Hakone Gora Karaku (Orix Hotels & Resorts)
Ratings and reviews
- Verified guest2
施設はとても綺麗でこちらの勘違いで夕食時間を調整いただけたことにはありがたかったです。しかし、説明不足なところやスタッフの未熟さが目につきました。意外とと申しあげると失礼にあたるかと思いますが海外スタッフの対応はとてもよく、日本人スタッフの対応は首を傾げる部分が多かったです。全体的に中途半端な部分が多く感じました。若いスタッフさんも多そうなので、これからを期待したいと思います。
Posted: 11/10/2024Reply from the propertyこの度は数ある宿泊施設の中から箱根・強羅 佳ら久をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。 しかしながら、ご滞在中はスタッフのご説明不足や中途半端なご説明でご不便、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 スタッフ全体で再度お客様に伝わりやすいご説明の徹底、接遇の見直しを至急図って参ります。 秋が深まりゆく季節、風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。 宿泊課 土屋
Reply from the propertyこの度は数ある宿泊施設の中から箱根・強羅 佳ら久をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。 しかしながら、ご滞在中はスタッフのご説明不足や中途半端なご説明でご不便、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 スタッフ全体で再度お客様に伝わりやすいご説明の徹底、接遇の見直しを至急図って参ります。 秋が深まりゆく季節、風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。 宿泊課 土屋
Posted: 17/10/2024 - Verified guest5
9月21日に、彼女の誕生日記念とプロポーズのサプライズで宿泊しました。 サプライズに伴い、事前のメールでの打ち合わせも、要望が多いにも関わらず、丁寧にスピーディーに対応いただきました。 宿泊したお部屋も清潔でアメニティも豊富、露天風呂も気持ちよく、とても素晴らしかったです。 館内ですれ違う際は挨拶をしてくださったり、帰りの際は悪天候にも関わらず外までお見送りいただいたら、従業員の皆様のご対応のお陰で、最高の宿泊になりました。 また必ず宿泊いたします。 ありがとうございました。
Posted: 22/09/2024Reply from the propertyこの度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 大切な記念日のご利用として当館をお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。 お連れ様のお誕生日とプロポーズの成功、改めておめでとうございました。 いただきましたご感想より、当館のご宿泊にご満足いただけた様子が伺え、私どもも嬉しいことと存じます。また、客室や露天風呂だけでなくスタッフへのお褒めの言葉もいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 今後ともスタッフ一丸となって、お客様によりご満足いただけるサービスを提供できますよう精進して参ります。 お忙しい中、心温まる素敵なご感想をお寄せいただきありがとうございます。 またお客様にお会い出来ますことをスタッフ一同、楽しみにしております。 宿泊課 平田
Reply from the propertyこの度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 大切な記念日のご利用として当館をお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。 お連れ様のお誕生日とプロポーズの成功、改めておめでとうございました。 いただきましたご感想より、当館のご宿泊にご満足いただけた様子が伺え、私どもも嬉しいことと存じます。また、客室や露天風呂だけでなくスタッフへのお褒めの言葉もいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 今後ともスタッフ一丸となって、お客様によりご満足いただけるサービスを提供できますよう精進して参ります。 お忙しい中、心温まる素敵なご感想をお寄せいただきありがとうございます。 またお客様にお会い出来ますことをスタッフ一同、楽しみにしております。 宿泊課 平田
Posted: 25/09/2024 - Verified guest|Japan|Age: 60s|Family with kid(s)5
開業以来もう何回訪問したか・・箱根ではベストのホテルです。 また伺います。
Posted: 18/09/2024Reply from the propertyいつも箱根・強羅 佳ら久をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 当館でごゆっくりとお過ごしいただけ、素敵なお誕生日の思い出作りのお手伝いができておりましたら幸いでございます。 何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、今後とも精進して参ります。 お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。 また次回お会い出来ますことをスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。 宿泊課 平田
Reply from the propertyいつも箱根・強羅 佳ら久をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 当館でごゆっくりとお過ごしいただけ、素敵なお誕生日の思い出作りのお手伝いができておりましたら幸いでございます。 何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、今後とも精進して参ります。 お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。 また次回お会い出来ますことをスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。 宿泊課 平田
Posted: 25/09/2024 - Verified guest3
静かで、ゆっくりくつろげました。料金の割には、特別感あまりなく、食事のチョイスが、もう少しあればよいと感じました。
Posted: 12/09/2024Reply from the propertyこの度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 今回のご滞在でゆっくりとお寛ぎ頂けた様子が伺え、私どもも安堵しております。 しかしながら、当館にて特別感を味わえるサービスが与えられなかったこと大変残念に存じます。 今後はいただいたご意見を担当部署に共有し、お客様により特別感を与えられるサービスを目指して精進いたします。 お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。 また、お客様にお会い出来ますことを楽しみにお待ちしております。 宿泊課 林
Reply from the propertyこの度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 今回のご滞在でゆっくりとお寛ぎ頂けた様子が伺え、私どもも安堵しております。 しかしながら、当館にて特別感を味わえるサービスが与えられなかったこと大変残念に存じます。 今後はいただいたご意見を担当部署に共有し、お客様により特別感を与えられるサービスを目指して精進いたします。 お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。 また、お客様にお会い出来ますことを楽しみにお待ちしております。 宿泊課 林
Posted: 16/09/2024 - Verified guest|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5
今回で２回目の宿泊になります。身体が不自由な家族のために、今回は予約後にユニバーサルルームへの変更をお願いいたしましたが快く対応していただきました。館内のスタッフの皆様のお心遣いが本当に嬉しく、とても快適で楽しい時間を過ごせましたことに感謝申し上げます。ありがとうございました。 今回はかねてからの念願のメインダイニングでの鉄板焼きコースを堪能いたしました。予約時にこの時間しか空いておらず、少々早い時間のため心配しておりましたがやはりスタートが早すぎました。そのため途中から量を調整していただくことになり残念でした。この時間からの夕食はやはり昼食抜きでのぞむくらいの覚悟が必要でした。次回は肝に銘じていこうと思います。 またお食事処のスタッフ様の笑顔と対応が素晴らしかったです。やはり皆様のお顔が見えるとこちらもリラックスできますね。フロントスタッフの方がまだマスクをされていたのと対象的でした。
Posted: 31/08/2024Reply from the propertyいつも箱根・強羅 佳ら久をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 館内につきまして、ご不便なくご家族でお過ごしいただけましたこと、私どもも安堵しております。 レストランスタッフについてのお褒めのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。 マスク着用については、個人の判断とはしておりますが、お客様にとってリラックスできる空間をご提供できるよう、精進して参ります。 ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 また、皆様にお会いできることを心よりお待ち申し上げております。 箱根・強羅 佳ら久 宿泊課 西郷
Reply from the propertyいつも箱根・強羅 佳ら久をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 館内につきまして、ご不便なくご家族でお過ごしいただけましたこと、私どもも安堵しております。 レストランスタッフについてのお褒めのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。 マスク着用については、個人の判断とはしておりますが、お客様にとってリラックスできる空間をご提供できるよう、精進して参ります。 ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 また、皆様にお会いできることを心よりお待ち申し上げております。 箱根・強羅 佳ら久 宿泊課 西郷
Posted: 31/08/2024 - …1 - 5 of 88 reviews
