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Kusatsu Onsen Hotel Resort

15-8 Kusatsu, Kusatsu-machi, Agatsuma-gun, Gunma, 377-1711

Ratings and reviews

3.8
Good
119 reviews from verified guests
Location3.6
Facilities & Amenities3.4
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness3.3
Bath4
Meal3.9
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All ratings
  1. Verified guest
    5

    湯畑まで無料のバスを利用できるのがよかったです。朝食は値段を加味するとまあまあ。風呂自体はよかったですが、男性脱衣所のドライヤーは二台中一台温風が出ず、貴重品ロッカーは機能していませんでした。そこらへんを改善していただけたらまた利用させていただきたいです。

    Posted: 19/06/2024
    Reply from the property

    このたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。 施設不具合が有る中、高配点を賜り恐縮です。早急に改善いたします。 是非とも再度お泊りいただきたく、スタッフ一同お待ち申し上げております。 草津温泉ホテルリゾート フロント

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    このたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。 施設不具合が有る中、高配点を賜り恐縮です。早急に改善いたします。 是非とも再度お泊りいただきたく、スタッフ一同お待ち申し上げております。 草津温泉ホテルリゾート フロント

    Posted: 21/06/2024
  2. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 17/06/2024
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  3. Verified guest
    4

    母と2人で宿泊いたしました。 喫煙ルームだと気が付かずに予約してしまいましたが、事前に連絡したところ消臭対策をしてくださいました。カーテンや家具が黄ばんでいたり、廊下やエレベーターが臭ったりしておりましたが、部屋はそこまで気にならない程度でした。 姉妹館と提携しておりお風呂を二箇所で楽しめました。 漫画が充実していたので時間を持て余すことはありませんでした。 足湯カフェのチケットが特典として入っていて、ちょうど雨が降ってきた時に雨宿りに寄れました。 食事は量も味も充実しており、大変満足です。 ありがとうございました。

    Posted: 16/06/2024
    Reply from the property

    このたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。 温泉を無料でご利用いただける姉妹館は草津温泉 大東舘と亀の井ホテル 草津湯畑の2館ございます。無料シャトルバスが大東舘まで出ていますので、ご利用は大東舘でしたでしょうか。草津温泉には大きな源泉が6つあり、それぞれ泉質が異なります。当ホテルと大東舘・亀の井ホテル草津湯畑でも泉質が異なりますので、異なる泉質をお楽しみいただけたと存じます。 また機会があればお泊りいただきたく、スタッフ一同お待ち申し上げております。 草津温泉ホテルリゾート フロント

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    このたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。 温泉を無料でご利用いただける姉妹館は草津温泉 大東舘と亀の井ホテル 草津湯畑の2館ございます。無料シャトルバスが大東舘まで出ていますので、ご利用は大東舘でしたでしょうか。草津温泉には大きな源泉が6つあり、それぞれ泉質が異なります。当ホテルと大東舘・亀の井ホテル草津湯畑でも泉質が異なりますので、異なる泉質をお楽しみいただけたと存じます。 また機会があればお泊りいただきたく、スタッフ一同お待ち申し上げております。 草津温泉ホテルリゾート フロント

    Posted: 16/06/2024
  4. Verified guest
    4

    部屋の窓の網戸が、うまく閉まらず、隙間がありました。 そのため、せっかく涼しい場所に来たのですが、隙間から、蚊が入ってくるため、窓を開けて涼しい空気を 入れることができませんでした。 これから夏場になりますが、避暑地の涼しい外気を入れるために、網戸を修理された方がよいと思います。

    Posted: 15/06/2024
    Reply from the property

    いつもご利用ありがとうございます。 網戸に隙間があり申し訳ございませんでした。早急に修繕致します。 次回のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。 草津温泉ホテルリゾート フロント

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal3
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    いつもご利用ありがとうございます。 網戸に隙間があり申し訳ございませんでした。早急に修繕致します。 次回のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。 草津温泉ホテルリゾート フロント

    Posted: 15/06/2024
  5. Verified guest
    5

    1泊2日でお世話になりました。従業員には外国人の方も居ましたが接客の質は後述する例外を除き高いと感じ、満足度の高い旅行になりました。設備に関しては部屋など古さを感じる点はあれど汚いという印象はなく、温泉が広くて綺麗な上、サウナ・水風呂まで付いていて至れり尽くせりという印象でした。水風呂がしっかり冷たい割にサウナがぬるめだったのが玉に瑕でしょうか。食事はボリュームが多く地元ならではの食材も多数含まれていて楽しめました。米味噌汁がセルフになっていたのも個人的には気兼ねなく過ごせて良かったです。 湯畑までは往復歩くには微妙にしんどい距離感だったので、30分から1時間に1本ほどの頻度でシャトルバスが出ていたのはとても助かったのですが、ここが前述した唯一のネガティブポイントでした。6/1、20時の便にギリギリ乗れそうだったので急いで向かった際、案内をしていた60-70歳代くらいの従業員に「時間厳守なので急いでください」と宿泊施設の接客としてはかなり威圧的な言い方をされ、また湯畑に着いた後に運転手の方に帰りの便の時間を聞いた際の返答もうんざりしているような言い方で、少なくとも接客業の態度ではないのではと感じてしまいました。前者はギリギリになったこちらも悪いのですが結果的には1分前には乗車していたので、あんな言い方をされる筋合いはないというのが正直なところです。 しかし翌日朝の他の方のバスの案内の様子は非常に心地良い接客をされていたので、たまたま機嫌の悪い人に当たったという程度の話だと思います。 このエピソードを除けばホテルの他の従業員の方の接客、館内設備、食事等全てにおいて大変満足でき、また草津を訪れる際にはリピートしたいと思いました。

    Posted: 04/06/2024
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    このたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。 シャトルバス運転手の対応に関しましては誠に申し訳ございませんでした。該当運転手には伝達済みですが他の運転手を含めた研修を実施し今後お客様にご迷惑が掛からないよう努めます。 尚、無料シャトルバスの夕方以降の湯巡り夜便は当ホテル発毎時0分と30分の30分おきに出ています。 またご利用いただけるとのこと、ありがとうございます。スタッフ一同お待ち申し上げております。 草津温泉ホテルリゾート フロント

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    このたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。 シャトルバス運転手の対応に関しましては誠に申し訳ございませんでした。該当運転手には伝達済みですが他の運転手を含めた研修を実施し今後お客様にご迷惑が掛からないよう努めます。 尚、無料シャトルバスの夕方以降の湯巡り夜便は当ホテル発毎時0分と30分の30分おきに出ています。 またご利用いただけるとのこと、ありがとうございます。スタッフ一同お待ち申し上げております。 草津温泉ホテルリゾート フロント

    Posted: 05/06/2024
  6. 1 - 5 of 119 reviews