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MYS
MYR

Kinosaki Onsen Oyado Hakusan

548-1 Kinosakicho Imazu, Toyo'oka-shi, Hyogo, 669-6103

Ratings and reviews

4.1
Very Good
156 reviews from verified guests
Location3.6
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness3.8
Bath4.3
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. sixRakuten
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 22/09/2022

    食事が美味しくてよかった。食後のプリンも美味しかった。職員さんの言う通り、お風呂後に食べたら最高だった。(定番のミルクの代わりになる) お風呂も外湯をする必要がないぐらい揃っているので泊まる日の次の日に外湯をすることをおすすめします。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館をご利用頂き真に有難うございました。 台風後の9月20日のお越しで交通機関も不安定な中 お越し頂き心より感謝申し上げます。 大阪も隣県割をご利用頂けるようになってからでよかったです。 プリンは、前の返信でもお伝えしております様に 防腐剤や混ぜ物なしで日本一卵と牛乳、グラニュー糖、生クリーム、バニラビーンズでスタッフがお客様の分だけ手作りしているプリンです。 お風呂上がりの牛乳代わりに確かによいかもしれませんね^^ 貸切温泉もお喜び頂け嬉しく拝読致しました。 もうすぐ、10月20日〜改装工事に1部客室が入り ますが、その他のお部屋は通常営業しておりますので、又今度は冬のカニ召し上がりにお越し下さいませ。 又リノベーションしたお部屋も11月中旬には、ご利用頂けると思いますので次回にはご検討賜ればと存じます。 今回スタッフが北海道に里帰りしておりますので 代わりに館主が返信させて頂きました。 又のお越しをお待ち申し上げております。 城崎温泉 お宿 白山 館主

    Posted: 24/09/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 20/09/2022

    2022年7月に宿泊しました。 食後のプリンが美味しかったです。

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、数ある旅館の中から、はなれ里山の四季にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 7月の猛暑の時期にお越しいただきありがとうございました。 デザートのプリンは、兵庫県の日本一こだわり卵を使用して、毎日スタッフがお客様の数だけ手作りしております。防腐剤や添加物もない卵とグラニュー糖、生クリーム、牛乳で作る蒸しプリンですが、お喜び頂けたようでスタッフが喜びます。ありがとうございます。 今度は、秋や冬のカニシーズンの城崎温泉にもお越しくださいませ。この度は、ご宿泊並びにクチコミ投稿をどうも有り難うございました。             城崎温泉 お宿 白山 スタッフ大石

    Posted: 21/09/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 18/09/2022

    食事はかなりボリュームがあり とても満足させて頂きました。 但馬牛三昧のコースだったので、但馬牛を満喫したのはもちろんのこと、 甘海老も出していだいて とても甘くて美味しかったです 浴衣を選べたので 夜は浴衣を着て城崎温泉を散歩することができ、情緒が有りました 特に貸切風呂がゆっくり入れて嬉しかったです 行きも帰りも送迎して頂いたのも助かりました また機会があれば利用させて頂きます

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、数ある旅館の中から、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 お料理や貸切温泉をお喜び頂きありがとうございます。ご夕食の但馬牛や甘エビもお口に合いましたようで良かったです。 色浴衣での温泉街散策もお愉しみ頂けました様で拝読し嬉しく思います。 城崎も昨日から急に朝晩涼しくなってきました。秋は温泉街の町歩きや外湯めぐりも存分にお愉しみ頂ける季節ですので、是非また季節を変えてお越しくださいませ。 この度はご宿泊並びに、口コミ投稿を頂きありがとうございました。    城崎温泉 お宿 白山 スタッフ大石

    Posted: 21/09/2022
  4. はなむすめ3
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 17/09/2022

    時間より早く到着しロビーで待っていたが冷たいお茶の一杯も出ない。部屋の洗面所の排水口はゴミ詰まり。食堂へ降りるとハエが干物に止まっている状態。私が手で払い除けている姿を見ても横で中居さんは何の反応もなし。別の人にハエの存在を伝えても慌てる様子もなく淡々と自分の仕事をしているだけ。お漬物を口に入れた瞬間異臭。3、4回声をかけてやっと出てきた男性スタッフに「これ傷んでますけど」と伝えるも【傷んでる】の意味が解らないのかキョトンとするので「腐ってます」と言うとやっと反応して引き下げる有り様。料理長から謝罪も一切なく「新しいものをお持ちします」と言われても、もういりません。食事を済ませてフロント通りすぎる際も、フロントに立ってるスタッフは謝罪なし。部屋に帰っても何のリアクションもなし。意を決して内線をかける。「あの...食事の件聞いて頂いてます?」と言うと「あ、はい。漬物が...大変申し訳ございませんでした...」と返事してその後何も言わない。私は呆れ返って「ここの旅館は、そういうことがあった時はそういう対応しかしないんですか?支配人さんはいないんですか?」と問うとまだ来てないと。「じゃあ今朝の食事の件お伝え下さい」と内線切る。待てど暮らせど支配人は来ない。フロントに降りて「支配人さんまだ来られてません?」と聞くと、その横で電話をしている男性を指すので「後で部屋に来るよう伝えて下さい」と伝言。やっと部屋に来たのは副支配人。支配人は別の場所にいるらしく来られないとの事。前日からの事を全て話して「これがおもてなしと言いますか?」と問いかけると頭を下げる副支配人。コロナ禍でこの業界も大変な思いをされてるでしょう。また私も、コロナ禍でやっと休みを取って母を連れてこの宿を選んで旅行に来たのにとても残念で不愉快でした。日本のおもてなしは世界でも最高なはずなのに、白山のそれは何もかもがおもてなしには程遠い扱い。スタッフ全てが素人レベル。二度と白山は利用しません!!知り合いにもお勧めしません!!誕生日の記念に行きましたがとんでもない誕生日になりました。

    Location2
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Reply from the property

    先日は当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。 支配人の松本と申します。 この度は、諸事情によりグループ別旅館におり、管理者としてお詫びに向かえず、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。 せっかくお誕生日の記念に足を運んでいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。 投稿頂いた数々のご意見は真摯に受け止め、今後はさらに従業員の指導に励み、再発がないように努めていく所存です。 重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。 今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。 旅館 白山 支配人 松本

    Posted: 20/09/2022
  5. チョビランッチ
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 17/09/2022

    城崎温泉街から少し離れているので、街ブラには不便ですが、旅館のお風呂がたくさんあるので満足でした。お料理は食べ切れないほどです。旅館の方も親切です。 楽しい旅になりました!

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、数ある旅館の中から、はなれ里山の四季にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 お住まいのエリアの台風の被害はなかったでしょうか?もしご被害がありましたら、心よりお見舞い申し上げます。 館内最大7種の貸切温泉や、お料理をお喜び頂きありがとうございます。 今度は、涼しくなりましたら城崎名物外湯巡りにも是非お越しくださいませ。 温泉街への送迎バスも運行しておりますので、お気軽にご活用ください。 この度は、ご宿泊並びにクチコミ投稿をどうも有り難うございました。     城崎温泉 お宿 白山 スタッフ大石

    Posted: 20/09/2022
  6. succeed2010
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    2
    Posted: 14/09/2022

    用意されてる下駄がとにかくボロボロで(特に男性用)、外に履いてく気にはならないので自分の履き物で出かけました。 温泉のシャワーホースは真っ黒なカビだらけで汚いです。 妻の浴衣の袖は今にもちぎれそうなほど破れてました。 従業員の方達は愛想良くてよかったですが、もう宿泊はしたくは無いです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、数ある旅館の中から、陽邸さなえ田にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 お住まいのエリアの台風の被害はなかったでしょうか?もしご被害がありましたら、心よりお見舞い申し上げます。 下駄や色浴衣、ホースの件では、大変ご不快な思いをさせ、心よりお詫び申し上げます。色浴衣はお部屋からの内線でお伝えいただけましたら急ぎ交換させていただきましたのに、行き届かない対応で、本当に申し訳ございませんでした。 にもかかわらず、スタッフの対応はお喜び頂きありがとうございます。お客様より頂きました貴重なご意見は、仲居や他スタッフとも共有し、再点検させて頂きます。 この度は折角お越しいただきましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。    城崎温泉 お宿 白山 スタッフ大石

    Posted: 20/09/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 10s
    |
    Couple
    4
    Posted: 09/09/2022

    駅に着いたら車で迎えに来て下さり、どこかに行こうとしたら送迎して下さるので移動がとても楽でした。お料理は、食べきれない程の量でしたが美味しく頂きました。貸切風呂は、接戦で時間制限もあり少し焦りましたが、とても綺麗でした。またスタッフの方がとてもフレンドリーで楽しめました。ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 送迎や対応をお喜び頂きありがとうございます。 お料理もお口に合いましたようで良かったです。 又貸切温泉は、週末のご利用という事もあり、ご利用時間帯が他のお客様と重なることがあり申し訳ございませんでした。 今度は、秋や冬のカニシーズンの城崎温泉にもお越しくださいませ。この度は、ご宿泊並びにクチコミ投稿をどうも有り難うございました。     城崎温泉 お宿 白山 スタッフ大石

    Posted: 12/09/2022