그랜드 머큐어 레이크 비와 리조트 앤 스파

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジサービスにつきまして「手厚い」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お客様にごゆっくりとおくつろぎいただける空間を目指しており、ご満足いただけたご様子にスタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいです。 今後も皆さまに快適で心地よいご滞在を提供できますよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お部屋のアップグレードや高層階からの琵琶湖の眺望にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。 しかしながら、チェックインにお時間を要してしまい、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様をスムーズにお迎えできるよう、フロント業務の改善に努めてまいります。 また、Wi-Fiのメールアドレス登録制や、クローゼット内の備品に関してもご不便・ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。Wi-Fi接続方法の見直しや客室内設備の点検・管理体制の強化を進めてまいります。 リブランド後にご期待いただいたにもかかわらず、至らぬ点があり残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止め、今後のサービス改善につなげてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。またの機会にご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 お客様にまたお越しいただける日を、心よりお待ちしております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジを目的にお越しいただいたとのことですが、お部屋やスタッフ、館内の雰囲気にもご満足いただけたようで、大変嬉しく拝見いたしました。 特にラウンジのドリンクやおつまみについて「期待以上」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大きな励みとなっております。 今後もよりご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、チェックイン時のご案内が不十分であったこと、そしてお食事会場における混雑によりご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特にお子様連れでのご利用とのことで、ごゆっくりお食事をお楽しみいただけなかった点は大変残念に思っております。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の案内体制や会場レイアウト、混雑緩和の対策について関係部署と共有し、改善に努めてまいります。 それにもかかわらず「それ以外はとても良かった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みとなりました。 またの機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただけますと幸いです。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当