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Smile Hotel Matsuyama

1-18-1 Katsuyamacho, Matsuyama-shi, Ehime, 790-0878

Ratings and reviews

4
Very Good
40 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.4
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness3.9
Bath3.2
Meal3.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 23/09/2022

    まず、リフォームされてますが、居抜き物件です。水回りの細かいところが古く、風呂場の換気扇は埃だらけ、排水口はカビだらけ、トイレの水は上手く流れないと、不備だらけでした。室内も細かいところが埃だらけだし、ダブルの部屋にも関わらず、冷蔵庫が極小で、2人分の飲み物も入らないような代物でした。みんなの声が4点は何かの間違いでしょう。私は二度と利用しません。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用を頂き誠にありがとうございます。 お部屋の不備についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。いただいたご意見はスタッフで共有し、可能な限り修繕を行ってまいります。 お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

    Posted: 26/09/2022
  2. Anonymous
    4
    Posted: 15/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
  3. Anonymous
    3
    Posted: 05/09/2022
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  4. もよ2925
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 22/08/2022

    子供と二人で泊まりました。 県外に行けないので安く県民割で旅行の雰囲気を味わえました。 元PREMIER INNというホテルから今のスマイル系になりましたが 建物はもう約20年なんですね。 シャワーカーテンとUBのパネルつなぎ目に黒カビがあったのが気になりました。 老朽化は進みますが、是非少しずつ手を入れてあげてください。 また行きます!

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用を頂き誠にありがとうございます。 黒カビなど手の行き届いていない所があり申し訳ございません。次回来られた際より満足頂けるよう改善させていただきます。 次回のご利用心よりお待ち申し上げております。 スマイルホテル松山

    Posted: 22/08/2022
  5. もよ2925
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5
    Posted: 22/08/2022

    リピートです。 フロントの方の記憶力に脱帽!! 先日もご利用頂いてましたね!の一言! 素晴らしい!! これだけでまた今度行こう!と思えます。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度もスマイルホテル松山をご利用を頂き誠にありがとうございました。 スタッフの対応でお客様が気持ちよく来て頂くことより嬉しいことはありません。 次回もご来館を心よりお待ち申し上げております。 ご利用頂きありがとうございました。 スマイルホテル松山

    Posted: 22/08/2022
  6. es1-のんのん
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 16/07/2022

    日赤病院に家族が入院したため、連泊しました。交通の便がよく、コンビニや飲食店も近くにたくさんあり、ベッドの質がよく、部屋の鏡やカウンターが大きかったことがよかったっです。お部屋もきれいで、砥部焼のカップ、しかも掃除のたびに柄が変わっていたのが嬉しかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用を頂き誠にありがとうございます。今後もお客様に快適にお過ごし頂けるようにサービスの向上に努めて参ります。 また、松山にお越しの際はよろしくお願い申し上げます。またのご利用をお待ちしております。          スマイルホテル松山

    Posted: 16/07/2022
  7. フグヤン
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 27/06/2022

    県民割がお得になる、5000円の食事券付きプランで利用しました。 残念な点は、食事券が5000円1枚で、1店舗で1回で使い切らないといけない仕様であったことです。 他のホテルでも同様のプランがありますが、1000円券を複数枚で提供されるため、夕食とランチに分けたり、夕食のあと間をあけて軽く飲みに行くという利用が可能です。ホテル側にも不都合はないと思うので、ぜひ改善いただければと思います。 部屋については、大きな窓がありよかったです。 朝食は、あらかじめ盛り付けされているものが配膳され、ビュッフェ形式でないのは工夫されていて良いと思いました。ただし、よくあるビジネスホテルのケータリング素材ですので、プランに含まれていない場合は、食事なしで外で朝食を楽しむ方がいいと思います。近くにカフェやレストランがたくさんあります。 チェックアウト時間が11時であるのもよかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、スマイルホテル松山をご利用頂きありがとうございました。 今回、お食事券付きプランを選択いただきありがとうございます。 チケットについて貴重なご意見賜り感謝いたします。今後のプラン運用に関して検討したいと思います。 当ホテルは繁華街にも近く、いろいろな楽しみ方があるかと思います。ぜひ、ホテルを中心として松山市の観光をお楽しみいただけるかと思います。 またのご利用をお待ち申し上げております。 ありがとうございました。 スマイルホテル松山

    Posted: 27/06/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    3
    Posted: 10/05/2022

    食事をバイキングに戻してほしい

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お客様にはいつも当ホテルをごひいきにしていただきまして大変嬉し思います。 また朝食をいつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。 朝食ではバイキングをご利用できず、お客様にご不便をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。 今後の感染症の状況を慎重に見極め、可能な限り以前のバイキング形式に戻せるよう尽力して参りたい思っております。 またのご利用お待ちしております。 ご投稿ありがとうございます。 スマイルホテル松山

    Posted: 10/05/2022
  9. Anonymous
    5
    Posted: 08/05/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    1
    Posted: 05/05/2022

    掛け布団をめくると長い髪の毛が20本程ありました。シーツを変えていないのかなって思えるほどでした。またシーツを整える際に清掃の人は気づかないのでしょうか。気持ち悪く不気味で怖かったです。お風呂場にあるタオルも前の人の使った汚れがついたタオルが綺麗に並べてありました。他のクチコミでも途中で他のホテルに移動された方がいると記載があり納得いたしました。一つ動いたり使ったりするだけでもとても気持ち悪く不快でした。

    Location1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Reply from the property

    この度はスマイルホテル松山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 しかしながら、お部屋の清掃の件で大変不愉快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。 清掃担当者とも情報を共有させていただき、今度二度と同じことが起きないよう、努めて参ります。 今回は誠に申し訳ございませんでした。 スマイルホテル 松山

    Posted: 06/05/2022
  11. 1 - 10 of 40 reviews