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MYS
MYR

Tensui Saryo

1320-276 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.2
Very Good
85 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.3
Meal4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. himenyan911
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 17/09/2022

    9/11に宿泊しました。お部屋が広くて綺麗でゆっくり過ごす事が出来ました。食事は何を食べても美味しかったです!料理の順番や量が考えられていて素晴らしかったです! それと、なんと言ってもサービスが良く結婚記念日と誕生日で伺ったのですがサービスでお祝いしていただき感動しました!ありがとうございました。また伺います!

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  2. Cocomi4482
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 15/09/2022

    2022年9月13日に家族3名で利用。 お出迎えから館内利用説明。 丁寧で分かりやすかったです。 エントランスの足湯カウンターでのウエルカムドリンクとケーキも美味しく頂戴いたしました。 お部屋は離れの温泉露天風呂付きのお部屋でした。 清潔感があり、露天風呂は眺めも最高でした! お部屋のコーヒーも3種類の豆が用意され冷蔵庫の飲み物も無料でビールもありましたが、誰もビールは飲めない為、代わりにコーヒーを豆からひき、ドリップして美味しく頂きました。 お食事も夕食、朝食共に優しいお味でとても綺麗な盛り付けで勉強になりました。 お味は本当に美味しく残さず全て頂きました。 80歳になる母親と難病を患いながら仕事にも頑張っている娘との年に一度の大切な旅行。 本当に素敵な時間を過ごす事が出来、感動いたしました。 全てが素晴らしく又来年もこちらにお世話になろうと家族皆が同じ意見でした! 来年もお世話になる予定ですが、又お食事の内容が色々選べる事を期待しております。 娘が生物が苦手な為炙りでご用意して下さるなどのお心遣いも誠にありがとうございました。 皆様の温かいおもてなしに素敵な時間を過ごす事が出来、又お仕事、頑張れます。 本当にありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 09/09/2022

    2022年9月2日(金)に2人で宿泊しました。 ベットはとても大きくゆっくり眠ることが出来ました。食事は女性には丁度いいですが男性には少し物足りないかなといった量でした。足を怪我してしまった為車で5分程のコンビニに行きましたが欲しかったものがなく戻ってフロントの男性の方に話したところとても快く対応して下さり有難かったです。もちろんお部屋の露天風呂も最高でした。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    先日は天翠茶寮へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 ご滞在中はのんびりとお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。 その後、お怪我の具合はいかがでしょうか? また機会がございましたらお越しいただける事を心よりお待ち申し上げております。 天翠茶寮 支配人 大石

    Posted: 11/09/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    3
    Posted: 01/09/2022

    口コミが良かったので利用しましたが、再訪はないと思います。 立地は強羅駅から歩いてすぐ、とても分かりやすいです。 ウェルカムサービスのドリンクとケーキも最高でした。足湯に浸かりながら、とても贅沢でした。 お風呂やアメニティもとても満足できるものでした。 貸切温泉も予約して利用しました。予約時に何も説明がなかったのですが、マイクロバブルのお風呂でした。予約時にどちらのお風呂であるか説明が欲しかったです。 食事は想像していたより量が少なくて…基本懐石だからでしょうか。 ごはんのおかわりは自由とのことですが、スタッフが近くに来てくれないのでおかわりはできないと思いました。セルフサービスの方がよいのでは? 一番残念だったのが、リーズナブルなお部屋とはいえ、壁紙が剥がれていたり、布団が汚れていたり、何より前に泊まった人のコンタクトレンズのゴミが落ちていました。 それさえなければまた泊まりたいと思いましたが、箱根で同じ価格ならもっと良い旅館がありそうだと思ってしまいました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    先日は天翠茶寮へご宿泊いただきまして、 誠にありがとうございました。 数ある宿よりお選びいただいたにも拘らず、ご期待に添う事が出来ずに大変申し訳ございませんでした。 この度のご宿泊で頂戴いたしましたご感想とご意見を真摯に受け止め、改善すべき点は早急に対処して参ります。 天翠茶寮 支配人 大石

    Posted: 03/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 25/07/2022

    季節を変えて、又、宿泊したいです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    先日は天翠茶寮へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 是非、次回は冬にお越しいただき「雪の大文字」をご覧いただけたらと思います。 ご再訪お待ち申し上げております。 天翠茶寮 支配人 大石

    Posted: 31/07/2022
  6. はーちゃんす
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 19/07/2022

    7月の連休急遽旅行に行く事になり前日に予約させていただきました。山奥にある立地なので道中車酔いしてしまい、観光もできない状態だったので早く宿に到着しました。チェックインの1時間前に着いてしまいロビーで休ませてもらおうと思っていたら女性スタッフの方が対応してくださいました。先に館内の案内とチェックインをしていただき本当にありがとうございました。接客も丁寧で優しくてここに来て良かったねと夫婦で癒されました。 部屋は広く綺麗でしたが、和リビングにテーブルがないのは不便でした。部屋の露天風呂は気持ち良いのですが、湯量が減ると勝手に熱湯が出るシステム?で火傷しかけました(笑)使用後のタオルをかける(又はしまう)所がないのも不便です。 そして上の階の方がお子様連れ?なのかしょうがないとは思うのですが、滞在中ずっと走り回る足音と何かを引きずる音が鳴り響いていたのでうるさくて迷惑でした。 貸切岩盤浴は初めての経験でくつろぐことができました。シャワー用のタオルを置いていただけると便利だと思います。 足湯バーも初めてで斬新で良かったです。 料理に関しては、料理長拘りとなっていたので楽しみにしていましたが美味しい!と唸るものはありませんでした。 この宿に予約した決め手が温泉付き客室と料理でしたので温泉は良かったですが料理は残念でした。 チェックイン時の女性スタッフが好印象だったのでそこだけは本当に良かったですが、改善すべき所はまだまだ書ききれないほどありました。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    はーちゃんす 様 先日は天翠茶寮へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。 まず、スタッフには大変お褒めのお言葉を賜り嬉しく感じております。 ご指摘を頂戴しました内容を真摯に受け止め、改善して参ります。 天翠茶寮 支配人 大石

    Posted: 31/07/2022
  7. トミー5136
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    5
    Posted: 17/07/2022

    7月13日に彼女と初めての温泉旅行で利用させていただきました。 一言で言って最高!でした。従業員のどの方も接客対応が素晴らしく、チェックイン時にいただいたケーキが大変美味しく、足湯に入りながらいただけるのもいいですね。またお部屋は隅々まで清掃がされており、綺麗で広くアメニティーも充実しており、冷蔵庫の中の飲み物が無料も嬉しく、ロビーからも離れているのでたいへん静かで、温泉に浸かりながらゆっくりと過ごすことが出来ました。夕食もどの品も亭々な仕事を感じられ、旬の食材を使用されており品数も多く、半個室のような感じでしたのでゆっくりと味わうことが出来良かったです。 また、貸し切り岩盤浴、貸し切り露天風呂も気持ちよくてよかったです。 大変素晴らしく満足ではあるんですが、売店がもっと充実(アイス、地の物など)しているとなおよく、また夕飯朝食共に白飯はおひつでの提供の方が私はいいかなと思います。 今回一泊二日で利用させていただき、彼女も初めての箱根でしたが大変喜んでもらえて、また一ついい思い出を作ることが感謝しております。お世話になりました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    トミー5136 様 先日は天翠茶寮へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 お連れ様との初めての温泉旅行に当宿をお選びいただきまして、ご満足をいただけました事、大変嬉しく思っております。 また、スタッフにはお褒めのお言葉を賜れました事、大変嬉しく感謝申し上げます。 ご感想の中でご指摘いただいた、売店とご飯のおひつは実現できるように前向きに検討して参ります。 また箱根にお出かけの際は、是非、ご宿泊いただけましたら幸いでございます。 天翠茶寮 支配人 大石

    Posted: 31/07/2022
  8. 購入者99118687
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    2
    Posted: 14/07/2022

    記念日で初めて箱根に伺いました。立地は思っていたより駅からも近く、便利だったと思います。また、どのスタッフさんも非常に丁寧で親切な方ばかりで暖かい気持ちになりました。 ただ、室内にお風呂がある(露天風呂ではない)タイプのお部屋にしたのですが、部屋中湿気とカビ臭さがすごすぎて、ベッドまで湿っぽい空間でした。 エアコンもカビていて、ドライをつけてもひどい湿気とカビ臭さでどうしようもありませんでした。当方がひどいアレルギー持ちで、カビやハウスダストで苦しくなってしまうのですが、案の定咳が止まらなくなり、部屋では薬を飲んでマスクをし、外出時間を増やしてなんとか1晩過ごしました。アレルギーがそこまで酷くない彼も酷くやられていたので相当かと思います…。 また、虫が苦手なので露天風呂ではなく室内のお風呂がついたお部屋にしたのですが、締め切ってあるはずの浴室に5センチはゆうに超える生きたバッタがおり、退治を試みましたが難しく、結局部屋のお風呂には入ることが出来ませんでした。お部屋の清掃も脱衣所に髪の毛が落ちていたり、何より何故バッタを放置したのか、お部屋のお風呂も楽しみにしていたのでとても残念な気持ちになりました。 貸切の岩盤浴はとても良かったです!もっと長い時間入っていたいほどでした! 貸切風呂では浴室内に蛾が入っていて、なぜか虫退治ばかりの宿泊となりました…。 山なので虫は仕方ないですが、ゆっくりするための記念日旅行が残念な思い出になってしまいました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    購入者99118687 様 先日は天翠茶寮へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 また記念日のご宿泊に当宿をお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。 折角、お選びいただいたにも拘わらずお部屋の除湿やファンが上手く行かずにエアコンやベッドなどご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。 また、エアコンについてはハウスダストで健康を害してしまい心より反省しお詫び申し上げます。 至急、対策を講じて参りますと共に、お客様が快適にお過ごしいただける様に努力改善して参ります。 ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。 天翠茶寮 支配人 大石

    Posted: 31/07/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    2
    Posted: 13/07/2022

    ようやく休みが取れたので、ちょっと良い旅館にでも、と思い予約しました。 すごく楽しみにしていましたが、結論から言うとスタッフのサービスが最悪でした。 チェックイン時に対応してくださったスタッフの方がインカムを付けながら説明してくれたため、私に説明をする最中に「入口にお客様いらっしゃいました」と業務連絡を挟んだり、インカムの連絡に集中して混乱されたのか何度も同じ話をされたりと、「目の前の私に向き合ってくれない感」が不快でした。 ウェルカムサービスの利用も混み合っていたため「空き次第お部屋にご連絡します」と言われたので部屋で待っていたものの、一向に連絡はなく、結局キャンセルに。 内線で他のスタッフと話す際も、全員無愛想で話しにくく、安くない旅費を払って来たのに、とショックでした。 立地も温泉もお部屋も素敵でしたが、もう利用することはないでしょう。