レストランは最高、フロントは残念 施設は古いが快適でした。 食事は美味しかったし、景色も良かった。 レストランマネージャーは素晴らしい接客でしたが、フロントスタッフは残念でした。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/41049?reviewId=33123476334929
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます 「施設は古いが快適でした」とのお言葉、ありがとうございます。歴史を重ねた建物を大切にしながら、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますので、そのように感じていただけたこと、大変嬉しく存じます また、「食事は美味しかったし、景色も良かった」とのお褒めの言葉も頂戴し、料理人を含め、スタッフ一同、今後の大きな励みとなります サロマ湖の雄大な自然を眺めながらのお食事にご満足いただけたご様子で何よりでございます そして、「レストランマネージャーは素晴らしい接客でした」とのお言葉心より感謝申し上げます お客様に心に残るおもてなしを提供できたことは、私どもにとって最高の喜びでございます 該当のレストランマネージャーにもこのお褒めの言葉を伝え、今後の励みとさせていただきます しかしながら、その一方で、「フロントスタッフは残念でした」とのご指摘を真摯に受け止めております。ホテルの「顔」であるフロントスタッフの対応で、お客様に残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます お客様をお迎えする最初の接点であり、お見送りする最後の接点であるフロントでのご対応は、お客様の滞在全体の印象を大きく左右すると認識しておりますが、今回、お客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした 今回の貴重なご意見を全スタッフで共有し、改めて接客の基本に立ち返り、お客様一人ひとりに寄り添った、心温まるおもてなしができるよう、指導を徹底してまいります 特にフロントスタッフにつきましては、全てのスタッフがお客様に最高の笑顔とサービスを提供できるよう、ホスピタリティ意識の向上に努めてまいります この度は、ご期待に沿えない点があり、大変申し訳ございませんでした。 お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいりますので、次回お越しいただく際には、全てのスタッフがお客様にご満足いただけるよう、精一杯おもてなしさせていただきます 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました サロマ湖鶴雅リゾート 支配人 北村 光
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます 「施設は古いが快適でした」とのお言葉、ありがとうございます。歴史を重ねた建物を大切にしながら、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますので、そのように感じていただけたこと、大変嬉しく存じます また、「食事は美味しかったし、景色も良かった」とのお褒めの言葉も頂戴し、料理人を含め、スタッフ一同、今後の大きな励みとなります サロマ湖の雄大な自然を眺めながらのお食事にご満足いただけたご様子で何よりでございます そして、「レストランマネージャーは素晴らしい接客でした」とのお言葉心より感謝申し上げます お客様に心に残るおもてなしを提供できたことは、私どもにとって最高の喜びでございます 該当のレストランマネージャーにもこのお褒めの言葉を伝え、今後の励みとさせていただきます しかしながら、その一方で、「フロントスタッフは残念でした」とのご指摘を真摯に受け止めております。ホテルの「顔」であるフロントスタッフの対応で、お客様に残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます お客様をお迎えする最初の接点であり、お見送りする最後の接点であるフロントでのご対応は、お客様の滞在全体の印象を大きく左右すると認識しておりますが、今回、お客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした 今回の貴重なご意見を全スタッフで共有し、改めて接客の基本に立ち返り、お客様一人ひとりに寄り添った、心温まるおもてなしができるよう、指導を徹底してまいります 特にフロントスタッフにつきましては、全てのスタッフがお客様に最高の笑顔とサービスを提供できるよう、ホスピタリティ意識の向上に努めてまいります この度は、ご期待に沿えない点があり、大変申し訳ございませんでした。 お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいりますので、次回お越しいただく際には、全てのスタッフがお客様にご満足いただけるよう、精一杯おもてなしさせていただきます 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました サロマ湖鶴雅リゾート 支配人 北村 光
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2年前に妻との銀婚旅行で、今回は娘との2人旅で利用させて頂きました。それなりに旅をしていますが、こちらでの宿泊は本当に最高。設備や食事はもちろんですが、フロントや駐車場送迎、レストランのスタッフさん達の対応が、とにかく素晴らしい。とても安心して、落ち着いて過ごせます。お土産売り場も充実して、お買い物も楽しめるのも良いですね。料飲リーダー様には、前回・今回ともに大変お世話になりました。お忙しい中にも関わらず、お声かけした際にも快く応じて頂き、感謝しております。ありがとうございました。
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートに再度ご来館いただき誠にありがとうございます 2年前の奥様との銀婚旅行に続き、今回は娘様との大切なご旅行に当リゾートをお選びいただけたこと、そして「本当に最高。」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同この上ない喜びを感じております 「設備や食事はもちろんですが、フロントや駐車場送迎、レストランのスタッフさん達の対応が、とにかく素晴らしい。とても安心して、落ち着いて過ごせます。」とのお言葉、日頃から頑張っているスタッフの賜物でございます お客様が安心して心ゆくまでお寛ぎいただけたこと、何より嬉しく存じます また、お土産売り場につきましても、「充実していて、お買い物も楽しめる」とのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます 当地域の魅力をお持ち帰りいただけるよう、品揃えにも力を入れておりますのでご満足いただけたようで幸いです そして、料飲リーダーへの温かいお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます お忙しい中でもお客様お一人おひとりに寄り添い、快く対応させていただくことを常に心がけておりますので、お声がけいただいたことが印象に残っていたとのこと、大変嬉しく、今後の励みとなります 料飲リーダーにも、お客様からの感謝のお気持ちをしっかりと共有させていただきます サロマ湖畔でご覧になった美しい夕陽の情景は、きっと娘様との大切な思い出として心に刻まれたことと存じます 添付いただいた写真からも、その感動が伝わってくるようです これからもお客様にご満足いただけるよう、施設、お食事、そして何よりも「人」によるおもてなしの心を大切に、スタッフ一同精進してまいります またのご来館を心よりお待ち申し上げております サロマ湖鶴雅リゾート 支配人 北村 光
この度は、サロマ湖鶴雅リゾートに再度ご来館いただき誠にありがとうございます 2年前の奥様との銀婚旅行に続き、今回は娘様との大切なご旅行に当リゾートをお選びいただけたこと、そして「本当に最高。」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同この上ない喜びを感じております 「設備や食事はもちろんですが、フロントや駐車場送迎、レストランのスタッフさん達の対応が、とにかく素晴らしい。とても安心して、落ち着いて過ごせます。」とのお言葉、日頃から頑張っているスタッフの賜物でございます お客様が安心して心ゆくまでお寛ぎいただけたこと、何より嬉しく存じます また、お土産売り場につきましても、「充実していて、お買い物も楽しめる」とのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます 当地域の魅力をお持ち帰りいただけるよう、品揃えにも力を入れておりますのでご満足いただけたようで幸いです そして、料飲リーダーへの温かいお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます お忙しい中でもお客様お一人おひとりに寄り添い、快く対応させていただくことを常に心がけておりますので、お声がけいただいたことが印象に残っていたとのこと、大変嬉しく、今後の励みとなります 料飲リーダーにも、お客様からの感謝のお気持ちをしっかりと共有させていただきます サロマ湖畔でご覧になった美しい夕陽の情景は、きっと娘様との大切な思い出として心に刻まれたことと存じます 添付いただいた写真からも、その感動が伝わってくるようです これからもお客様にご満足いただけるよう、施設、お食事、そして何よりも「人」によるおもてなしの心を大切に、スタッフ一同精進してまいります またのご来館を心よりお待ち申し上げております サロマ湖鶴雅リゾート 支配人 北村 光