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MYS
MYR

Hotel Nord Otaru

1-4-16 Ironai, Otaru-shi, Hokkaido, 047-0031

Ratings and reviews

4.1
Very Good
88 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4
Bath3.6
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5
    Posted: 25/09/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 25/09/2022

    義理の母親への親孝行かねて、予約しました。ラッキーな事にホテルから、部屋のランクアップの提案をうけ、お言葉に甘えさせて頂きました。 テレビで、小樽の状況がわかるカメラがついていた事も重なり、景色の良い部屋を母親に利用させる事ができ、親も私達もとても良い小樽の思い出となりました。ホテルの皆様、ありがとうございます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。 親孝行のお手伝いが出来、私共も大変うれしく思っております。 今後もお客様に喜んでいただける接客を目指し従業員一同精進してまいります。 次回小樽にお越しの際にもまたのご利用をお待ち申し上げております。 この度はお忙しいところご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 ホテルノルド小樽

    Posted: 26/09/2022
  3. Anonymous
    3
    Posted: 23/09/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
  4. YASU04
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 23/09/2022

    9月15日に宿泊しました。 子供が二人いるのでトイレが2つあり、とても便利でした。 また洗面台も2つあるので、朝の準備などスムーズにできてよかったです。 トイレの鍵が一箇所締まらなかったのと、洗面台の水道が一箇所ポタポタと垂れてしまうことが少し気になりましたが、お部屋の広さや設備、スタッフの方の対応などとてもよかったです。 朝食のスープカレーもとても美味しかったです。 また帰省する際には宿泊したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございました。 客室設備につきましてご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。 早急に確認させていただきます。 そのような中朝食につきましてのお褒めのお言葉をちょうだいしお礼を申し上げます。 小樽にお越しの際にはどうぞまたのご利用をお待ちしております。 この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 ホテルノルド小樽

    Posted: 23/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 21/09/2022

    受付の方はとても対応が良いです。帰りの際も、荷物を運ぶのも積むのも手伝ってくださりました。赤ちゃんに手を振ってくれた姿もほほえましくて好印象でした。また、車内に携帯を忘れた母が受付の方に頼むと快く承諾してくれ、すぐに駐車場から車を出してくれて助かったと言ってました。ありがとうございます。 ただ残念なのは、車庫入れ案内のある男性…研修生の指導者でしょうか?研修生が上手く誘導できなくてミスをしてましたが、それをお客がいる前で、おいおいどこ見てやってんだ!!とか結構怒ってました。指導や注意とかのレベルではなく、あれは怒鳴ってるに近かったかな…怒鳴るほどのことでもなかったのに。その研修生がいつもどんな子だとか、どれくらい覚えが悪いとか、こちらにはわかりませんが、客の前で怒るのはどうなんでしょう… 確かに要領も悪くて誘導はちょっと不安でしたが、彼なりに頑張ってたとは思います。指導者で先輩なら、その場で注意したあとその子が待たせてしまっている客やそのあとの客に対して、少々お待ちくださいとか、一言でもフォローを入れて、あとで裏で怒ればよくないですか?あんな言い方したら後輩は尚更焦ります。その一つの行動でホテルの評価が左右されると思います。 朝食は種類が偏ってるように感じました。ビジホやシティホテルの方が種類があります。マッシュポテトを揚げたのはおいしかったです。 それと、浴室がちょっと汚かったです。床の角の方に埃がたまってたり、湯船がぬるっとしてました。シャワーカーテンも雑巾臭かったです。このご時世でもあるし、もう少しちゃんと掃除しておいてほしいです。 また、部屋もスタッフ専用室の前で清掃員がまだ働いており、部屋のドアをあけると、その部屋もドアがあいてるのでゴミやら何やら散らかったものが常に目に入ることや、清掃員の私語が多く、到着時も翌朝もかなりうるさかったです。なので評価はこれで…良くしていただいたこともあるのに、すみません。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath1
    Meal2
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 受付スタッフにつきましてはお褒めのお言葉ありがとうございます。 お客様のお言葉を励みにこれからもご満足いただけるよう精進して参ります。 駐車場スタッフにつきましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 研修生の指導者という立場にも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいお恥ずかしい 限りでございます。駐車場という場所柄、お客様の安全とお車に配慮し通常よりも少し大きな声で対応させていただいておりました。今後はこのようなことのないよう改めて参ります。 研修生につきましてはまだ未熟な対応にも関わらず、お褒めのお言葉をありがとうございます。一人前のホテルマンとして対応できるよう今後とも指導して参ります。 客室につきましても清掃や確認不足でお客様にご不快な思いをおかけしてしまい重ねてお詫びを申し上げます。 今後の清掃業務につきまして従業員への教育、運営を再度見直し清掃の強化を努めてまいります。 この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 ホテルノルド小樽 支配人 瀬波

    Posted: 26/09/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 20/09/2022

    小樽滞在の際は、この街は宿泊施設の供給が圧倒的に少ない「売り手市場」であることを踏まえて宿泊することをお勧めいたします(札幌とはホテル事情が全く異なります)。 このホテルも例に漏れず、宿泊客へのホスピタリティが著しく欠如しており、提供されるサービスの質は価格に到底見合ったものではありません。 グレードの高いホテルの割に低評価の口コミが散見されることが如実に物語っている通り、人材不足が顕著なのでしょう、このクラスのホテルに期待されて当然の能力を発揮できるスタッフが皆無なのです。 上層部も採用・人材開発に力を入れて顧客満足度を高めようという姿勢は全く持ち合わせていないと思われます。 各スタッフから、一事が万事「自分たちのできることには限界がある。客を失望させるのもやむを得ない」という開き直った態度が見え隠れしており、嘆かわしい限りです。 それでいて、フロントに預けた荷物をチェックイン前に客室に運んでおいてもらえるという気配り(チェックアウト後に電話で確認したところ、原則セルフサービスとのこと)を享受できたお客様もいるようで、顧客対応に一貫性がないことも少なからず不愉快ですね。 このホテルのサービスの質の低さを改めて認識させられました。 さいごに、立地・客室設備・最上階のバーはとても良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございました。 お客様にご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。 立地条件等に甘んじることなく、「ここのサービスが良いから泊まりたい」と思っていただけるようスタッフの教育を見直していく所存でございます。 お客様一人ひとりにご満足いただけるようホスピタリティを重んじたサービスをご提供 できるよう努めて参ります。 また、荷物サービスにつきましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 お荷物サービスにつきましては原則お客様ご自身でお願いしておりますが、お身体の不自由な お客様や小さなお子様のいらっしゃるお客様には臨機応変にご対応させていただいております。 立地・客室設備・バーラウンジにつきましてはお褒めのお言葉ありがとうございます。 今後ともお気に召していただけますよう努めて参ります。 最後になりますがお忙しい中ご投稿をいただき誠にありがとうございました。 ホテルノルド小樽 支配人

    Posted: 22/09/2022
  7. モリコッキ
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 20/09/2022

    小樽の良い雰囲気を満喫できました。立地、景観、サービスなど全体的に大変満足できました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。 小樽観光を満喫されたご様子が伺え大変うれしく思っております。 次回小樽にお越しの際にもどうぞ当館をお選びくださいますようお願い申し上げます。 朝晩の寒暖差が激しくなっております。 どうぞお身体をご自愛くださいませ。 ホテルノルド小樽 大岩

    Posted: 21/09/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/09/2022

    急遽お部屋をアップグレードして頂きありがとうございます。運河を眺めながらゆっくりすることが出来ました。 ホテルのレトロな感じは小樽の町に合っていました。立地も小樽散策にすごく便利な場所です。 朝食ビュッフェは期待していたほどの豪華さはなかったですが、味は美味しかったです。 不満はお風呂です。 排水口がずっと臭くて、全然くつろげなかったので急いでシャワーを浴びました。 せっかくだから運河を眺めながら入れる大浴場でもあれば良いのに…と思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございました。 浴室ご利用に際しましてはご迷惑とご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 早急に確認いたします。 そのような中運河を眺めながらゆっくりすることが出来たとのお言葉を賜り大変うれしく思っております。 この度はお忙しい中ご意見を賜り誠にありがとうございました。 ホテルノルド小樽 支配人 瀬波

    Posted: 12/09/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 11/09/2022

    お部屋は、普通でした。 ただ寝ます前に、冷媒のガスの流れます音か? 排水音?か、分かりませんが、断続的に バオァーと音が? ベッドに、入りましても 何か気になりました。 耳栓をしましても? 寝具はふんわりやわらかデュベカバー と、予約詳細には。 ただ、デュベカバー に、シーツは不要。 連泊でしたが、デュベカバー は、替えず C/O の時に、フロントさんに聞きましたら、デュベカバー は、汚れたら 替えます。 デュベカバー 毎日替えますのが、原則。例え連泊でも。 水は、一人一本 普通です。ただ、二日目は無し。 お茶も、煎茶一人1パックのみ。 グラス類も、一人 グラス マグカップ 各一個のみ。 おまけに、連泊ですが、グラス類は、洗わず、コースターをふた代りに、グラス類の上に。 連泊、確かに、飲み残しは そんままに、しますが、 このような状況は、初めてです。 フロントに電話し来てと、グラス類は、洗っていますと。 新しのを、持ってきてまらいましたが。 私は、小樽に行きましても、泊まりません。

    Location2
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。 ご滞在につきましてご不便、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 寝具につきましては当館はデュベスタイル、布団カバーはアッパーシーツにて対応しておりまり(お客様の肌に直接触れないよう掛布団の下とシーツの上に1枚シーツをセットし掛布団を巻いております)シーツ類はすべて交換しております。 フロントスタッフの説明不足で誤解を招くことになってしまい申し訳ございません。 また、ご滞在中の清掃時にご使用中のグラスがある場合には、グラスの洗浄は行っておりません。何卒ご理解いただけますと幸いでございます。 この度はお忙しい中ご意見を賜り誠にありがとうございました。 今後もお客様の快適なご滞在のために、精進して参る所存でございます。 最後になりますが、季節の変わり目の時期となっております。お客様におかれましてはお身体ご自愛下さいませ。 ホテルノルド小樽 フロント

    Posted: 15/09/2022
  10. napea09
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 10/09/2022

    いつもソニアを利用していますが今回予約が取れなかったので過去に利用した事があるこちらに宿泊させて頂きました。 部屋もバスルームも狭くてとても窮屈な思いをしました。 そして冷蔵庫も全く冷えず 洗面所に水を張って飲み物を冷やしました。 ソニアの改装前に宿泊した時には感じませんでしたがやはり古い感じがしました。 とても残念でした

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。 今回ご利用頂いたコンフォートダブルのお部屋は15平米となっており、以前ご利用頂いたスーペリアツインルームと比べると約半分位のサイズでございます。 もしまたの機会をお与え頂けるのであれば是非ゆったりとしたスーペリアツインルームをご用命下さいます様お願い申し上げます。 また、お部屋の冷蔵庫につきましてはお客様の仰る通り少し型の古いタイプの冷蔵庫となっておりました。 より古いタイプのものから新しいものへと順次交換をおこなってはおりましたが、この度はご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。 即時に全ての冷蔵庫を交換することはできませんが、頂いたご意見を真摯に受け止め、可能な限り早急な対応をさせて頂きたく存じます。 この度はご宿泊・ご投稿を頂き誠にありがとうございます。 ホテルノルド小樽 フロント

    Posted: 11/09/2022
  11. 1 - 10 of 88 reviews