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Hotel Route-Inn Aizuwakamatsu

1-5 Heianmachi, Aizuwakamatsu-shi, Fukushima, 965-0026

Ratings and reviews

4.2
Very Good
41 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities4
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4
Meal3.9
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 24/09/2022

    夕食は館内のレストランを利用させていただいたのでとてもゆっくりできました。お風呂は少し狭めでしたが混雑していなかったので問題ありませんでした。朝食にお粥があって嬉しかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、ホテルルートイン会津若松をご利用下さいまして誠にありがとうございます。 ごゆっくりとお寛ぎ頂けた様で、大変嬉しく存じます。 これからも、多くのお客様に愛されるホテルづくりを目指して参ります。 また会津にご旅行の際は、是非当館のご利用をお願い申し上げます。 フロントクラーク 五十嵐

    Posted: 24/09/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 15/09/2022

    兄弟で旅行の際に利用させて頂きました 立地条件も良く駐車場も広いしお部屋も綺麗で食事もまあまあ。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、ホテルルートイン会津若松をご利用頂き誠にありがとうございます。 おくつろぎ頂けたようで、嬉しく存じます。 よりよいサービスが提供できるよう、精進して参ります。 またのご利用を心よりお待ち申し上げます。 フロントクラーク 五十嵐

    Posted: 16/09/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 05/09/2022

    駅から離れてます。 朝食は時間によっては混みますね。後からきた人は並んでました。お盆休みだったからお客さんが多かったのかも。

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルルートイン会津若松をご利用頂き誠にありがとうございます。 駅から少し離れておりお客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。 お盆中は満室ということもあり、朝食の時間が大変混み合い申し訳ございませんでした。 お忙しい中ご投稿ありがとうございました。 またのご利用をお待ちしております。 フロントクラーク諸橋

    Posted: 06/09/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 11/08/2022

    シングル満室ということでツインにアップグレードしていただきました。 ツインは広いのでゆったり休むことができます。ありがとうございました。またお世話になります。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテルルートイン会津若松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 こちらの都合でご予約のお部屋を変更して頂きありがとうございます。 ごゆっくりお過ごし頂けて嬉しく思います。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 ホテルルートイン会津若松 フロント穴澤

    Posted: 11/08/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 05/08/2022

    ホテルに宿泊してこんな悲しい気持ちになったのは初めてでしたので、投稿させていただきます。 母と父と3名2部屋で宿泊させていただきました。私を対応してくださったフロントの女性スタッフはとても気さくで感じがよく気持ちの良い対応をしてくださいました。しかし、母を対応された女性スタッフは威圧的で笑顔がなく怖い印象を受けました。母が、無理は承知の上で、一緒に来ていた姉と姪を部屋に入れても平気ですか?と低姿勢でお伺いしたところ、食い気味で「無理です」と。不可能だったことに対してはむしろ無理な依頼をしてしまい申し訳ないと思いますが、接客業としてお客様へのお伝えの仕方があるかと思います。また、その後タクシーを呼んでもらった際も、どこで待機していれば良いのか・タクシーが来たら声をかけてくれるのか、等一切説明がなく困惑致しました。 そして次の日の朝、朝食バイキングは大変混雑しておりましたが、スタッフの方の整理はなく来た方がどんどん並び席がない状況でした。並ぶ前に先に席を取っている方がいたため同じようにしたところ、席を取っていた場所でスタッフの方と他のお客様が揉めていおり、父の置いていたカードキーをスタッフの方が手に取り、そのお客様へ「どうぞ」と席へ誘導しておりました。父が「それは私のカードキーです」と言いに行くと、そのお客様に「皆並んでるんだから席取ってんじゃねーよ!」と怒鳴られました。スタッフの方は何も対応せずに去りました。 先に席を取ってはいけないというルールは書いてもいませんし、聞いてもいませんし、それはフロントスタッフの方も認めてくださいました。 たまたま混雑してしまっていた、とのことですが、あのスペースなのであれば混雑していることをフロントを通った際に教えていただくか、スタッフの方が席の整理をしていただくか、このご時世ですし時間制で予約を取る等出来たかと思います。 お部屋もお風呂もとても綺麗で利便性も良く大変素敵な場所でしたので、とても残念でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度はホテルルートイン会津若松をご利用くださいまして誠にありがとうございます。 数々の不手際大変申し訳ございません。 お客様への心配り、配慮に欠けた言動、行動、重ねてお詫び申し上げます。 フロント・朝食スタッフ共に、再度、お客様への対応について改善致します。 また、感染予防の為とは言え、朝食会場運営についても、検討中でございます。皆様にご不便をお掛けする事の無いよう、こちらも改善に努めて参ります。 客室メッセージにもお言葉を頂戴しておりますこと、確認しております。 全スタッフへ共有致しております。 ご指摘ありがとうございます。 全てのお客様にご満足頂けるホテルとなる様、精進して参ります。 この度はご不快の念、誠に申し訳ございませんでした。 是非、会津へお越しの際は、当ホテルをご利用頂き、私どもへ挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。 どうぞご自愛いただき、また、ご来館くださいます様、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 ご投稿ありがとうございました。 ホテルルートイン会津若松 リーダー渡部

    Posted: 10/08/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Business
    4
    Posted: 03/08/2022

    受付の方の対応がとても良かったです。 ご飯も美味しく、とても満足でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルルートイン会津若松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お褒めの言葉大変嬉しく思います。 これからもお客様のご期待に添える様より一層努力して参ります。 また会津にお越しの際は当館をご利用頂ければ幸いにございます。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。 フロント 原

    Posted: 03/08/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 27/07/2022

    連れが車椅子だったのですが親切にお風呂にすべり止めマットなど対応していただき感謝です。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度はホテルルートイン会津若松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お客様のご要望に少しでもお応え出来て嬉しく思います。 今後もお客様のご要望に出来る限りお応えできるようにスタッフ一同努めて参ります。 またのお越しをお待ちしております。 ホテルルートイン会津若松 フロント穴澤

    Posted: 27/07/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 19/07/2022

    チェックアウト後いわきに移動し、室内に忘れ物をしたのに気づきました。 連絡を入れた際の対応もとても親切で、大変良いホテルだと思います。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    この度はホテルルートイン会津若松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お褒めの言葉を頂けて大変嬉しく思います。 お忘れ物があった際は、迅速に対応できるように今後も努めて参ります。 またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。 ホテルルートイン会津若松 フロント穴澤

    Posted: 19/07/2022
  9. kawa59234
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 18/07/2022

    コストパーフォーマンス最高でした。 部屋も綺麗で食事も美味しかった。 ありがとうございます。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルルートイン会津若松にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、沢山のお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。頂いたお言葉に甘んじる事無く、スタッフ一同より一層の精進して参ります。 また会津へお越しの際には、ぜひ当館へ足を運んで頂ければと存じます。 ご投稿ありがとうございました。 またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 工藤

    Posted: 19/07/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 14/06/2022

    近くには食事をするところが多いですが、レストランからのテイクアウトができるので、風呂上がりに部屋でのんびりと食事が出来ました。 フロントの方との気軽なおしゃべりも他のホテルでは無かったサービスでした。他の部屋のドアの開け閉めの音がちょっと気になりました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルルートイン会津若松にご宿泊を頂きありがとうございました。ご滞在にご満足が頂けました様で、私どもと致しましても嬉しく存じます。お客様との一寸した会話は真心をこめて 今後も対応させて頂きたく存じます。垣間見える ご当地訛りもお楽しみ頂ければと存じます。 また、他の客室のドアの開閉音が気になられたとのご意見を受け、設備等の点検・改善に努めて参ります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。  山口

    Posted: 14/06/2022
  11. 1 - 10 of 41 reviews