部屋のテレビ台周りがホコリだらけで他も掃除が行き届いてなかった。女性風呂は3人入ればいっぱいで脱衣所も狭かったので諦めて部屋のユニットバスを利用したがドライヤーがないため、髪を乾かすために浴場まで行ったがドライヤーが１つしかないため不便だった。しばらくルートインを利用することはないでしょう。
この度は、ホテルルートイン新白河駅東をご利用頂き誠にありがとうございます。 客室の清掃が行き届いていなかったこと、大変申し訳ございませんでした。 ドライヤーに関しましては、客室の机の中にインフォメーションブックと一緒に入れておりました。フロントからの説明が不足しておりましたこと、そしてご不便をお掛けしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後も精進して参ります。 何卒、今後も当ホテルを宜しくお願い申し上げます。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。 ホテルルートイン新白河駅東 フロントクラーク 松本
フロントのある東館と道を挟んだ西館の部屋でした、大浴場は西館にありましたが、朝食会場は東館にあり少し不便でした
この度はホテルルートイン新白河駅東にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 朝食会場につきまして西館からの移動にてご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 今後もご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 ホテルルートイン新白河駅東 フロントクラーク 大友
久しぶりにルートインを使いましたが、他ホテルと比べて接客態度や設備についてレベルが低いと思います。 まず、事前にクレジットカードで決済済みにも関わらず、チェックイン時に金額支払いを求めてきたのにはがっかりです。 予約内容を確認していない証拠です。 バスタオルの貸し出しも申し出た時、かなり不機嫌そうな態度をされたのもがっかりです。 また、大浴場がある施設なので今回予約しましたが、女性用の浴室は狭く、かなり混雑している状態でゆっくり入ることができませんでした。 館内インフォーメーションなので、各部屋から大浴場の混雑具合を確認できる仕組みが欲しいです。 また、朝大浴場に行ったところ、男性の方には清掃に利用していたとおもわれるアルミシートがそのまま置いたままとなっていました。女性の方は、浴室にアルミシートが引きっぱなしの状態でした。 部屋も床が埃っぽく裸足で歩くとゴミが足裏にびっちり付くくらい汚い状態でした。 以前ルートインを利用したときは満足感があったのですが、今回の宿泊は非常にがっかりしました。 次は予約しないと思います。
この度は数あるホテルの中からルートイン新白河駅東にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 また、投稿に感想をお寄せ頂きましてありがとうございます。 しかしながら、ご宿泊中、大変ご不快な思いをさせてしまい、お詫びの申し上げようもございません。 チェックイン時やバスタオルの貸出の際のスタッフの対応に付きまして、サービス業を従事する者としてお恥ずかしい限りでございます。私がお客様の立場でしたらこの件は間違いなくお怒りになります。今後、同じことのない様、対応したスタッフには注意致しました。 大浴場の浴室のスペースの件ではご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また、保温のアルミシートも敷かれた状態とのことでご不快な思いをおかけし重ねてお詫びを申し上げます。 頂戴したご意見を真撃に受け止め、再発防止に努めて参ります。 お部屋に関しましても清掃の精度を上げ、より清潔に快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。 更にスタッフの接客レベルを向上出来ます様に指導して参ります。 重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。 今後もご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。 ホテルルートイン新白河駅東 マネージャー齋藤茂斗子