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MYS
MYR

The Prince Hakone Lake Ashinoko

144 Motohakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0592

Ratings and reviews

4.5
Excellent
165 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.3
Meal4.2
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All ratings
  1. Anonymous
    4

    箱根園の雪遊びをするために去年に続いて泊まりました。去年は小田原駅から無料の送迎バスを使いましたが、箱根フリーキップで観光したくて今回は箱根湯本駅からバス等で移動しました。箱根湯本駅で箱根キャリーサービスを使用して荷物を預けることができて助かりました。箱根神社に行って元箱根港から無料の送迎バスで到着しました。チェックイン時間前でしたがお部屋に案内して貰えました。食事もおいしかったです。別館に泊まりましたが温泉も食事するところも同じ棟なので外に出ないで移動出来ました。あと、卓球が出来るところがあり何気に楽しかったです。移動はバスの本数が限られているので時間の調整が大変ですが、車で行っても道路、駐車場が混んでいてバス、ロープウェイ、登山鉄道、ケーブルカーの方が決まった時間で移動できるので良かったです。また、泊まりに行きたいと思います。

    Posted: 14/02/2024
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき御礼申しあげます。 昨年のご利用にに引き続き、この度のご滞在もご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。 卓球は以前は有料でのご案内でしたが、無料でご利用いただけるようになりました。 予約不要ですので、次回ご宿泊の際にも是非お楽しみいただければ幸いでございます。 季節や天候により見せる表情を変える景色に出会えることも箱根の魅力の一つです。 次回箱根にご旅行の際も是非、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただけますことを願っております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき御礼申しあげます。 昨年のご利用にに引き続き、この度のご滞在もご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。 卓球は以前は有料でのご案内でしたが、無料でご利用いただけるようになりました。 予約不要ですので、次回ご宿泊の際にも是非お楽しみいただければ幸いでございます。 季節や天候により見せる表情を変える景色に出会えることも箱根の魅力の一つです。 次回箱根にご旅行の際も是非、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただけますことを願っております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Posted: 22/02/2024
  2. Anonymous
    4

    たまには夕飯が洋食の温泉旅行もいいなと思い、芦ノ湖畔にあるこちらのホテルを予約しました。ローストビーフやケーキがとてもおいしかった。 朝、富士山がきれいに観えてとても清々しい気持ちになりました。 温泉がとても良かったのですが、入浴可能時間がもう少し柔軟だったら尚良いと思います。 

    Posted: 11/02/2024
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申しあげます。 ご滞在中はお食事や温泉にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。 本館レイクビューツインルームの中には、バルコニーから富士山が見えるお部屋もございますので、次回ご宿泊の際にはご相談くださいませ。 また、温泉の営業時間に関しましてご意見をお寄せいただきありがとうございます。 今回のご意見を参考に今後の改善点として検討してまいります。 景観の強みとホテルの特色を活かしながら、今後も皆さまにご満足いただけるホテルを目指し努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげますとともに、投稿者さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申しあげます。 ご滞在中はお食事や温泉にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。 本館レイクビューツインルームの中には、バルコニーから富士山が見えるお部屋もございますので、次回ご宿泊の際にはご相談くださいませ。 また、温泉の営業時間に関しましてご意見をお寄せいただきありがとうございます。 今回のご意見を参考に今後の改善点として検討してまいります。 景観の強みとホテルの特色を活かしながら、今後も皆さまにご満足いただけるホテルを目指し努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげますとともに、投稿者さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Posted: 22/02/2024
  3. Anonymous
    1

    1泊2食宿泊で予約したが、チェックアウト精算時に夕食代請求されたので、予約表を見せクレームを 入れた。 調べるのに時間がかかり、精算時間が20分位かかった、こんな事態は初めて、どうなっているか、ホテルの宿泊メニューを外部に出す時と内部の統制が取れていないと感じる、不愉快だ。 

    Posted: 08/01/2024
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申しあげます。 しかしながら、夕朝食付きのプランにもかかわらず、誤ってご夕食代の請求をしてしまい大変申し訳ございませんでした。 システム上は夕朝食付きになっておりましたが、スタッフの確認不足により誤計上してしまったことが原因でございます。 また間違いが発覚した際に、レストランへ金額の確認を取る関係でお待たせしてしまったことに関しましても重ねてお詫び申しあげます。 ご滞在の締め括りとなるチェックアウトでのご不満は、滞在全般のご不満に繋がると考えております。 今後同様の事態が起こらないよう改善策を検討し、円滑な精算手続きのためにスタッフの再教育を徹底いたします。 これからも皆さまから頂戴するご意見、ご感想を参考に、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにごゆっくりとお寛ぎいただけるよう努めてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申しあげます。 投稿者さまのまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申しあげます。 しかしながら、夕朝食付きのプランにもかかわらず、誤ってご夕食代の請求をしてしまい大変申し訳ございませんでした。 システム上は夕朝食付きになっておりましたが、スタッフの確認不足により誤計上してしまったことが原因でございます。 また間違いが発覚した際に、レストランへ金額の確認を取る関係でお待たせしてしまったことに関しましても重ねてお詫び申しあげます。 ご滞在の締め括りとなるチェックアウトでのご不満は、滞在全般のご不満に繋がると考えております。 今後同様の事態が起こらないよう改善策を検討し、円滑な精算手続きのためにスタッフの再教育を徹底いたします。 これからも皆さまから頂戴するご意見、ご感想を参考に、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにごゆっくりとお寛ぎいただけるよう努めてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申しあげます。 投稿者さまのまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Posted: 27/01/2024
  4. Anonymous
    2

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 01/01/2024
    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal1
  5. Anonymous
    5

    12月15日に娘と宿泊しました。 とても素敵なホテルで景色もよく、食事、風呂、部屋、スタッフの方の対応など全てに満足でした。 ご褒美旅行でした。 ありがとうございました

    Posted: 19/12/2023
    Reply from the property

    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき御礼申しあげます。 この度のご滞在がご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。 当ホテルからは芦ノ湖とそれを取り囲む箱根外輪山の雄大な自然を感じることができ、よく晴れた日には外輪山の向こうに富士山を拝むことができます。 また、四季折々の景色を客室からご堪能いただけ、お客さまに非日常感を味わっていただけるようなひと時をご用意しております。 今後とも、皆さまにご満足いただけるホテルを目指し努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげますとともに、投稿者さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
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    投稿者さま 過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき御礼申しあげます。 この度のご滞在がご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。 当ホテルからは芦ノ湖とそれを取り囲む箱根外輪山の雄大な自然を感じることができ、よく晴れた日には外輪山の向こうに富士山を拝むことができます。 また、四季折々の景色を客室からご堪能いただけ、お客さまに非日常感を味わっていただけるようなひと時をご用意しております。 今後とも、皆さまにご満足いただけるホテルを目指し努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげますとともに、投稿者さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 スーパーバイザー 石黒 健大

    Posted: 06/01/2024
  6. 1 - 5 of 165 reviews