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그랜드 머큐어 나스 하이랜드 리조트 & 스파

4449-2 Takakuhei, Nasu-machi, Nasu-gun, Tochigi, 325-0302

평가 및 리뷰

4.1
매우 좋다
실제 숙박자들이 작성한 211건의 리뷰
입지4.3
설비&어메니티4.1
서비스&직원4.1
객실의 쾌적함과 청결3.9
욕조・온천4
식사4
정렬변경
최신 순
리뷰 평가
모든 리뷰
  1. 실제 투숙객 작성
    4

    素泊まり、和室を利用しました。 ラウンジ特典付きで、決まった時間に伺うとソフトドリンクやお酒、お菓子が無料でした。 部屋のお風呂はユニットバスであったため、0歳児赤ちゃんとの入浴は難しかったので赤ちゃん連れの方はユニットバス以外のお部屋をお勧めします。 一階には広いキッズスペースがあり、子供を遊ばせるには十分良いところだと思いました!

    작성일: 2024-06-19
    숙박시설로부터 답변

    先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、ありがとうございます。和室でのご宿泊とラウンジ特典をお楽しみいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。ラウンジでのドリンクとお菓子をお楽しみいただけたとのことで、非常に光栄です。 ただし、お部屋のユニットバスが0歳のお子様との入浴には不便だったとのことで、その点でご不便をおかけし申し訳ありません。当ホテルには赤ちゃん向けに特化した「フォレストベビールーム」がありますので、次回ご宿泊の際にはぜひご利用ください。また、お子様がもう少しご成長なされた際には、動物がモチーフの「サファリキッズルーム」でのご滞在もお勧めします。お子様の成長とともに、再び当ホテルで楽しい思い出を作っていただけることを楽しみにしております。 一階のキッズスペースがお子様にとって楽しい場所となり、ご満足いただけたようで何よりです。私たちは家族連れのお客様にとって快適で楽しい環境を提供することを常に心掛けています。 次回のご宿泊も、お客様にとってさらに快適な体験となるようサービス向上に努めてまいります。再訪を心からお待ちしております。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

    입지5
    설비&어메니티4
    서비스&직원5
    객실의 쾌적함과 청결3
    욕조・온천3
    숙박시설로부터 답변

    先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、ありがとうございます。和室でのご宿泊とラウンジ特典をお楽しみいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。ラウンジでのドリンクとお菓子をお楽しみいただけたとのことで、非常に光栄です。 ただし、お部屋のユニットバスが0歳のお子様との入浴には不便だったとのことで、その点でご不便をおかけし申し訳ありません。当ホテルには赤ちゃん向けに特化した「フォレストベビールーム」がありますので、次回ご宿泊の際にはぜひご利用ください。また、お子様がもう少しご成長なされた際には、動物がモチーフの「サファリキッズルーム」でのご滞在もお勧めします。お子様の成長とともに、再び当ホテルで楽しい思い出を作っていただけることを楽しみにしております。 一階のキッズスペースがお子様にとって楽しい場所となり、ご満足いただけたようで何よりです。私たちは家族連れのお客様にとって快適で楽しい環境を提供することを常に心掛けています。 次回のご宿泊も、お客様にとってさらに快適な体験となるようサービス向上に努めてまいります。再訪を心からお待ちしております。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

    작성일: 2024-06-22
  2. ぐぴこ03
    |
    일본
    |나이:20대
    |
    가족 여행
    4

    4歳2歳の子供とスーペリアツインに宿泊。15時ちょい過ぎに着き、フロントのチェックイン待ちは7組程、ラウンジの席もそこそこ埋まっていました。15時チェックインの予定でしたが清掃の最終チェックが終わっていないとのことで15時半なら確実と言われました。遊び場が屋内外にあるしラウンジもあるので全然構いませんでしたが、気になる方は気になるかも。外の遊び場にはストライダーが2台あり、上の子は喜んで乗っていました。15時20分頃ラウンジに行くと、まだ数席空いていてお菓子や飲み物を楽しむことができました。お菓子は少なくなると担当の方がすぐに補充してくださっていました。部屋は清掃が行き届いており綺麗。化粧水やクレンジングがあると尚良し(大浴場の脱衣所に雪肌精あります)。夕食はオープン時間の17時半前に行きましたがエレベーター前に長蛇の列ができていて、もう少しで入りきらなくなりそうでした。食事はどれも美味しかったですが、特にフォアグラバーガーとシュークリームが絶品でした!好みかもしれませんが、もなか寿司は見た目綺麗ですが、寿司は寿司だけの方が美味しいなと思いました。会場のスタッフの方は良い方もいれば、今ひとつの方もいました(こちらがいけないのですが、子供がすぐ隣でジュースをこぼしてしまいましたがスルーで、主人が別のスタッフの方に声をかけました)。室内遊び場は子供たちが大興奮でいつまでも遊んでいました(笑)。口コミにはマイナスな評価も書かれていますが、リニューアルして数ヶ月ですし、これからより良くなっていくのだと思います。現に大浴場にはベビーソープが設置されていて、改善出来るところはすぐ改善してくださっているようです。子どもが楽しめるホテルでここを選んだので、来てよかったです。子ども達もまた来たい!と言っていました。

    작성일: 2024-06-19
    숙박시설로부터 답변

    先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お子様たちとの貴重な時間を当ホテルでお過ごしいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。 屋内外の遊び場がお子様たちに楽しんでいただけたようで何よりです。また、ラウンジでの飲食や部屋でのリラックスタイムがお楽しみいただけたことも、私たちにとっては大きな喜びです。 しかしながら、チェックインの際の待ち時間とラウンジの席不足については、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 食事の場面での混雑とスタッフの対応に関するご指摘も重く受け止めています。全スタッフが常に気配りを持って対応できるよう、改めて接客トレーニングを強化し、お客様一人一人にとって快適な食事体験を提供できるよう努めます。 ホテル周辺の自然環境と施設の魅力をより多くのお客様に楽しんでいただけるよう、今後もサービスの質を向上させて参ります。再訪を心からお待ちしております。次回もお子様たちにとってまた来たいと思っていただける体験を提供できるように、スタッフ一同努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

    입지4
    설비&어메니티3
    서비스&직원4
    객실의 쾌적함과 청결4
    욕조・온천4
    식사4
    숙박시설로부터 답변

    先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お子様たちとの貴重な時間を当ホテルでお過ごしいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。 屋内外の遊び場がお子様たちに楽しんでいただけたようで何よりです。また、ラウンジでの飲食や部屋でのリラックスタイムがお楽しみいただけたことも、私たちにとっては大きな喜びです。 しかしながら、チェックインの際の待ち時間とラウンジの席不足については、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 食事の場面での混雑とスタッフの対応に関するご指摘も重く受け止めています。全スタッフが常に気配りを持って対応できるよう、改めて接客トレーニングを強化し、お客様一人一人にとって快適な食事体験を提供できるよう努めます。 ホテル周辺の自然環境と施設の魅力をより多くのお客様に楽しんでいただけるよう、今後もサービスの質を向上させて参ります。再訪を心からお待ちしております。次回もお子様たちにとってまた来たいと思っていただける体験を提供できるように、スタッフ一同努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

    작성일: 2024-06-22
  3. かあかんちゃん
    |
    일본
    |나이:60대
    |
    가족 여행
    3

    双子の孫を連れての初めての旅行に宿泊しました。 赤ちゃん対応のお部屋で、希望のベビー用品が揃っていて助かりました。 ですが、その他いろいろ気になるところもありました。 エレベーターの不足、ラウンジサービスは期待はずれでした。 利用者の割にテーブルやソファーも少なく、スタッフの男性はラウンジでの飲食で部屋には持ち込まないようにと言っていましたが、それでは利用することもできないですね。オールインクルーシブを楽しみにしていたのでがっかりでした。 食事は美味しくいただきましたが、とても混んでいて落ち着いて食べることは難しかったです。レストランに入るときもエレベーター前にたくさんの人が行列していて、身動きをとるのも大変でした。 改善していただけたらと思います。 フロントや、レストランのスタッフの方たちは皆さんとても親切でした。 次回行ったときの改善を期待しています。

    작성일: 2024-06-17
    숙박시설로부터 답변

    先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、ありがとうございます。お孫様との初めての旅行で当ホテルをお選びいただき、光栄です。ベビー用品が揃った赤ちゃん対応のお部屋がお役立ちできたことを嬉しく思います。 しかしながら、エレベーターの不足、ラウンジサービスについてご期待に沿えず、ご不便をおかけした点については深くお詫び申し上げます。また、ラウンジの座席不足と飲食の制限により、オールインクルーシブのご利用が思うようにできなかったことも大変残念です。レストランでの混雑も含め、お客様の快適なご滞在を妨げた要因となったことを反省しております。 お客様からの貴重なご意見は、サービス向上のために真摯に受け止め、改善策を講じて参ります。 ラウンジおよびレストランの利用体験をより良いものにするために、配置とスタッフの対応を見直し、待ち時間の短縮と利用者の快適性を高めるよう努めて参ります。 フロントおよびレストランのスタッフが親切だったとのお言葉もありがとうございます。 お客様の次回のご利用を心からお待ちしております。貴重なフィードバックをいただき、ありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

    입지4
    설비&어메니티4
    서비스&직원4
    객실의 쾌적함과 청결3
    욕조・온천4
    식사3
    숙박시설로부터 답변

    先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、ありがとうございます。お孫様との初めての旅行で当ホテルをお選びいただき、光栄です。ベビー用品が揃った赤ちゃん対応のお部屋がお役立ちできたことを嬉しく思います。 しかしながら、エレベーターの不足、ラウンジサービスについてご期待に沿えず、ご不便をおかけした点については深くお詫び申し上げます。また、ラウンジの座席不足と飲食の制限により、オールインクルーシブのご利用が思うようにできなかったことも大変残念です。レストランでの混雑も含め、お客様の快適なご滞在を妨げた要因となったことを反省しております。 お客様からの貴重なご意見は、サービス向上のために真摯に受け止め、改善策を講じて参ります。 ラウンジおよびレストランの利用体験をより良いものにするために、配置とスタッフの対応を見直し、待ち時間の短縮と利用者の快適性を高めるよう努めて参ります。 フロントおよびレストランのスタッフが親切だったとのお言葉もありがとうございます。 お客様の次回のご利用を心からお待ちしております。貴重なフィードバックをいただき、ありがとうございました。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

    작성일: 2024-06-22
  4. 실제 투숙객 작성
    4

    今回、3度目の訪問です。 2歳と0歳の子を連れて4人で行きました。 リニューアルあるしてから、初めて伺いましたが、館内は大変綺麗になっていました。 子供の遊び場も広くフロント前ではアルコールからソフトドリンクから飲み放題でゆっくり過ごせました。 レストランでのバイキングも、 クオリティが高く全て美味しかったです。 ここからは、改善してくれたら嬉しいと思った点ですが、 モダンな雰囲気すぎて、フロントからお風呂までの経路がとても暗くて子供が少し怯えてしまいました。 また温泉ラウンジの方は、以前と違いアイスバーや子供用の飲み物などが無くなってしまってました。 結果的には大満足でしたが、 以前との違いを簡単に言うと 子連れが来やすい子供が喜ぶホテルから 大人が嬉しい、子ども連れも安心なホテルというような感じだと思います。 また訪れたいと思います。

    작성일: 2024-06-13
    숙박시설로부터 답변

    先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパに再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お子様をお連れのご家族でのご訪問、そしてリニューアル後の当ホテルがお客様のお気に召していただけたことを、大変嬉しく思います。 館内が清潔に保たれていたこと、子供の遊び場やドリンクの飲み放題でゆっくりお過ごしいただけたこと、さらにはレストランでのバイキングがご満足いただけたこと、これら全てが私たちにとって大きな喜びです。 ただし、フロントからお風呂までの経路が暗すぎると感じられた点、また温泉ラウンジでのお子様向けのサービスが以前より減少してしまったことについては、ご不便をおかけし申し訳なく思います。これらの貴重なご意見は、今後の改善のために真摯に受け止め、より快適で安心してお過ごしいただける環境を目指して参ります。 お子様連れのご家族にも、そして大人のお客様にも喜んでいただけるホテルとして、さらに進化を続けて参ります。再びのご訪問を、心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

    입지4
    설비&어메니티3
    서비스&직원5
    객실의 쾌적함과 청결3
    욕조・온천4
    식사5
    숙박시설로부터 답변

    先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパに再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お子様をお連れのご家族でのご訪問、そしてリニューアル後の当ホテルがお客様のお気に召していただけたことを、大変嬉しく思います。 館内が清潔に保たれていたこと、子供の遊び場やドリンクの飲み放題でゆっくりお過ごしいただけたこと、さらにはレストランでのバイキングがご満足いただけたこと、これら全てが私たちにとって大きな喜びです。 ただし、フロントからお風呂までの経路が暗すぎると感じられた点、また温泉ラウンジでのお子様向けのサービスが以前より減少してしまったことについては、ご不便をおかけし申し訳なく思います。これらの貴重なご意見は、今後の改善のために真摯に受け止め、より快適で安心してお過ごしいただける環境を目指して参ります。 お子様連れのご家族にも、そして大人のお客様にも喜んでいただけるホテルとして、さらに進化を続けて参ります。再びのご訪問を、心よりお待ちしております。 グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

    작성일: 2024-06-16
  5. 실제 투숙객 작성
    5

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    작성일: 2024-06-12
    입지5
    설비&어메니티4
    서비스&직원5
    객실의 쾌적함과 청결5
    욕조・온천5
    식사5
  6. 211개의 리뷰 중 1 - 5