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Kirishima Onsen Hotel Kirishima Castle

3878-49 Makizonocho Takachiho, Kirishima-shi, Kagoshima, 899-6603

Ratings and reviews

3.6
Good
88 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.4
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness3.9
Bath3.6
Meal3.9
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Review score
All ratings
  1. Anonymous
    4

    アメニティの歯ブラシの色が全てブルー人数が多いと区別出来る色にしてほしかった残念です。 お部屋はとても素敵でしたが夕食の時間が後30分あればよかったかな…

    Posted: 05/01/2024
    Reply from the property

    先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度は私どもの為に貴重なご意見をいただけましたこと心より御礼申し上げます。 今後の改善事項として検討しまして、今まで以上のサービスが提供できるよう努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申す上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度は私どもの為に貴重なご意見をいただけましたこと心より御礼申し上げます。 今後の改善事項として検討しまして、今まで以上のサービスが提供できるよう努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申す上げております。

    Posted: 10/01/2024
  2. Anonymous
    4

    今回、料理とお部屋で色々検討して予約しました。 とても満足のいく結果だったのですが、予約した本人が年末に足をケガするというアクシデント… 階段がある温泉に入ることができなくてとても残念でした。

    Posted: 05/01/2024
    Reply from the property

    先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 当ホテルは立地が斜面ということで、温泉まで階段が2か所ございます。お怪我などでご移動が大変な方にはご不便おかけしますことお詫び申し上げます。 ハード面での改善はすぐにとはいきませんが、サービスなどのソフト面でより一層ご満足いただけるよう精進していく所存です。 機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath2
    Meal5
    Reply from the property

    先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 当ホテルは立地が斜面ということで、温泉まで階段が2か所ございます。お怪我などでご移動が大変な方にはご不便おかけしますことお詫び申し上げます。 ハード面での改善はすぐにとはいきませんが、サービスなどのソフト面でより一層ご満足いただけるよう精進していく所存です。 機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 10/01/2024
  3. Anonymous
    3

    以前に外国人の姉妹を貴ホテルにご招待した際にも同様でしたが温泉の温度が低かったです。今回は改善されているかと期待していましたが変化なく「ぬるかった」です。別のツアーの宿泊者の方々も温泉について【温い】と不満を話し合っていた様子を見ました。霧島温泉は多くのホテルがあります。私たちも順番でホテルを宿泊しています。次に宿泊の時には是非に温泉の温度についてご検討されて快適な温泉にして頂きたいと思います。よろしくお願いいたします。

    Posted: 25/12/2023
    Reply from the property

    先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度は貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当ホテルでは温泉の温度を40〜43度にて調節させていただいておりますが、源泉かけ流しの為、天候や気温に若干影響される日もございます。 今後は同じようなご指摘をいただかぬよう温度調整を徹底してまいりたいと思います。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath1
    Meal3
    Reply from the property

    先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度は貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当ホテルでは温泉の温度を40〜43度にて調節させていただいておりますが、源泉かけ流しの為、天候や気温に若干影響される日もございます。 今後は同じようなご指摘をいただかぬよう温度調整を徹底してまいりたいと思います。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 26/12/2023
  4. xtakax6340
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2

    両親と自分の3人で宿泊でしたが、チェックイン後、訳あって父親だけすぐに帰宅。 なので、夕食の配膳を2人分にしてもらいたいとフロントスタッフに伝えたにもかかわらず、「2人分食べたらいい」とか無茶なことを言って、3人分用意されていました。 当然、食べれないので1人分は手を付けずそのまま放置しました。 部屋食だったので、配膳の仲居さんにも余計な手間取らせて、申し訳ないので心付けを渡しました。 あと、チェックアウト時に入湯税を3人分請求されたのですが、父親はチェックイン後、温泉にも入らずに、すぐ帰ってしまったので、2人分でいいんじゃないかと思いました。 ここのフロントスタッフは、客の要望には応えず、配慮も足りないのでは?と思いました。 次に霧島に来ても、他のホテルにとまります。

    Posted: 18/12/2023
    Reply from the property

    先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度は私どもの不手際によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました件は今後の改善課題とさせていただきます。これからはお客様に分かりやすく、ご納得いただける説明をするよう徹底してまいります。 今回は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度は私どもの不手際によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました件は今後の改善課題とさせていただきます。これからはお客様に分かりやすく、ご納得いただける説明をするよう徹底してまいります。 今回は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

    Posted: 22/12/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    4

    スタッフの方がとても感じが良かったです。 温泉も露天でゆっくり・ ありがとうございました。

    Posted: 07/12/2023
    Reply from the property

    先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度はお褒めお言葉いただき従業員一同、大変嬉しく思っております。 これからもご満足いただけるサービスを提供してまいります。 機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルへお越しくださいませ。 またお越しを心よりお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度はお褒めお言葉いただき従業員一同、大変嬉しく思っております。 これからもご満足いただけるサービスを提供してまいります。 機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルへお越しくださいませ。 またお越しを心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 08/12/2023
  6. 1 - 5 of 88 reviews