로얄 호텔 야쓰가타케 (다이와 로얄 호텔)

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在にご満足いただき、お褒めのお言葉、高評価を賜り、重ねて厚く御礼申し上げます。 せっかく遠路お越しくださいましたのに、あいにくのお天気で八ヶ岳の星空や富士山を望む風景をご覧いただけず、わたくし達もとても残念に思います。 当ホテルは、豊かな自然に囲まれた八ヶ岳南麓に位置しており、星空や富士山をはじめとした山岳風景、雄大な自然を身近に感じることができる恵まれた環境にございます。また、ホテル周辺は星の煌めきを遮るような高い建物や、街灯も少ないことから、夜晴天になり新月などの条件が揃った日には、季節を問わず、大変美しい星空が頭上いっぱいに広がります。 次回お越しいただけた際はお天気に恵まれ、八ヶ岳の星空や山岳風景を心行くまでご覧いただけるよう、心から願っておりますので、是非またお越しください。 天候に関しましては残念でございましたが、館内をリラックスしてお過ごしいただけたことは、私たちスタッフにとっても大変嬉しいものでございます。そして、朝食ビュッフェに関しましても、お客様に美味しくお召し上がりいただけたこと、更にはスタッフの接客に関するお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。 ホテルスタッフとして、お客様に快適なご滞在をご提供することが、最も大切な使命と考えております。そのために、清潔で快適な空間をご提供するのはもちろんのこと、心地よいサービスをご提供することにも専心しております。 また、朝食ビュッフェの種類の豊富さにご満足いただき、特にフレンチトーストとワッフルをお気に召していただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。 朝食は、素敵な一日の始まりに、そして、一日の活力の源となるとても大切なお食事でございますので、毎日、心を込めてご用意しております。 リラックスできる空間、美味しいお食事、そしてスタッフの心からのおもてなしで、良い思い出となるご旅行のお手伝いが出来ることを喜びとし、これからも一層の努力をし、更に成長したホテルになれるよう精進して参りたいと思います。 改めまして、温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 ロイヤルホテル八ヶ岳 ＷＥＢ担当　秋山

この度は当ホテルをご愛顧いただき、再度ご利用くださいまして誠にありがとうございます。 先日のご滞在において、客室の浴室にございますシャワーヘッドが、ご利用にあたりご不便をお掛けしただけでなく、大浴場に入り直されたとお伺いし、ご迷惑をお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 当ホテルでは、お客様が快適にお過ごしいただけるよう取り組んで参りましたが、シャワーヘッドの交換をする際の検証が足りておらず、慎重さを欠いていたことを猛省しております。 お客様にとって良いサービス、快適なお部屋をご提供することは、ホテルの務めでございます。現状、直ぐに交換等の対応は難しい状況ではございますが、この度の件に関しまして関係部署へ報告すると共に、改善に向けて取り組んでまりたいと思います。 改めまして、ご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 また、ラウンジの無料ドリンクの味がご満足いただけるものではなく、せっかくのご滞在に残念なお気持ちをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ５月１９日にティーラウンジを閉店することとなり、ホテル開業より長年ご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。 閉店については当ホテルといたしましても残念でございましたが、現在、13：00〜18：00のチェックイン時間帯のみ、休憩場所としてご利用いただけるよう、無料でご利用いただけるドリンクコーナーを設置させていただいております。機械の変更等につきましては、早急な対応は難しい現状でございますことお許しください。無料ドリンク並びに、有料ドリンクの販売につきまして、今後の改善点として協議・検討してまいりたいと思います。 この度は貴重なご指摘をお寄せいただき誠にありがとうございます。 お客様からお寄せいただくご意見・ご感想は、ホテルの改善点の検証を行い、サービスの向上、お客様に快適にお過ごしいただける環境を整える貴重なお言葉でございます。 お褒めいただけたことは維持、向上に努め、お客様のご満足に繋げられるよう、改善に取り組んでまいりますので、ぜひまた八ヶ岳へお越しください。またのご利用をお待ち申し上げております。 クチコミへのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル八ヶ岳 副総支配人　山根

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、せっかくご来館いただいたにも関わらず、 ご不快な思いと残念なお気持ちを残してしまうご滞在となり大変申し訳ございませんでした。 国際的な人の往来が再開されてからは、海外からのお客様もかなり増えてきている状況の中、スタッフの目配り、気配り、心配りができておらず、心無いご対応に関しましては大変お恥ずかしく、申し開きのしようもございません。楽しいご旅行の全てが台無しになってしまったと猛省しております。誠に申し訳ございませんでした。 お寄せいただきましたご指摘の内容を関係部署に報告し、お客様に寄り添ったサービス、笑顔での接客の基本理念を徹底する様、再度指導させていただきました。 また、朝食会場サービススタッフのみならず、全スタッフと情報を共有させていただき、再発防止とサービスの向上に努め、常にお客様のお立場に立った真心を込めたご対応をさせていただくよう取り組んで参ります。 改めまして、この度は快適なご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。 この度の貴重なご指摘、ご意見を真摯に受け止め、今後、より一層のサービス向上に努め、 ご満足いただけるご滞在を提供できるホテルに成長して参ります。他にも気になる点等がございましたら、ご教授いただければ幸いでございます。 クチコミへのご投稿ありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ロイヤルホテル八ヶ岳 副総支配人 山根

この度は、当ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 「快適」とのご評価をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。開業からすでに四半世紀が経ち、その間に十分なリノベーションが行えておらず、どうしても施設に不備が発生しやすい状況にございます。日々の清掃や設備の点検には気を遣っておりますが、経年劣化等どうしても不備の発生してしまう事案がございます。今回のご利用の中で、お気になった点がございましたら、お気軽にホテルまでご教授いただければ、今後の改善の参考にさせて頂きます。何卒よろしくお願い申し上げます。 また、朝に霧がかかっていたとのことですが、この時期比較的霧が発生しやすい時期になっております。景色はお楽しみいただけませんでしたが、ホテルの散策路などは霧に包まれた日などは大変幻想的な雰囲気になってくれることもございますので、次回ご利用いただける際にもし霧になってしまった場合は、散策路などをご利用いただければ幸いです。 あと半月もしますと「梅雨」のシーズンに突入してまいります。これからの八ヶ岳南麓は、甲府盆地や都心に比べ湿度が低く感じていただける時期になってまいります。暑さも同様ですが、比較的快適にお過ごしいただける季節になってまいりますので、機会がございましたらご利用をご検討いただければ幸いです。 改めまして、この度は当ホテルをご利用いただきましたこと、またこのように高くご評価いただきましたことに厚く御礼申し上げます。 又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 ロイヤルホテル八ヶ岳 WEB担当　/ 櫻井