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Hakone Hotel Fujiya Hotel Lake View Annex

65 Hakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0521

Ratings and reviews

4.3
Excellent
22 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.5
Bath3.7
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. 山歩き19
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 29/09/2022

    9月の平日に連れ合いと宿泊しました。ホテル前の駐車場に車を入れると、直ちにスタッフが近づいてきて、フロントまで案内してくれました。チェックイン・アウトの際のフロントの応対は丁寧で分かり易かったです。部屋は3階のレイクビューツインで、芦ノ湖の先に富士山を眺めることができました。先月、プリンス箱根芦ノ湖本館のレイクビューツインに泊まった時の景色と良く似ていてビックリしました。どちらの部屋も程良い広さだなと思っていたら、いずれも38㎡でした。部屋の広さ、設備等、両ホテルの甲乙はつけ難いと感じた。夕食はカジュアル洋食で、ちょっと想像していたものと異なるビーフシチューでした。シチューの少ないタイプで、こういう料理もあるんだと認識を新たにしました。朝食はホテルらしい種類、内容、味で十分満足できました。また機会をつくってお世話になります。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は箱根ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。 ご宿泊の際は芦ノ湖と富士山をご覧いただけたとのこと、当ホテルならではの景色を眺めながらごゆっくりお過ごしいただけたことと存じます。 当ホテルの客室は全室34㎡以上でございますので、ゆったりとお寛ぎいただける造りとなっております。 ご夕食のビーフシチューは、仰る通り一般的なものとは異なりますが、お口に合いましたなら幸いでございます。芦ノ湖周辺でのご宿泊をご検討の際にはまたご利用いただければと存じます。 次回のご利用も一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 30/09/2022
  2. こじこじ7882
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 26/09/2022

    9/24.25宿泊しました。トイレの給水より、漏水あり。タイルの割れ目から水が出ていた。修繕した方がいいです。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 ご指摘いただきましたお手洗いの漏水はすぐに修繕をいたしました。 ご不便をお掛けして申し訳ありませんでした。 引き続きメンテナンスに努めてまいります。 また機会がございましたらご来館いただけますと幸いです。 お忙しい中、投稿いただきありがとうございました。

    Posted: 29/09/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 13/09/2022

    ホテルからの景色は最高でしたが、フロントスタッフの態度は人によってという感じです。 女性スタッフは皆さん良い印象でしたが、男性スタッフ(数名)はめんどくさそうな態度で笑顔もなく、ホスピタリティのかけらもなかったのが残念すぎました。 お食事は普通に美味しかったです。量も満足いくものでした。朝夕のレストランの方々は男女問わず素敵な対応でした。 温泉は期待しない方が良いです。 部屋は夕方日がさしていて暑かったのですが、全ての部屋の温度を一括管理しているとのことで、扇風機を貸し出されました。結果日が落ちるまでは暑いままでした。 トータルしてみると景色がよかったのとレストランが良かったのですが、その他のホテルに求める接客が… せっかく楽しみにしていたホテルでしたが、もう2度と泊まることはないでしょう。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    この度は箱根ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 レストランでのお時間はご満足いただけたにもかかわらず、一部のフロントスタッフに大変失礼な対応がありましたこと、心からお詫び申し上げます。 今後、同じような接客態度をとり、お客様にご不快な思いをさせることのないようフロントスタッフの教育に努めてまいります。 また、小さなお子様がいらっしゃる中、お部屋で快適にお過ごし頂けなかった事、重ねてお詫び申し上げます。 今後、皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、日々精進してまいる所存でございます。 お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございました。

    Posted: 15/09/2022
  4. Anonymous
    4
    Posted: 02/09/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  5. モルライジン
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    5
    Posted: 02/08/2022

    カジュアルディナーは少食な私にちょうどよくお腹いっぱいになる量でした。前菜のサラダ、スープ、メイン、デザートどれもとても美味しかったです。また、芦ノ湖を一人占めできる素敵な席をご用意いただき、周りを気にせずゆっくりと寛ぐことができました。 スタッフの方の対応もとてもよかったです。 雨で服やバッグが濡れてしまったため、乾かすものを貸してもらいたいとお願いいしたところ、衣類乾燥付きの除湿器と扇風機をすぐに持ってきてくださいました。 レストランやロビーの方も固すぎず、必要なことをきちんと声をかけてくださる感じがひとり旅にも居心地がよかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数あるお宿の中から箱根ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お褒めの言葉も頂戴しありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。 今回ご利用いただいたカジュアルディナーはフルコースは少し量が多いなという方や女性のお客様にお勧めのプランでございました。ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。 今後もお客様にまた来たいと思っていただけるようなホテルを目指して精進して参ります。 また箱根にご旅行の際にはお気軽お立ち寄りくださいませ。お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 07/08/2022
  6. Yoo16
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 26/07/2022

    芦ノ湖湖畔の素晴らしい立地。美術館のような建物。それだけでも宿泊の価値があると思います。 今回は朝食のみのプランでしたけど、メインの料理は調理したての暖かいメニューを持って来てくれます。それ以外のビュッフェメニューはシンプルですけど、メインのオムレツがとても美味しかったので、満足感ありました。 大浴場も小さめですけど、清潔でセンスの良いお風呂。ふんわり硫黄の匂いがする硫黄泉が心地よいです。 唯一の物足りなさは枕。好みの問題なのですけど、私はもう少し硬さのある枕が好みです。それ以外はとても良い時間を過ごすことができました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は箱根ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 総じてご満足いただけるご滞在となりましたようで嬉しく存じます。 お風呂は小浴場ではございますが、快適にお過ごしいただけるよう努めさせていただいております。 枕についてはタイプの違う物の貸出するなど、お客様のお好みに合ったものをご用意出来るよう検討してまいります。 これから秋を迎えれば散策に適した時期になりますので、是非秋の箱根も楽しみにお越しいただければと存じます。 またのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 26/07/2022
  7. ゆりりん8186
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 20/06/2022

    宿泊者専用のラウンジが良かった!

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    この度は、箱根ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。4月より新設いたしました宿泊者専用ラウンジを気に入っていただけたようでとても嬉しく思います。ラウンジからご覧いただける景色は季節によって異なりますので、是非ともまたご利用いただけるようにより一層励んでまいります。今後ともよろしくお願いいたします。

    Posted: 21/06/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 20/06/2022

    凄い綺麗でよかったのですが 部屋の位置が悪くて富士山が見えなかった。誕生日だったので残念でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、箱根ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。 今回はお誕生日でのご利用ということで誠におめでとうございます。 お部屋からの眺望につきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。今後もご利用いただける場合にはお部屋からの眺望など詳しいご案内ができるように努めさせていただきます。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げておりますので、箱根にご旅行の際にはお気軽にお立ち寄りくださいませ。

    Posted: 21/06/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Solo
    3
    Posted: 06/06/2022

    立地は芦ノ湖随一で大変満足ですが、部屋の洗面所のタイルにヒビが入っていたり、とにかくも、お風呂がお粗末すぎる。 小さくて、狭い。露天風呂も3階のは、屋根に穴が空いているだけで、4階にあっては、外窓を開ける。これでは、露天風呂とは言えない。 サウナも無いし。 ただし、ホテルのスタッフは素晴らしいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Reply from the property

    この度は箱根ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 お風呂につきましてはご期待に沿えず申し訳ありませんでした。 すぐに改修をすることは難しい状況にございますが、いただいたご意見を真摯に受け止めて今後の改修時には参考にさせていただきます。 なお、スタッフについてお褒めのお言葉をいただいたことは大変嬉しく、これからも皆様がご到着からご出発まで気持ち良くご利用いただけるよう努めさせていただきます。 今後ともお引き立ていただけますと幸いです。 またのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 06/06/2022
  10. Anonymous
    5
    Posted: 15/05/2022
    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
  11. 1 - 10 of 22 reviews