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いつも良い対応で感心します
いつもご利用誠にありがとうございます。 接客へのお褒めの言葉嬉しいです。 ありがとうございます。 これからも当ホテルがこころがけている「お客様との距離感」を大事に努めて参ります。 どうぞこれからもよろしくお願いします。 フロント支配人
いつもご利用誠にありがとうございます。 接客へのお褒めの言葉嬉しいです。 ありがとうございます。 これからも当ホテルがこころがけている「お客様との距離感」を大事に努めて参ります。 どうぞこれからもよろしくお願いします。 フロント支配人
出張で利用しました。朝食付きで予約しました。初めての利用だったのでこちらが勝手を理解していないのもありますが、スタッフに対応してもらえませんでした。他の宿泊客には鯵のフライや干物、牛丼の試食等を進めたり提供されていましたが、私は案内すら受けませんでした。
この度は数あるホテルの中で当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。 朝食時のご案内の対応不備申し訳ございませんでした。 通常は入口に一人スタッフがいて、干物、アジフライ等のご注文をお聞きしてから席へご案内をするのですが、お客様には対応が無かったとのご指摘。初めてでは戸惑ってしまいますね。申し訳ございません。 たとえ忙しい時間帯であったにしても、お待ちいただくようお声がけだけでもできたはず、スタッフへ申し伝えます。 貴重なご意見誠にありがとうございます。 またご来館いただき、再度朝食をお召し上がりいただきたいです。 お越しをお待ち申し上げております。 フロント支配人
この度は数あるホテルの中で当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。 朝食時のご案内の対応不備申し訳ございませんでした。 通常は入口に一人スタッフがいて、干物、アジフライ等のご注文をお聞きしてから席へご案内をするのですが、お客様には対応が無かったとのご指摘。初めてでは戸惑ってしまいますね。申し訳ございません。 たとえ忙しい時間帯であったにしても、お待ちいただくようお声がけだけでもできたはず、スタッフへ申し伝えます。 貴重なご意見誠にありがとうございます。 またご来館いただき、再度朝食をお召し上がりいただきたいです。 お越しをお待ち申し上げております。 フロント支配人
忘れ物をチェックアウト当日の夕方に取りに行きましたが、袋に入れて丁重に保管していただいておりました。受付での対応もとても丁寧でした。 お部屋はいつも通り素晴らしかったです。
いつもご利用誠にありがとうございます。 忘れ物に関しましては、緊急を要するであろうと判断されるものはお客に連絡をいたしますが、通常のお忘れ物はホテル側から連絡はいたしません。 お掃除の後、忘れ物がありましたら、フロントの方で忘れ物リストに登録をしております。 飲食物以外で、お問い合わせがない場合でも、3か月は保管をいたしますが、過ぎたものは処分をさせていただいております。 処分の判断が難しいものもありますので、チェックアウトされる前にもう一度、お忘れ物がないかご確認をいただければと思います。 またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。 フロント支配人
いつもご利用誠にありがとうございます。 忘れ物に関しましては、緊急を要するであろうと判断されるものはお客に連絡をいたしますが、通常のお忘れ物はホテル側から連絡はいたしません。 お掃除の後、忘れ物がありましたら、フロントの方で忘れ物リストに登録をしております。 飲食物以外で、お問い合わせがない場合でも、3か月は保管をいたしますが、過ぎたものは処分をさせていただいております。 処分の判断が難しいものもありますので、チェックアウトされる前にもう一度、お忘れ物がないかご確認をいただければと思います。 またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。 フロント支配人
いつも満足していますが、フロントの外国人の方にできるならという前提である変更をお願いしたのですが全くそれをする気がないように事務的に淡々と手続きをおこないました。要望に寄り添う姿勢がないと思われました。 大変難しいですが日本人スタッフは言葉だけでもわかりましたと言ってくれたので、その辺りは国民性の違いかもしれませんが5星でない理由です。
いつもご利用誠にありがとうございます。 スタッフに状況とご要望の確認をしました。 今回はお部屋の空きが無く、ご要望にお応えできなかったということでした。 通常、プランが違って別の部屋に移動していただく場合はルームチェンジが無いようにすることや、禁煙、喫煙の変更などは積極的に変更をしていくよう心掛けております。 日本人の中で仕事をし、読み、書き、会話、電話対応しっかりやってくれる優秀なスタッフですが、 今回、お客様が感じられた印象は伝え方が不十分だったのかなと思います。 もっと、お客様に寄り添い、上手く気持ちを伝えられるように指導し、また本人にも成長してもらいたいと思います。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。 フロント支配人
いつもご利用誠にありがとうございます。 スタッフに状況とご要望の確認をしました。 今回はお部屋の空きが無く、ご要望にお応えできなかったということでした。 通常、プランが違って別の部屋に移動していただく場合はルームチェンジが無いようにすることや、禁煙、喫煙の変更などは積極的に変更をしていくよう心掛けております。 日本人の中で仕事をし、読み、書き、会話、電話対応しっかりやってくれる優秀なスタッフですが、 今回、お客様が感じられた印象は伝え方が不十分だったのかなと思います。 もっと、お客様に寄り添い、上手く気持ちを伝えられるように指導し、また本人にも成長してもらいたいと思います。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。 フロント支配人