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The Windsor Hotel Toya Resort & Spa

Shimizu, Toyako-cho, Abuta-gun, Hokkaido, 049-5722

Ratings and reviews

4.1
Very Good
78 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.5
Bath3.7
Meal4.2
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All ratings
  1. Anonymous
    4

    大学生の子供二人と家族3人で一泊しました。高台にあるので洞爺湖や反対側の豊浦湾を一望、遠くには羊蹄山も見えて大変気持ちのいい眺めでした。 洞爺湖に面した部屋だったので湖の向こうから朝日が登る様は感激でした。 夕食はイタリアンのコース、朝食は洋食のセットメニュー(サラダ、ドリンク等のバイキングあり)はどちらも大変美味で大満足でした。 ホテルのドアマン、フロント、レストラン、ショップのスタッフの皆さんは丁寧に笑顔で接客していて大変気持ちよく過ごせました。 お風呂が渡り廊下を通っていくのでちょっと遠いですが設備は整っています。ただ水風呂の汚れが目立っていたのが残念でした。

    Posted: 29/01/2024
    Reply from the property

    投稿者様 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 またお忙しい中、投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。 眺望、お食事、スタッフへのお褒めのお言葉大変光栄に存じます。 浴場への貴重なご意見ありがとうございます。 頂きましたご意見を参考に、今後の改善に努めて参ります。 スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート&スパ

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者様 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 またお忙しい中、投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。 眺望、お食事、スタッフへのお褒めのお言葉大変光栄に存じます。 浴場への貴重なご意見ありがとうございます。 頂きましたご意見を参考に、今後の改善に努めて参ります。 スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート&スパ

    Posted: 30/01/2024
  2. Anonymous
    4

    旅行で1泊利用しました。 立地は洞爺湖温泉の宿泊施設が立ち並ぶ場所からは離れており、洞爺湖を一望できる小高い山の上にあります。いずれにせよ車でのアクセスになると思うので問題ありませんしここだからこその展望が素晴らしいです。建物は一部古さもありますが名門ホテルらしい格式高い造りです。あえて気になった点を上げると、地下駐車場からロビーへのエレベーターが無いこと(あるのかもしれませんが分かりませんでした)、館内のエレベーターや長い廊下が寒かったことくらいです。かけ流しではありませんが温泉があり良かったです。風呂場、部屋置きのアメニティもとても良い物でした。夕食は和食コースにしましたが、とても美味しく量も十分でした。朝食も美味しかったですがもう少しビュッフェの種類があっても良いのかなと思いました。スタッフさんのホスピタリティは素晴らしかったです。洞爺湖に来た際はまた利用したいホテルです。

    Posted: 30/12/2023
    Reply from the property

    Jgr様 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。 私共スタッフを高く評価いただき、心より感謝申し上げます。 頂戴したご意見につきましては今後の参考にさせていただき、改善に努めて参ります。 Jgr様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート&スパ

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    Jgr様 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。 私共スタッフを高く評価いただき、心より感謝申し上げます。 頂戴したご意見につきましては今後の参考にさせていただき、改善に努めて参ります。 Jgr様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート&スパ

    Posted: 31/12/2023
  3. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 14/12/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
  4. hige_masa
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Couple
    3

    洞爺湖サミットが開催されたホテルで、当時の経営者である窪山氏の著書「サービスの教科書」を読んで以来、憧れのホテルではありましたが、現在は経営者も変わり正直イメージとはかなり違った。 建物自体は高級リゾートホテルの装飾や造りではあるが、部屋はちょっと良いシティホテルのような感じ。 建物が無駄に広く、部屋から温泉までは5分くらい建物内を歩く。 部屋の稼働率はわからないが、駐車場の車の停め具合や朝刊の置いてある部屋で見たときにはあまり宿泊者が多いようには見えなかった。 食事は【割烹】杜氏賛歌でしたが、追加料理をスタッフが勧めてきたので注文したものの提供されることなく、途中に提供のタイミングを聞いたりしたが、最終的には提供されず責任者の謝罪もなかった。 唯一良かったのは、早朝洞爺湖にかかるように雲海が見れたこと。 それ以外は2人で75,000円(2食付)で泊まるほどではない。

    Posted: 12/12/2023
    Reply from the property

    hige_masa様 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながらご期待に添えず残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に割烹についていただきましたご指摘は、今後このようなことがないよう再度スタッフへの教育を徹底して参ります。 この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りありがとうございました。 次回はご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同精進して参りますので是非挽回の機会を賜りたく、hige_masa様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート&スパ

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    hige_masa様 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながらご期待に添えず残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に割烹についていただきましたご指摘は、今後このようなことがないよう再度スタッフへの教育を徹底して参ります。 この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りありがとうございました。 次回はご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同精進して参りますので是非挽回の機会を賜りたく、hige_masa様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート&スパ

    Posted: 15/12/2023
  5. フレブル2578
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    到着後の案内もとても気持ちよく。チェックイン時の説明など丁寧でわかりやすいかった。写真もスタッフの方から撮りましょうかとさりげなくお声をかけていただき、ベストな場所で撮っていただきました。食事も手間のかかった物ばかりで、提供するタイミングなど、とても良かったです。また利用したいと思います。

    Posted: 16/11/2023
    Reply from the property

    フレブル2578様 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 またお忙しい中投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。 快適にご滞在頂けたようで光栄に存じます。 スタッフ一同、フレブル2578様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート&スパ

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    フレブル2578様 この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 またお忙しい中投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。 快適にご滞在頂けたようで光栄に存じます。 スタッフ一同、フレブル2578様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート&スパ

    Posted: 20/11/2023
  6. 1 - 5 of 78 reviews