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MYS
MYR

Hakone Kowakien Ten-yu

1297 Ninotaira, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0407

Ratings and reviews

4.6
Excellent
202 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.7
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 02/10/2022

    館内に写真映えする装飾が多数あり、ゆっくり楽しく時間を過ごすことができました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。 お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。 今回のご滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子を伺いまして大変嬉しく思います。 館内の装飾についてもご満足頂き、記念のお写真の撮影にもご利用いただきありがとうございます。 箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。 次にお目にかかれますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    Posted: 04/10/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    3
    Posted: 01/10/2022

    9月27日に一泊させていただきました。 期待値が高かっただけに残念なところのほうが多かった。 入口、ユネッサンの連絡通路から来ると高級宿の雰囲気全く無し。 朝食、料理の動線が良くなかった。入るとすぐお膳のところから行列で、後から最初の方の料理を取りたくても並んでる人で取りづらい。あとプレミアムブッフェという名前がついてましたが、内容は普通です。味は美味しかった。 部屋、トイレの便座に座ると足がトイレットペーパーのホルダーに当たるので真っ直ぐ座れない。 部屋の露天風呂、柵の方に近いから、入り方によっては下の階に溢れた水滴が落ちてた。 スタッフのサービス、施設が良いからスタッフのサービスが施設に負けてる気がしました。施設に頼ってる感じがありました。朝食時、食器を片付ける声掛けが早いのでゆっくりできた感じがしない。窓側のブラインドも閉めるのは客に任せてほしかった。 良かったのは大浴場。脱衣所は狭かったけど。 今回の宿泊で今後の参考にさせていただきます。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。 この度は数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様にご満足いただけるご滞在とならず誠に申し訳ございませんでした。 ご朝食レストランでは、ゆっくりお召し上がれなかったと伺い申し訳なく思います。レストランスタッフの配慮が欠けており、サービスが至らず申し訳ございません。お客様のお気持ちになり、温かいおもてなしができるよう改めて指導して参ります。 そのような中で、大浴場の温泉におきましては、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。 お客様からいただきました数々のご意見は、真摯に受け止め今後の旅館運営に生かして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。 誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚です。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    Posted: 04/10/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 29/09/2022

    コロナ禍でしばらく旅行に行けていなかった両親を連れて利用しました どこにいてもスタッフの皆さんの感じの良い対応に感激しました お風呂、食事に期待していきましたがどちらも満足 夕食のしゃぶしゃぶは食べきれない程でしたが数種類のつけだれで頂く松阪牛、沢山の色とりどりのお野菜とても美味しかったです お風呂も期待通り眺めが良く最高! 時間に少し余裕があったので到着後に当日予約して一階で受けれるアロママッサージを利用しました 心地よいアロマの香りと静かな空間、とても上手なスタッフさんで本当に体が軽く楽になりました 遅い時間に丁寧な技術と接客ありがとうございました 両親もとても良かったと大満足のようでした また行きたいお宿です