Aizu-Higashiyama Onsen Shosuke no Yado Takinoyu

ゆたぽん1056さん [50代/男性] 様 この度はご宿泊ありがとうございます。 以下、ご回答申し上げます。 ■さき楽プランにつきまして・・・こちらのプランは、先のご予約（宿泊日程）が確定しているお客様に限り、割引や特典などをつける等して、ご案内している特別プランでございます。 そのため、そういった事情をご理解の上、ご予約いただきたく存じます。 ■キャンセルの無連絡について・・・キャンセルの無連絡は、当日まで、人の手配や、食材の手配、そしてお食事のご用意なども全てご用意するようになってしまいます。そのため、キャンセルの場合は、必ず、ご連絡いただきたいと思います。無連絡の場合、ご登録のお電話へのお電話や、メールアドレスへの連絡、場合によっては、ご予約の旅行エージェント等に連絡する手間がかかってしまうこと、前述の用意等も全て無駄になってしまうこと、悪質な場合、エージェント等でのペナルティもあるため、必ずご連絡をお願いいたします。 なお、また、100%の設定プランは、そういった規定の内容での値引きになっておりますので、ご理解ください。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３５００件突破いたしました♪♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ くりーんマイルさん [60代/男性] 様 この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。貴重なご意見ありがとうございました。 今回は、「夕、朝食とも席に用意されているタイプですが、地の食材が中心で大変美味しく頂きました。」とのお声をいただき誠にありがとうございます。 ハイシーズンにつき、本館・別館ともに満室により、館内混雑していたかと存じますが、ご理解、ご協力を賜り誠にありがとうございました。 ご宿泊ありがとうございました。 ■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。 ■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。また、浴場にカメラ機能付きの携帯をご持参された場合、警察に通報する場合がございます。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３５００件突破いたしました♪♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ みち5197さん [50代/女性] 様 この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 「貸し切り露天風呂、大浴場露天風呂と滝の横にあったので、景色がすばらしく、癒されました。また、泊まりたいと思います。」とのお言葉、本当にありがとうございます。 常にリニューアルのコンセプトのもと、各所、緊急性、および、重要度を考慮し、適宜、改修を行なっておりますので、ご理解をいただけますと幸いです。 ご宿泊誠にありがとうございました。 ■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。 ■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。 ▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。 ▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。 ▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。 ▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。 ▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。 ▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３５００件突破いたしました♪♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ドスコイ3872さん [70代/男性] 様 この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 貸切風呂ですが、お陰様で多くのご予約をいただいており、貸切風呂付きプランのお客様がいるため、追加オプションとしての申し込みは「空きがあり、かつ、１８時以降の受付」に限定させていただいております。現在、連日満室になるシーズンでございまして、貸切風呂ご希望の場合は、宿泊プランにてお申し込みいただけますと幸いでございます。 ご利用ありがとうございました。 ■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同