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MYS
MYR

Shikotsuko Tsuruga Besso Ao no Za

Shikotsuko Onsen, Chitose-shi, Hokkaido, 066-0281

Ratings and reviews

4.7
Exceptional
14 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.7
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness5
Bath4.6
Meal4.5
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All ratings
  1. Anonymous
    3

    新婚旅行で利用しました。 お部屋、温泉は良かったですがお料理は普通。特に記憶に残るものはありませんでした。 若い女性スタッフの方で、食事の説明の際など何度も間違え言い直したりしていたのが気になりました。 カップも毎回取っ手を逆側に置かれたので自分で直しました。 高い金額を払っているだけに対応が非常に残念でした。

    Posted: 28/01/2024
    Reply from the property

    新婚旅行でのご利用、誠にありがとうございます。また、ご滞在中にお部屋や温泉にご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。 一方で、お料理につきましてはご期待に添えず、また若い女性スタッフのサービスや対応に不満をお感じいただき、誠に申し訳ありませんでした。 お食事の際の説明やカップの取り扱いにおいて、スタッフの不手際が生じたことは、当館としても反省材料とさせていただきます。 今回、サービスが期待以下であったこと、心よりお詫び申し上げます。今後、同様の問題が発生しないよう、スタッフトレーニングの見直しを行い、サービス向上に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のご感想を真摯に受け止め、改善に努める所存でございます。またの機会に是非お越しいただき、改めておもてなしの良さをご実感いただければ幸いです。          しこつ湖鶴雅別荘 碧の座            支配人 徳地 利和

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    新婚旅行でのご利用、誠にありがとうございます。また、ご滞在中にお部屋や温泉にご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。 一方で、お料理につきましてはご期待に添えず、また若い女性スタッフのサービスや対応に不満をお感じいただき、誠に申し訳ありませんでした。 お食事の際の説明やカップの取り扱いにおいて、スタッフの不手際が生じたことは、当館としても反省材料とさせていただきます。 今回、サービスが期待以下であったこと、心よりお詫び申し上げます。今後、同様の問題が発生しないよう、スタッフトレーニングの見直しを行い、サービス向上に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のご感想を真摯に受け止め、改善に努める所存でございます。またの機会に是非お越しいただき、改めておもてなしの良さをご実感いただければ幸いです。          しこつ湖鶴雅別荘 碧の座            支配人 徳地 利和

    Posted: 01/02/2024
  2. Anonymous
    5

    お部屋、ロビー等綺麗で素晴らしい宿でした。 また、温泉の泉質も良く温度もフロントへお願いすれば調整していただけ適温で何回も入浴出来ました。 ルームサービスのお茶漬けも娘が気に入り1人で3杯も頂きました。 スタッフの皆様の対応も非常に良く 家族皆大変満足する事ができ良かったですありがとうございました。 今度は今回行けなかった子供も含め5人でお伺いさせて頂きます。

    Posted: 16/10/2023
    Reply from the property

    この度は、碧の座にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。大変うれしいお言葉を頂き感謝申し上げます。 碧の座の温泉は、泉質がとてもよく、皆様より大変ご満足いただいております。 次回は、ご家族皆様でのご来館、お待ち申し上げております。       しこつ湖鶴雅別荘 碧の座        支配人 徳地 利和

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度は、碧の座にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。大変うれしいお言葉を頂き感謝申し上げます。 碧の座の温泉は、泉質がとてもよく、皆様より大変ご満足いただいております。 次回は、ご家族皆様でのご来館、お待ち申し上げております。       しこつ湖鶴雅別荘 碧の座        支配人 徳地 利和

    Posted: 31/10/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    全てにおいて満足でした。 また訪れたいです。

    Posted: 24/09/2023
    Reply from the property

    この度は、碧の座にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。大変うれしいお言葉を頂き 今後もサービス向上に努めて参ります。 又のお越しを、お待ち申し上げております。       しこつ湖鶴雅別荘 碧の座        支配人 徳地 利和

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、碧の座にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。大変うれしいお言葉を頂き 今後もサービス向上に努めて参ります。 又のお越しを、お待ち申し上げております。       しこつ湖鶴雅別荘 碧の座        支配人 徳地 利和

    Posted: 04/10/2023
  4. スズメ食堂
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    親子孫の三代で利用しました。 アジョイニングルームは2部屋間の往き来が自由になるので、グループ利用にはとても利便性が高く、また隔離されて空間の特別感も高まり、大変好印象でした。部屋からの眺望は素晴らしく、夕日に照らされた支笏湖が今でも目に焼き付いています。 食事は鉄板焼きを利用しました。内容については満足以外に表現する言葉がありません。強いて言えば、焼いている鉄板の真正面の席だけ、気化した油を吸い込んでしまう事が難点でした。サービスについても心のこもった大変素晴らしいものでした。要望としましては、売店や自販機が無いシステムなので、ルームサービス終了後も簡単な飲み物を入手できる方法があれば良いと思いました。 ここからは我儘ですが、食事後に入浴を済ませてからでは時間が足りず、バーが利用できなかったのが残念でした。また、灰皿と共用トイレの清掃頻度をもう少し上げていただけると、さらに快適に過ごす事ができると感じましたので、参考まで申し添えます。 ぜひまた利用したいと思っておりますので、その際はどうぞ宜しくお願いします。

    Posted: 20/09/2023
    Reply from the property

    親子3代でのご宿泊、誠にありがとうございます。 アジョイニングプランですと、ご家族でのご利用が多く、ご利用いただいております。 鉄板焼きでのご利用を頂き、換気につきましては、調整させていただきます。 又、BARにつきましても、インクルーシブとなっており、次回是非ご利用いただければと思います。 トイレや喫煙処の清掃が行き届いておらず、回数を多くして対応して参ります。申し訳ございませんでした。 貴重なご意見ありがとうございました。          しこつ湖鶴雅別荘 碧の座           支配人 徳地 利和

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    親子3代でのご宿泊、誠にありがとうございます。 アジョイニングプランですと、ご家族でのご利用が多く、ご利用いただいております。 鉄板焼きでのご利用を頂き、換気につきましては、調整させていただきます。 又、BARにつきましても、インクルーシブとなっており、次回是非ご利用いただければと思います。 トイレや喫煙処の清掃が行き届いておらず、回数を多くして対応して参ります。申し訳ございませんでした。 貴重なご意見ありがとうございました。          しこつ湖鶴雅別荘 碧の座           支配人 徳地 利和

    Posted: 04/10/2023
  5. デルソーレ
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4

    まず総じて素敵なホテルだったと思います。評価としては『満足』でした。 ハード面は間違いなく最高クラスで、露天風呂は普通(結構虫が来る)ですが、室内は快適でアメニティもレベルは高いと思いました。ラウンジも雰囲気も居心地も良かったです。 ただ他サイトのクチコミにも書いてありますが、課題としては間違いなくソフト面、『サービス(人)』でしょう。 コロナ明けだからか新人さんが多過ぎるので、かなりの高額料金には見合っていません。入館してアクティビティやサービスの説明が全く無かったのはあり得ないレベルです。結局体験関係の案内は最後まで無く、『やりたかったなぁ』と当日誕生日だった妻が言っていたのが残念でした。 これが普通の料金のホテルなら良いと思います(それでも某○○リゾート系は最低ランクでも担保されている)が、かなり高級ホテルに分類されているので、社員教育にはそれなりの投資をすべきだと思いました。 せっかく抜群のハードを持っているのに、勿体ないですね。

    Posted: 31/07/2023
    Reply from the property

    この度は、碧の座にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。 ハードの面につきましては、大変ご満足いただいたようですが、細かなおもてなしができず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 今回頂きましたご投稿を真摯に受け止め、教育・指導に徹底し、今後このようなことが無い様、精進して参ります。 ご投稿ありがとうございました。          しこつ湖鶴雅別荘 碧の座            支配人 徳地 利和

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、碧の座にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。 ハードの面につきましては、大変ご満足いただいたようですが、細かなおもてなしができず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 今回頂きましたご投稿を真摯に受け止め、教育・指導に徹底し、今後このようなことが無い様、精進して参ります。 ご投稿ありがとうございました。          しこつ湖鶴雅別荘 碧の座            支配人 徳地 利和

    Posted: 22/08/2023
  6. 1 - 5 of 14 reviews