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MYS
MYR

Sheraton Grand Hiroshima Hotel

12-1 Wakakusacho, Higashi-ku, Hiroshima-shi, Hiroshima, 732-0053

Ratings and reviews

4.3
Excellent
39 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.4
Bath3.9
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 26/09/2022

    滞在中、不適切な言葉を使われていたり鬱憤を晴らすような対応をとる方がいらっしゃったりとこの星のホテルがこれで大丈夫ですか 特に一部の女性スタッフ 社会性、品位、マナーやモラルの問題でしょうか 最後はサービス係への連絡もつながらず、さらに精算ミスでした 訂正後の料金明細も未だ届きませんがいくら支払うことになるのでしょう ミス後の対応も誠実ではありません 星の数やサービス料、宿泊料金をそれなりのレベルに下げるべきでしょうね 宿泊を検討されている方はよく考えられることをお勧めします

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、シェラトングランドホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、この度のご滞在におかれましてはお客様にご満足いただけるものでなく大変ご不快な思いをおかけいたしました点、心より深くお詫び申し上げます。日頃より、従業員の教育につきましては、お客様へご不快な印象を与えぬよう注意いたしておりますが 今回ご指摘を頂いた点も踏まえ、言葉遣いや応対について、あらためて周知し、いつでもお客様へご満足いただけるサービスを提供出来るように指導してまいります。また、料金修正の件につきましても、早急なご連絡とご説明を行ってまいります。 今回は、ブランドを信頼してご滞在頂いたにもかかわらず、ご期待に沿えぬ形となり、誠に申し訳ございません。接客や施設のご説明につきましても指導を再徹底し、お客様に信頼いただけるホテルを目指してまいりますので今後とも何卒よろしくお願い申し上げます

    Posted: 01/10/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 80s or more
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 23/09/2022

    バスタブは浅くゆっくり横になれるのはいいのですが起き上がる補助の安全棒?がないので、高齢者にとっては出るときに苦労しました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中から、シェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、お時間をいただき、貴重なフィードバックをいただきましたことを、重ねて御礼申し上げます。 浴室に関しまして、ご不便をおかけしたとのこと、まずはお詫び申し上げます。 私どものホテルには、「アクセシブルルーム」というお部屋タイプもございまして、バスルームやお手洗いに補助の安全棒を備えたお部屋もございます。またご利用の際には、どうかお気軽にリクエストをいただけたら幸いでございます。 お客様のまたのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は、誠にありがとうございました。

    Posted: 29/09/2022
  3. せとか0531
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 24/08/2022

    ホテルマンの方の感じが良く帰りにお水のペットボトルサービスがとても嬉しかった 帰りに荷物を持ちながらの買い物は大変なのでペットボトルサービスのお心遣いに感謝でした

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、シェラトングランドホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間をいただき、ご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。 暑い季節、ご希望のお客様に、ミネラルウォーターのサービスをさせていただいておりましたが、お喜びいただけ、まずは一安心致しました。 今後とも、よりお客様にお喜びいただけるサービスを目指し、スタッフ一同精進して参ります。 またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 24/08/2022
  4. とおと2002
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/08/2022

    初めて利用しましたが、ワンランク上のサービスに感動しました。ぜひまた利用したいです

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中から、シェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。 私どものサービスにご満足いただけたとのこと、まずは一安心いたしました。 お客様にいただいた高い評価を裏切らぬよう、今後ともよりよりサービスをご提供できるよう精進して参ります。 またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 13/08/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 25/07/2022

    今回県民割を利用して初めて宿泊しました。 ホテルの周辺には食事するところがたくさんあり困りませんでしたが、ショッピングの為八丁堀方面に行くにはタクシーを利用するしかないので不便だなぁと思いました。 ホテルは綺麗でバストイレも別々になっておりゆっくり過ごすことができました。事前に景色の良いお部屋を希望しましたが目の前は大きなビルが遮っており残念でした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、広島市内に数あるホテルの中から、シェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。 おっしゃる通り、市街地の八丁堀から、当ホテルのある広島駅周辺までは1.5km程度離れており、タクシーや路面電車・バスにてご移動をお願いしております。 最近では、この広島駅周辺も再開発が進んでおり、近い将来にはショッピングも今以上にお楽しみいただけるエリアへと生まれ変わる予定でございます。その暁には、ぜひ当ホテル周辺の広島駅エリアでショッピング等もお楽しみいただけたらと存じます。 今後とも、いただいたご意見を大切に、少しでもお客様にご満足いただけるホテルづくりを目指し、精進して参ります。 またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 25/07/2022
  6. 酒留ピヨ彦
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 16/07/2022

    子供たちと宿泊しましたが、ホテルの皆さんが話しかけてくれたり微笑んでくれたりしたので、ホスピタリティを感じました。 子供あり、とお伝えしていたので、子供用の歯ブラシを予め用意していただいていればもっとよかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、シェラトングランドホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 スタッフの対応等にお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、お子様用のアメニティについて、前もってお渡しすることが出来ず、申し訳ありませんでした。お客様の求めることを、先回りしてサービスしていけるよう、スタッフ一同精進して参ります。 この度は、貴重なご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。 またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 25/07/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    4
    Posted: 10/07/2022

    初めてでしたが、部屋もクラブラウンジもとても快適で、ゆっくりホテルステイを楽しめました。宿泊客は多かったようですが、ラウンジは人も少なく落ち着いて過ごせてよかったです。ただ、スパークリングワインが土日しか置いてないというのが残念でした。 朝食は混んでいましたが、料理はひとつひとつ美味しくてサラダやチーズが美味しかったです。 部屋のカーテンに大きい食べ物のかけらのようなものがくっ付いていたのが気になりました。それ以外は満足です。また広島に行くことがあればまた泊まりたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、シェラトングランドホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 クラブラウンジやご朝食等、私どものホテルでごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、まずは一安心致しました。 しかしながら、カーテンの汚れにつきまして、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 いただきました貴重なご意見を大切に、今後も「また泊まりたい」と言っていただけるホテルであり続けられるよう、日々改善を重ねてまいります。 貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 11/07/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 09/07/2022

    地元民でランチしか利用した事のなかったシェラトンに、県民割でお得に泊まれるということで夫婦で初めて宿泊しました。13階の広い綺麗なお部屋でしたが、外資系だからか、鍵のないトイレやお風呂の脱衣所が丸見えの開放的な(笑)レイアウトなのはちょっと戸惑いました。夫婦なのでまあよかったですが。 それにしても、宿泊者はディナー半額キャンペーンでクーポンも使え、結果信じられないようなリーズナブルなお値段で高級ホテルを満喫させていただきました。若いスタッフが多い印象でしたが、皆さんとても親切で感じよく、コロナ禍で遠出のできない中近場で非日常の雰囲気を味わうことができ、大満足でした。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、広島市内に数あるホテルの中から、シェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。 「大満足」という、身に余るお褒めの言葉をいただくことができ、スタッフ一同、大変うれしくご投稿を拝読いたしました。 今後とも、地元の皆様に愛されるホテルであり続けられるよう、精進を続けてまいります。 お客様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度のご投稿、重ねて御礼申し上げます。誠にありがとうございました。

    Posted: 11/07/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 26/06/2022

    朝食のクオリティが高く、満足しました。部屋は十分広かったです。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、広島市内に数あるホテルの中から、シェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。 私どもの、リニューアルオープン致しましたレストランにてご提供させていただいているご朝食に関しまして、ご満足いただけたようで大変光栄に存じます。 今後とも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。 またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 27/06/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 09/05/2022

    駅に直結していて、とっても便利でした! スタッフの応対もよく、とても気持ちよく過ごす事が出来ました!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中からシェラトングランドホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しいところ貴重なご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 私どものホテルの立地や、スタッフの対応にご満足いただけ、快適にお過ごしいただけた様子がうかがえ、まずは一安心いたしました。 今後とも、いただいたお褒めのお言葉を裏切らぬよう、ご満足いただけるサービスに努めてまいります。 またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 11/05/2022
  11. 1 - 10 of 39 reviews