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Kitayuzawa Mori no Soraniwa

300-7 Otakiku Kitayuzawa Onsenchi, Date-shi, Hokkaido, 052-0316

Ratings and reviews

4.1
Very Good
62 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness4
Bath4.2
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. りぃ◎◎
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 06/09/2022

    2回目の宿泊です。 アスレチック前回出来なかったので今回リベンジしました。 アスレチックは楽しかったですが、宿泊は改善されない限り子供が望まない限りする必要はないかと思います。 良かった点 1.施設が充実(アスレチック、アソボーヤなど)→日帰りでも利用可能なので次回は違う宿泊施設を宿泊して利用します。 2.バイキングが美味しくなった (前回来た時より格段に美味しかった!) 3.売店の品物充実 悪かった点 1.スタッフの態度が最悪 (対応がすごくいいスタッフ1割あるのにとても残念。) 2.部屋が汚い 加湿器の水は前回の宿泊者のまま 禁煙室なのにタバコ臭い アドベンチャー担当の人、年配の男性全員、研修中の方、警備の方、予約のメール担当の方はとても素晴らしい対応でした! でもその他の人は忙しい時は明らかに嫌な顔をする。 人の質問を馬鹿にしたように聞き返す。 帰りのチェックアウトでもご宿泊ありがとうございましたと一言もない。(コンビニでもいいますよね?) 楽しい気持ちがスタッフの人の態度で台無しでした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご利用を賜り、誠に有難うございます。 折角の再度のご利用を頂けたにも関わらず、我々の至らない対応でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 改めてスタッフと共有し、お客様の思い出作りのお手伝いをする使命について、見直して参ります。 清掃のチェックも含めて、一つ一つ改善を続けて参ります。本当に申し訳ございませんでした。 きたゆざわ 森のソラニワ 支配人

    Posted: 18/09/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 24/08/2022

    口コミも良く家族向けということで、ずっと楽しみにしていたホテルです。 まずは、最初のチェックインでがっかり。受付で肘をつけながらにらみ顔でパソコンを見てる女の人、お客が見えるとこで、あの態度はだめでしょあの人には当たりたくないなと思いながら並んでいました。 幸い笑顔で接客してくれる人にあたりそこは気持ちよく受付できました。 部屋はスタンダードだからか、スタンダードは掃除しないのかってくらい見えるホコリがたくさん。埃の塊です。荷物を置こうとした場所を手ではらうとぶわぁっとほこりが。見えるところは自分たちではらいましたが、朝起きたとき鼻炎持ちのうちの子は鼻が辛そうでした。 部屋の掃除の行き届かないことにクレームを言ったところで、安くなるわけじゃないし、こちらも気分が悪くなるので言いませんでしたが。 プールは室内に25メートルほどのプール、屋外に小さいプール。ぬるぬるしていて気持ちの良いものではありませんでした。 外は仕方ないことですが、虫の死骸がたくさんでした。 お風呂は広かったです。 売店は物が豊富で、ここでしか買えない物がありその点は良かったと思います。 もちろん笑顔の素敵なスタッフさんもいました。 このような場所に行くと、スタッフの対応でまた来たいという気持ちになると思うのですが、愛想がない人が多かったと思います。使用したタオルを、タオル入れに入れようと思ったら、ちょうど回収しにきた人がいたので、これもお願いします。と言ったら、無言で受け取られました。 アメニティの数は少ないです。 子供用のスリッパがありましたが、2、3歳の子だと歩きづらいと思うのでサンダルを持っていったほうがいいかもしれません。 気に入った所はリピートするタイプですが、我が家はもう泊まりません。 泊まりにくる人達が、この日を楽しみに毎日を過ごし、期待に胸を膨らませて来ること、数あるホテルからここを選んで来たことを忘れないでほしいです。来ないでほしいなら、スタッフのあの対応もわかりますが。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。 今回のご利用では十分な満足を提供することができず申し訳御座いませんでした。 多々アドバイスを頂きました件は、一つ一つ改善できるよう日々の業務の中で見直しを図って参ります。お知らせ頂き厚く御礼申し上げます。 今後につきましては本来あるべき形になるよう日々見直しが必要と捉えており指導を重ねて参ります。 この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。 森のソラニワ支配人

    Posted: 05/09/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 20/08/2022

    すごく楽しみにしておりましたが、チェックインから親切ではないなという受付の対応でした。 今日は混んでおりますので説明は割愛とのこと。流れている動画見られてないですか?と言われ、、、どこで見れたんですか?並んでる列から見れるとこなかったんですけど。。と思いましたが言う気にもなれず。見なかった私が悪いんだろうなと。そこそこの値段のホテルなのにまずがっかり。 子供向けですので子供はとても喜んでおりました。でもお風呂、プールがとても清掃が行き届いている感じではない。入るのに躊躇してしまいました。 ロビーのトイレはもう入りたくないレベル。 良かったことは子連れのお客さんばかりなので、お互い様とみなさん親切。はしゃいでいる子供をみなさん温かな目で見てくれること。 部屋の清掃に入られてるスタッフさんは気持ちの良い挨拶をして下さることでした。

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。 多々アドバイスを頂きました件は、一つ一つ改善できるよう日々の業務の中で見直しを図って参ります。お知らせ頂き厚く御礼申し上げます。 今後についてもコストパフォーマンスを十分加味し、お客様皆様に満足頂ける内容か日々検証を致します。 今後とも森のソラニワを宜しくお願い申し上げます。 森のソラニワ

    Posted: 21/08/2022
  4. マッカマン119
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 15/08/2022

    7月9日に一泊で利用しました! まさに子供にとっては楽園ですね! 食事も施設も子供に合わせたものが多く非常に喜んでました。また利用したいです! 強いていうと、子供の料理が冷めてるものが多かった。プライドポテトがあまり美味しくなかった。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。 お子様にもお喜びいただけた様で大変嬉しい限りでございます。 今後についても、よりお喜び頂けるサービスを提供できるよう精進致します。 これからも森のソラニワをご愛顧下さいますようお願い致します。  森のソラニワ 支配人

    Posted: 21/08/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 01/08/2022

    家族3人で宿泊させて頂きました。 息子は、プール・ムササビ・食事・お部屋と大満足だったみたいです。 スタッフの方々も親切で、子連れファミリーが、多く大変混んでましたが、笑顔で優しく対応して頂きました。 食事も時間制限があるお陰か、席がない事も無く、ゆったりとゆっくり出来、品数も多く満足でした。 改善点は、チェックインの混雑と時間がかなりかかるので、もう少し環境改善するべきだと思いました。 総合的には、大満足でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。 心温まるお声を頂き大変嬉しく思っております。 アドバイスを頂きました件は、一つ一つ改善できるよう日々の業務の中で見直しを図って参ります。 お知らせ頂き厚く御礼申し上げます。 今後もスタッフ一丸となって、気持ちよくお過ごし頂けるホテル作りに力を注いで参ります。 今後とも森のソラニワを宜しくお願い申し上げます。 森のソラニワ 支配人

    Posted: 04/08/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 20/07/2022

    CMを見ていて ずっと気になっていたホテル。 子連れには大変大満足でした!! プール、アソボーヤ、バイキング会場にも遊べる場所があり 飽きる事なく帰る日まで 子供達はとても楽しめた みたいでよかったです!!

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。 ご家族皆様で森のソラニワをお楽しみ頂けたようで何よりで御座います。 今後についてもお褒めの言葉に甘んじることの無いよう、精進致します。 これからも森のソラニワをご愛顧下さいますようお願い致します。  森のソラニワ 支配人

    Posted: 26/07/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/07/2022

    子供が好きで何度も定期的に利用してます。スタッフの方も皆、優しいのですが朝食のパンケーキ担当の女性の方が感じ悪くて…笑顔もなく無愛想、子供好きじゃないんだなと感じました。 席に戻ると娘から、あの人なんか怖かったね!と言われました。スタッフの方に何を言われた訳でもないのに小学二年生が そう感じる接客には、問題があると思います! そういえば前回利用した時にもパンケーキ担当の男性が感じ悪かったです!まだ焼けてなかったようで、でも待っても言わないで黙ってたので自分でフライパンから取るのかな?と思って手を出したら、まだ焼けてないですからと一言 笑顔もなく… パンケーキ担当は、嫌な役割なんですかね? 売店の女性の方も感じ悪かった。部屋番号を言ったら 名前は?と聞かれたと思いますが聞き取れなくて答えなかったら怒ったような口調でお名前は?と… 皆さん対応が良い方ばかりなので悪い方が特に気になりました! 利用する度に感じ悪いスタッフが増えてる印象です。 綿棒使いたくてアメニティ置き場に取りに行ったら、もう無くなってました。補充されるかなと思い何度か見に行ったけど結局無くて。綿棒1本をロビーに言いに行くのもなぁと思って諦めました。 次回、冬も行く予定なので楽しく過ごせるといいなと思ってます。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。 今回のご利用では充分に行き届かない点があり大変失礼致しました。 多々アドバイスを頂きました件は、一つ一つ改善できるよう日々の業務の中で見直しを図って参ります。今後については一つ一つ問題を解決し今以上のご満足を提供できるよう努めて参ります。 この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。 森のソラニワ 支配人

    Posted: 19/07/2022
  8. Anonymous
    4
    Posted: 12/06/2022
    Location2
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4