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MYS
MYR

Hotel Okura Kobe

2-1 Hatobacho, Chuo-ku, Kobe-shi, Hyogo, 650-8560

Ratings and reviews

4.5
Excellent
328 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.5
Bath3.8
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    4
    Posted: 02/10/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 30/09/2022

    9月28日から一泊させていただきました。 子どもがまだ小さいので部屋にオモチャや滑り台があったのは本当に助かりました。 要望でDVDデッキも設置していただき、ありがとうございます。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。   ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、お子様に喜んでいただけましたご様子、お礼のお言葉まで添えてご感想をお聞かせくださり重ねて御礼申し上げます。 これからもお一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願い致します。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 01/10/2022
  3. nasub
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 29/09/2022

    9月26日に妻と宿泊しました。25階の西側の部屋でモザイクの夜景がとてもキレイでした。ポートタワーが工事中で見れなかったのが残念でした。朝食付きで朝のブッフェのオムレツに地元のぼっかけがあってとても美味しかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、oお部屋からの景色をお楽しみいただけましたご様子、ご朝食にご満足いただけました旨のご感想をお寄せくださり大変嬉しく存じます。 これからもおもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 02/10/2022
  4. Anonymous
    4
    Posted: 29/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 25/09/2022

    ホテルの中で子供が遊ぶところがあったり外では水遊びもできて良かったです。朝ご飯のバイキングは全体的には良かったのですが欲しいパンがずっと無くて最後に出てきたのでもう少し早く欲しかったなぁと思いました。また結構混み合っていたのがコロナ禍としては少し気になりました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご家族皆様でご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 ご滞在中、混雑しておりご迷惑をおかけし、至らない点も多々あったかと存じますが、ご感想をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。 まだまだ至らない点を反省し、創育工夫を重ねなたら日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 02/10/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 25/09/2022

    ルームサービス、食事ともにとてもよかった。部屋も綺麗だった。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、快適にお過ごしいただけましたご様子、嬉しいご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 02/10/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 25/09/2022

    5人で宿泊したのですが3人部屋の方はアメニティが2つしか用意されていませんでした。更にパウチ式のアメニティが開封済みでした。恐らく前の宿泊客のものがそのままだったのだと思います。清掃面で不安を感じてしまいました。 そのことをフロントに伝えたのですが10分くらい音沙汰がなく、不足分を持ってきていただけたかと思いきやまた同じ事を聞かれ更に待たされました。 上手に対応していただければ不満なく過ごせたのに残念です。 またチェックイン時に駐車場の手続きに関する案内がなく出車時に高額を請求されました。ビックリして電話で伝えたところゲートまで来て対応していただけました。手続きは済まされましたか?と質問されたのですがその言葉で「え…チェックイン時に確認されなかったんだけど」とモヤモヤしてしまいました。案内がないことを不手際でしたと言っていただけたらモヤモヤすることもなかったです。 立地も良くフロントに立っているホテルマンの方には丁寧に対応していただけただけにとても残念です。 不備等があっても対応の仕方が違ったら不満も残らなかったと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 しかしながら、お部屋につきまして、清掃時の点検不足ならびにアメニティの準備不足の為、快適にお過ごし頂けます空間をご提供できず、再三ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お客様のご指摘はごもっともでございまして、深く反省しております。今一度業務を見直し、同様のことがございませぬよう、改善に努めてまいる所存でございます。 貴重なご意見をいただきましたお客様のご厚意に感謝申し上げますとともに、この度の件につきましては何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 また、これからもおもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 次回のご来館をスッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 02/10/2022
  8. Anonymous
    3
    Posted: 24/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 22/09/2022

    結婚記念日で利用しました。 予約時に記念日であることを伝えたところ、チェックイン時にサプライズで一輪のバラをいただき,妻も喜んでいました。 見晴らしの良い部屋にしていただき、素敵な記念日になりました。 食事は朝食付きのみいただきましたが、どれも美味しく大変満足できました。 スタッフの対応も常に示される心配りに癒されました。 また利用させていただきたいホテルです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    過日はご結婚記念日という特別な日に数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、快適にお過ごしいただけましたご様子、温かいお言葉を添えてご感想をお寄せくださり大変嬉しく存じます。 これからもおもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 01/10/2022
  10. スイマー3420
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 20/09/2022

    シルバーウィークに家族四人、大人二名高校生一名中学生一名で宿泊しました。コネクティングルームでした。何もかもが上質で幸せな気分で過ごさせていただきましたが、特筆するとブッフェの朝食、一つ一つ作っていただけるオムレツやフレンチトースト、デザートのようなデニッシュパンなど、ほんとに美味しくいただきました。お腹いっぱいの後は少し休んで12時チェックアウトも嬉しかったです。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご家族皆様でご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、快適にお過ごしいただけましたご様子、ご朝食にご満足いただけました旨のご感想をお寄せくださり大変嬉しく存じます。 これからもおもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 02/10/2022
  11. 1 - 10 of 328 reviews