navigate to top page
English (United States)
MYS
MYR

Arima Onsen Arima Grand Hotel

1304-1 Arimacho, Kita-ku, Kobe-shi, Hyogo, 651-1401

Ratings and reviews

4.6
Excellent
117 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.6
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.8
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. 天然マダム
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    2024年2月25日に家族で一泊。 チェックアウト後は車を置かせて頂き土産物街まで降りたのですが、帰りは送迎バスを利用。なかなか来ないので電話で来てもらったのですが、なんとその日の午後から数日休館ということで、客もスタッフも誰もいなくなり、恐らくバスも運行を休んでいた中迎えに来てくれたことがわかりました。何も言わず快く迎えに来てくださったことに家族皆心から感謝いたしました。本当に有難うございました。

    Posted: 27/02/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    5

    新婚旅行で利用させていただきました。チェックイン時からスタッフの接客も気持ちがよく、ホテルからのプレゼントで夫婦箸を頂きました。客室も清潔感があり、冷蔵庫内のドリンクは全てサービスでアルコール類やソフトドリンクも入っていました。夕食時の食前酒は私がマタニティーマークを付けてるのを見かけて、ノンアルコールの物に変えましょうか?とお心遣いにも感激しました。また、新婚旅行ということでお赤飯をサービスで付けていただいたりと、本当に心温まる接客でした。夕食も朝食ビュッフェも大変美味しかったです。温泉街までシャトルバスが出ており、20分ごとに出ていると看板には書いてありましたが、お客さんがいればその度にバスを出している感じで、帰りもホテルに電話すれば迎えに来てくれるシステムで大変助かりました。今まで宿泊したホテルの中で全てにおいて最高なホテルだなと思い、また泊まらせて頂きたいと思いました。新婚旅行が最高の思い出になりました。ありがとうございました。

    Posted: 20/02/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  3. Anonymous
    5

    またいきたい!いいホテル!

    Posted: 18/02/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5

    良いホテルでした。またいきたい!

    Posted: 18/02/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  5. 梅こぼし
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3

    別墅結楽の金泉露天風呂付のお部屋に宿泊。二人でも脚を延ばしてゆったり浸かれるお風呂でした。お湯の温度は部屋毎の調整が出来たら最高でしたが。特に2泊目は寒かった為か、一度も芯から温まったという感覚を味わえなかったのは心残り。 お料理は盛り付けや器など見た目にも美しく、どれも丁寧な仕事をされていて本当に美味しかったです。配膳に関するお願いにも応じて頂き、大変お手数をおかけしてしまいましたが本当に助かりました。 ただご飯は魚沼産のお米とのことで、美味しかったのですができれば兵庫県内のお米であったらなあと。 残念だった点。 広さは約70平米とありますが、露天風呂とテラスに大半を割いているので部屋そのものは手狭で40平米以下の体感。キャリーケース等で来ると、ソファやベッドの上しか広げる場所が無いかも。 またレイアウトが少し変わっていて動線が悪く使い辛い印象でした。 露天風呂に繋がるシャワールーム(狭い!)の手前はクローゼットのある脱衣室で洗面台は無く、髪を乾かしたりスキンケアをするには玄関脇の洗面所まで行かねばならず面倒。 なぜかリビングに面した小窓には目線を遮る物が無く、よく見えること。入浴直後にスタッフさん夕食時準備に見えた時は焦りました(チャイムを鳴らした後そのまま入室されることがあるので)絶対に改善すべきです。 リビングボードにはテレビの他にコーヒーメーカー、湯沸かしポット、電話、タブレット、シャンパングラスが所狭しと置かれていて、見るからにごちゃごちゃしており寛げる感じが無く、これも考えた方が良いかと。 ラウンジはドリンク類とソファなどが置いてあるだけの部屋でスタッフ常駐のカウンターなどは無し。チェックイン・アウト等は本館フロントで行う方式の為、事前精算もはるばる出向かなければならず不便でした。 全体的にはクラブフロアというには残念な印象。 多少は贅沢な気分に浸れるかと思っていたのですが、随所に「何故?」と思う場面が多く満足感はいまいちでした。 今回は1泊の予約後に再度予約を入れ連泊しましたが、カードキーが2日目午前中に使えなくなるアクシデントも。チェックイン時にも連泊と伝えて確認して貰っていたのですが。恐らくシステムの問題と思いますが、事前に告知の上で早目に更新したキーを届けてくれるべきでしょう。

    Posted: 15/02/2024
    Reply from the property

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。ご滞在中ごゆっくりお寛ぎいただくはずでございましたのに、さまざまな場面で私どもの配慮が足りておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく思っております。お客様から頂戴致しましたご感想は、今後の改善の参考とさせていただきたく存じます。これからもお客様に心からご満足いただけるホテルを目指し、日々勉強し精進して参ります。機会がございましたらまたのご来館を心よりお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。 支配人

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。ご滞在中ごゆっくりお寛ぎいただくはずでございましたのに、さまざまな場面で私どもの配慮が足りておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく思っております。お客様から頂戴致しましたご感想は、今後の改善の参考とさせていただきたく存じます。これからもお客様に心からご満足いただけるホテルを目指し、日々勉強し精進して参ります。機会がございましたらまたのご来館を心よりお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。 支配人

    Posted: 24/02/2024
  6. 1 - 5 of 117 reviews