にまたお越しいただける日を、心よりお待ちしております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ フロント担当

    위치4
    편의 시설 & 어메니티3
    서비스 & 직원3
    편안함 & 청결함3
    욕탕4
    식사4
    숙소의 답변

    この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お部屋のアップグレードや高層階からの琵琶湖の眺望にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。 しかしながら、チェックインにお時間を要してしまい、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様をスムーズにお迎えできるよう、フロント業務の改善に努めてまいります。 また、Wi-Fiのメールアドレス登録制や、クローゼット内の備品に関してもご不便・ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。Wi-Fi接続方法の見直しや客室内設備の点検・管理体制の強化を進めてまいります。 リブランド後にご期待いただいたにもかかわらず、至らぬ点があり残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止め、今後のサービス改善につなげてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。またの機会にご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 お客様にまたお越しいただける日を、心よりお待ちしております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ フロント担当

    게시일: 2025-07-17
  4. ごろにご
    |
    일본
    |나이: 40대
    |
    아동 동반 가족 여행
    5

    ラウンジ目当てで予約しましたが、部屋もスタッフも雰囲気もとても良かったです!ラウンジはお酒とつまみの種類が多くて期待以上でした。

    작성일: 2025-07-15
    숙소의 답변

    この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジを目的にお越しいただいたとのことですが、お部屋やスタッフ、館内の雰囲気にもご満足いただけたようで、大変嬉しく拝見いたしました。 特にラウンジのドリンクやおつまみについて「期待以上」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大きな励みとなっております。 今後もよりご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ フロント担当

    위치5
    편의 시설 & 어메니티5
    서비스 & 직원5
    편안함 & 청결함5
    욕탕5
    식사5
    숙소의 답변

    この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジを目的にお越しいただいたとのことですが、お部屋やスタッフ、館内の雰囲気にもご満足いただけたようで、大変嬉しく拝見いたしました。 特にラウンジのドリンクやおつまみについて「期待以上」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大きな励みとなっております。 今後もよりご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ フロント担当

    게시일: 2025-07-16
  5. 실제 투숙객 작성
    4

    7月12日に宿泊しました。 グランドメルキュールには初めて宿泊しました。 受付時にお風呂の場所や食事会場の場所などの説明が無く残念でした。 食事会場の食事を置いてる場所が狭く人がごった返していて、子供と一緒に回っていたので選びにくいし取りにくくて、取りに行くのがおっくうになら諦めました。 もう少し会場を考えて欲しいです。 朝の会場でも他のお客さんさんが怒っていました。 それ以外はとても良かったです。

    작성일: 2025-07-14
    숙소의 답변

    この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、チェックイン時のご案内が不十分であったこと、そしてお食事会場における混雑によりご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特にお子様連れでのご利用とのことで、ごゆっくりお食事をお楽しみいただけなかった点は大変残念に思っております。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の案内体制や会場レイアウト、混雑緩和の対策について関係部署と共有し、改善に努めてまいります。 それにもかかわらず「それ以外はとても良かった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みとなりました。 またの機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただけますと幸いです。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ フロント担当

    위치4
    편의 시설 & 어메니티3
    서비스 & 직원3
    편안함 & 청결함4
    욕탕4
    식사2
    숙소의 답변

    この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、チェックイン時のご案内が不十分であったこと、そしてお食事会場における混雑によりご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特にお子様連れでのご利用とのことで、ごゆっくりお食事をお楽しみいただけなかった点は大変残念に思っております。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の案内体制や会場レイアウト、混雑緩和の対策について関係部署と共有し、改善に努めてまいります。 それにもかかわらず「それ以外はとても良かった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みとなりました。 またの機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただけますと幸いです。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ フロント担当

    게시일: 2025-07-16
  6. 이용 후기 총 1646건 중 1 - 5