Kitayuzawa Mori no Soraniwa

さすがウェルカムベビーの宿です！アメニティの充実さ、そこら中に遊び場があり子どもが飽きない工夫がされています。ご飯も美味しい。とても楽しい旅行になりました！

3年ぶりの宿泊でした。 チェックインはとても混雑しており、1階のロビーと地下の遊び場はぜんぜんクーラーが効いてないのか暑くて、子どもたちは汗流しながら遊んでいました。夕食は人気の時間帯はすぐ埋まってしまい、いつもより遅めの夕食になってしまいましたがご飯が美味しく、温泉やプールなどもゆっくり楽しめることができました。お部屋も広く、清潔で子どもたちも大喜びの1日になり、いい思い出ができました。また来たいです。

0歳の双子を含む3人の子供を連れ、3世代で利用させていただきました。 まず、チェックインが激込みで長蛇の列。しかたなく大人が順番交代しながら並びましたが、クーラーの効きも悪く暑い中待たされ、ウェルカムドリンクは飲み荒らされたまま補充もなしで最悪。先にプールやお風呂を利用しても良いか？と2名のスタッフに確認するも許可はいただけず、子供たちと外のエリアで待つも、長男が森のアスレチックエリアで手すりに手をかけたところ、手すりの木がおれて落下。幸いにも息子に怪我はなかったが、一歩間違えれば下は大きな石がある岩場で大怪我するところだった。それにもかかわらず見てたスタッフはキャップを上にあげ会釈程度の謝罪。 約１時間後やっとこチェックインできるも、「お部屋の清掃ができていないため、館内放送でお知らせしますのでお待ちください」と。赤ちゃん連れに長い間待たせた挙句にこの対応。部屋ができてないなら、せめてチェックインは後にして先にプールやお風呂をお楽しみくださいなどの対応はできないのか… 結局部屋に入れたのは17時以降。 食事会場も全体的に回ってない印象で、中盤以降に行くと補充のされない料理多数。子供のカトラリーさえ補充をお願いしても中々こず、待たされた。 地下の子供の遊ぶエリアは空調管理も悪く蒸し風呂状態。 全体的に外国籍のスタッフが多く、スタッフ不足。 部屋はハイハイする赤ちゃんがいるのに、ポットや割れ物の湯呑みセットの割れ物が畳の一角に畳と同じ高さにあり、ウェルカムベビーのお宿なのになぁと残念なことだらけ。 繁忙期に行ったので多少仕方ないのかもしれないが、子連れに敵せぬおもてなしに、3世代旅行が初めてで楽しみにしてたのでとてもがっかりだった。

野口観光こんなに酷かったっけ？という印象でした。 ロビーも地下の遊び場も全く空調効いてない、カビ臭い、チェックインした部屋の畳には埃や髪の毛だらけ、トイレも汚い、再度の掃除をお願いしてもいつまで経っても来ないし、終いには清掃担当に伝達もされておらず、汚れたまま布団敷かれるところでした。 ウェルカムベビーを謳っておいて、不潔な部屋で押し入れにぐちゃぐちゃに入ってる布団を出されて、そこに子供を寝かせるのは本当に嫌でした。 あとチェックイン時くらいもう少し人員増やせませんか？外より蒸し暑いロビーで幼子抱えて行列に長時間並ぶだけでもうかなり印象悪かったです、、 建物が古いのは仕方ないにしても、清掃の行き届いてなさが本当に不快でした。

子供3人(小4、小3、2歳半)を連れて行きました。食事、遊び共にそれぞれの年齢で満足出来るアクティビティがあり3人とも楽しく過ごせました。