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호텔 AZ 야마구치 이와쿠니

2-6-30 Shinminatomachi, Iwakuni-shi, Yamaguchi, 740-0002

평가 및 리뷰

3.9
매우 좋다
실제 숙박자들이 작성한 184건의 리뷰
입지3.9
설비&어메니티3.4
서비스&직원3.7
객실의 쾌적함과 청결3.7
욕조・온천3.3
식사3.9
정렬변경
최신 순
리뷰 평가
모든 리뷰
  1. きんちゃん1756
    |
    일본
    |나이:60대
    |
    비즈니스
    3

    今回はフロント(朝の 中年フロントの担当者殿へサービス業らしからぬ対応に情けなく感じました)朝チエックアウトで鍵を返す時の状況ですが、一人の男性客の対応で二人のスタッフ殿がパソコンに釘付けの状態で(たぶん何かクレームか予約上のトラブルであろうと推測された)しかしチエックアウトで私が鍵を返した時には、ホテルマンならお客様に挨拶が当然でしょうが 今日は私は鍵を返した時 私の顔も見る事もなく、鍵を奪うように対応された(一言も言葉はない・・)私は驚いたし とても嫌な気分になった 私はもうその様な事で怒鳴る事はないけれど 昔の私なら失礼な態度に激昂してると思います。(鍵を返してるんだから お客様の方を向いて挨拶しなさいと ホテルマンにあるまじき行為と)また前日のチェックインの時も(食事会場の場所 時間も聞かないと教えてくれない)とサービス業の基本をしっかりと学んでほしいと思います 御社のホテルは値段も食事内容もフロントの方の対応も素晴らしくいつも宿泊したいと思ってるし これからも利用させていただきますが 二度とこの様な事のなきようよろしくお願いします。またよろしくお願いします。  今回貴店舗さんのホテルフロントの方はゲストの方を向かれてない事が気になりました(他の店舗ではその様な事は気にならなかったです)例えば普通なら常にゲストの方を気にされるのが基本ですが 非常に希薄という事がわかりました 朝も(接客や電話対応の場合はやむなしにしても)ゲストが通過すれならば、おはようございますと挨拶したり、迷われたりしてるゲストを意識するとか大切な事ですよね 私もいわゆる旅行関連の同業者ですので その点は最も気を使います 少し残念でしたね 

    작성일: 2024-04-10
    숙박시설로부터 답변

    投稿者様 この度はHOTEL AZ山口岩国店をご利用いただき誠にありがとうございます。返信が遅くなってしまい、申し訳ございません。ご投稿いただきありがとうございます。 今回の宿泊で、こちらのスタッフの対応でお客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。 お客様のおっしゃる通り、来店されたお客様に目を向け意識することはホテルスタッフとして当然の事ですし、サービス業において基本的な事が欠けていたことはこちらの教育不足でお恥ずかしい限りで御座います。 今回お客様からいただいたご指摘を、全スタッフに共有いたしました。 二度と同じような指摘をいただかないよう心掛け、宿泊されるお客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう、精進いたします。 今回は、ご指摘いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント 大成

    입지4
    설비&어메니티4
    서비스&직원1
    객실의 쾌적함과 청결4
    욕조・온천3
    식사5
    숙박시설로부터 답변

    投稿者様 この度はHOTEL AZ山口岩国店をご利用いただき誠にありがとうございます。返信が遅くなってしまい、申し訳ございません。ご投稿いただきありがとうございます。 今回の宿泊で、こちらのスタッフの対応でお客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。 お客様のおっしゃる通り、来店されたお客様に目を向け意識することはホテルスタッフとして当然の事ですし、サービス業において基本的な事が欠けていたことはこちらの教育不足でお恥ずかしい限りで御座います。 今回お客様からいただいたご指摘を、全スタッフに共有いたしました。 二度と同じような指摘をいただかないよう心掛け、宿泊されるお客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう、精進いたします。 今回は、ご指摘いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント 大成

    작성일: 2024-04-18
  2. 실제 투숙객 작성
    3

    清掃は行き届いていますが、古いので気になるとこは多い!かまどやのご飯は美味しかったです

    작성일: 2024-04-07
    숙박시설로부터 답변

    投稿者 様 この度はHOTEL AZ山口岩国店をご利用いただき誠に有難うございました。 また、お忙しい中御投稿いただき重ねてお礼申し上げます。返信が遅くなってしまい、申し訳ございません。 かまどかは、釜めし・鶏メニューが有名で、かまどか目当てで宿泊にいらっしゃるお客様もいます。お客様から頂いたお喜びのお言葉を、かまどかスタッフにも共有させていただきました。 当ホテルは、オープンして10年以上経過している為、お客様から見て気になる点も多くあると思います。快適な空間を提供できず、申し訳ございません。 それでも、快適にお過ごし頂ける空間を提供するため、今後もスタッフ一丸となりより精進いたします。 またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用頂けますと嬉しい限りで御座います。 フロント 大成

    입지3
    설비&어메니티2
    서비스&직원2
    객실의 쾌적함과 청결3
    욕조・온천3
    식사3
    숙박시설로부터 답변

    投稿者 様 この度はHOTEL AZ山口岩国店をご利用いただき誠に有難うございました。 また、お忙しい中御投稿いただき重ねてお礼申し上げます。返信が遅くなってしまい、申し訳ございません。 かまどかは、釜めし・鶏メニューが有名で、かまどか目当てで宿泊にいらっしゃるお客様もいます。お客様から頂いたお喜びのお言葉を、かまどかスタッフにも共有させていただきました。 当ホテルは、オープンして10年以上経過している為、お客様から見て気になる点も多くあると思います。快適な空間を提供できず、申し訳ございません。 それでも、快適にお過ごし頂ける空間を提供するため、今後もスタッフ一丸となりより精進いたします。 またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用頂けますと嬉しい限りで御座います。 フロント 大成

    작성일: 2024-04-17
  3. 실제 투숙객 작성
    4

    朝食バイキング、大変満足しました! 時間帯的にしかたないがもしれませんが、チェックインに時間がかかり、、、。 後は素晴らしいホテルだと思います。

    작성일: 2024-04-06
    숙박시설로부터 답변

    投稿者様 この度はHOTEL AZ山口岩国店をご利用いただき誠に有難うございました。 また、お忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。 朝食バイキングに関しましては、宿泊されるお客様より多くの喜びの声をいただいております。 ご投稿者様にも満足いただけた様子が伺えまして大変嬉しく思います。 チェックインでは、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ありません。 スタッフ全員に共有し、よりよい接客を心掛け全てのお客様に満足いただけるようにいたします。 またお近くにお越しの際は当ホテルを御利用いただけますと嬉しい限りで御座います。 投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント 大成

    입지4
    설비&어메니티3
    서비스&직원3
    객실의 쾌적함과 청결4
    욕조・온천3
    식사4
    숙박시설로부터 답변

    投稿者様 この度はHOTEL AZ山口岩国店をご利用いただき誠に有難うございました。 また、お忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。 朝食バイキングに関しましては、宿泊されるお客様より多くの喜びの声をいただいております。 ご投稿者様にも満足いただけた様子が伺えまして大変嬉しく思います。 チェックインでは、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ありません。 スタッフ全員に共有し、よりよい接客を心掛け全てのお客様に満足いただけるようにいたします。 またお近くにお越しの際は当ホテルを御利用いただけますと嬉しい限りで御座います。 投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント 大成

    작성일: 2024-04-07
  4. 실제 투숙객 작성
    4

    등록된 리뷰가 없습니다.

    작성일: 2024-04-04
    입지2
    설비&어메니티4
    서비스&직원5
    객실의 쾌적함과 청결4
    욕조・온천3
  5. 실제 투숙객 작성
    3

    등록된 리뷰가 없습니다.

    작성일: 2024-03-27
    입지4
    설비&어메니티2
    서비스&직원2
    객실의 쾌적함과 청결2
    욕조・온천3
    식사4
  6. 184개의 리뷰 중 1 - 5