Niseko Konbu Onsen Tsuruga Besso Moku no Sho
Ratings and reviews
- Anonymous4Posted: 25/11/2023
- Anonymous3Posted: 14/11/2023
- Anonymous2Posted: 07/11/2023
新婚旅行と夫の誕生日で伺いました。 ・スイートルームをとったが、古さは関係なく、とにかく掃除が行き届いていない。洗面所と露天風呂のガラスがあまりにも汚い。シャワー室も足を踏み入れたくないくらいところどころカビ。 ・別の日に泊まった旅館やホテルではお祝いの写真やデザートを出してくれましたが、ここは一切なし。（備考欄に書いたが） ・ラウンジはセルフサービスでしたが、食器を返す時に立って見ているスタッフが2人おり、立っているくらいならやりますときてくれてもいいのにと思った。 ・夜食はお茶漬けがあるが、スタッフ不在でフロントまで言いに行ったが、夜食の…と言っただけでは伝わらず、わざわざこっちが説明しないと動かない。 ・夕食の部屋（個室）が寒いと言ったが、朝食の時も寒いまま。 新婚旅行のメインでもあり夫の誕生日でもあったので、口コミを見てここに決めましたが、2度と行きたくないし、本当にお勧めできません。夫は気まずそうだったし、申し訳ないことをしたなと思いました。
Reply from the propertyご投稿者 様 この度は大切な記念日に当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 しかしながらご満足いただけるおもてなしが提供できず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。 客室露天風呂の清掃につきましては日々のチェック体制の不備が原因でございます。再度、清掃体制の見直しとチェック体制を整え再発防止に努めて参ります。 新婚旅行の情報につきましては私どもの確認不足と情報共有の欠如が原因でございます。ご投稿者 様には不快の念を抱かしてしまい深くお詫び申し上げます。 また、フロント及びレストランスタッフの対応につきましても私どもスタッフの慢心であり、接客業として大切な、お客様に寄り添う配慮が無かったことが原因でございます。責任者として深く反省しております。すべてのスタッフがお客様の心に寄り添えるよう指導を徹底して参ります。 度重なる私どもの心無い対応により大切なご旅行がご満足いただけないものになってしまったこと改めて心よりお詫び申し上げます。今後、同様な事が起きぬよう各担当責任者と情報を共有し再発防止、社員教育に努めて参ります。 お忙しい中、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。 ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄 支配人 竹尾 昭弘
Posted: 08/11/2023 - フラン2222|
Japan|Age: 60s|Solo5Posted: 05/11/2023夕食の味とボリューム最高です。
Reply from the propertyご投稿者 様 この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、大変嬉しいお言葉をいただきましたこと私どもの今後の励みになります。重ねてお礼申し上げます。 何度お越しいただいてもご満足いただけますよう、新しいものを取り入れ、地元の食材の美味しさを伝えられるようこれからも精進して参ります。 ご投稿者 様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄 支配人 竹尾 昭弘
Posted: 08/11/2023 - Anonymous5Posted: 31/10/2023
妻の誕生日で宿泊しました。誕生日ケーキの手配やアメニティの手配をして頂き満足です。部屋やロビーなど全体的に落ち着いており、穏やかに2人の時間を過ごせました。紅葉の時期だと部屋の露天風呂から紅葉を眺めながら入浴を楽しめ、他の温泉地よりは虫なども少ない印象です。食事は懐石料理で個室でゆっくり楽しめました。個人的には食器類のチョイスが派手過ぎず、食材を引き立てる役割として見た目的にも素晴らしかったです。観光を楽しみ過ぎたせいで滞在時間が少なくなってしまったので今度は連泊でお邪魔させて頂きたいと思います。
Reply from the propertyご投稿者 様 この度は大切な記念日に当館をお選びいただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご感想をお寄せ下さり感謝申し上げます。 ニセコ地区は1年を通じて四季折々のさまざまな美しい風景を愉しむことが出来ます。また、アクティビティもたくさんの種類があり、夏はラフテイングやカヌー、冬はウインタースポーツ関連の商品が沢山ございます。陶芸やガラス体験などの自分で作品を作る文化体験も思い出に残り、とても人気がございます。 次回はニセコ周辺で楽しんでいただき、当館でゆっくりと過ごしていただけると幸いです。 改めましてご投稿者 様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄 支配人 竹尾 昭弘
Posted: 02/11/2023 - …1 - 5 of 33 reviews