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MYS
MYR

Hakone Airu

499-1 Yumoto, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0311

Ratings and reviews

4.2
Very Good
124 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.5
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5
    Posted: 24/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 23/09/2022

    夜ご飯に出た鮎が生焼けでした。残念です。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    いつもご利用頂き有難う御座います。 夕食の鮎が生焼けだったとの事申し訳御座いません。 全て同条件にて調理をしておりますがお二方ともでしたでしょうか? 現在は養殖鮎を中心に仕入れております。 養殖鮎は個体差も少なく味や見た目においても安定供給出来、寄生虫が少なく天然に比べると脂ノリも良い事が特徴であります。 反面その脂身がブヨブヨしたゼラチン質のようなもので生焼けに感じる事も御座います。 そのような特徴をお伝え出来ておらずの御意見であれば今後は説明して改善を図って参ります。 もし食事中にお気づきの点が御座いましたら直接お伝え頂ければ焼き直し等も出来ますのでお申し付けください。 誠に申し訳ございませんでした。

    Posted: 23/09/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 23/09/2022

    家族旅行(子連れ4歳)で利用しました。 スタッフの方はほとんどが外国人ですが、しっかり日本語も話せますし 子供への対応も優しくてよかったです。 ご飯も個室で子連れには嬉しいです。 ご飯はどれも美味しかったのですが 特選料理チョイスプランで、アワビの踊り焼き選んだのですが 焼き加減などの指示が無く提供されたので、どのくらいで食べられるのかよくわからなかったです。 温泉は、大浴場も部屋風呂も綺麗で湯加減も丁度よく気持ち良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 お子様も楽しんで頂けていたら幸いです。 当館では殆どのスタッフが海外国籍でおもてなし提供しております。 基本的な会話力は身に着けている物の、細かな配慮や気付きはまだまだ課題だと認識しております。 御指摘の料理の提供及び説明等もその点の1つです。 ただ料理を提供する事無く、説明や拘りもお伝え出来るようになることを目指しておりますが個人差も見られます。 調理スタッフ含めてコミュニケーションを取り、お客様にしっかりとした情報をお伝え出来るよう努めて参ります。 日本人対応でない事をプラスに捉えて、他社との差別化を図り箱根藍瑠らしいおもてなしを追求して参ります。 又のお越しをお待ち申し上げております。 有難う御座いました。

    Posted: 23/09/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    4
    Posted: 22/09/2022

    母の誕生日に宿泊しました。予約を取った後に、母が怪我をしてしまい杖歩行になりましたが、足の不自由な母に対して細かい心配りをしていただきました。座椅子や入浴用の設置してある椅子やお布団など起居動作が困難だったのですが、全て立ち上がりやすい椅子に変えていただきとても快適に過ごすことができました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 お母様と快適にお過ごしを頂けた様子、嬉しく存じます。 当館は残念ながらバリアフリー構造にはなっておらず、一部段差や布団・座椅子など不便をお掛けする事もある事は承知しております。 客室は全室和室1間でベッドルームは無くソファーはテラスにしか御座いません。 寝具は布団では御座いますが厚さ15センチの硬度素材マットレスを用いております。 個室食事処も掘り炬燵式となっております。 そういった点を御理解の上ご予約を頂戴出来ますと幸いです。 ご不便な際は御相談頂ければ客室内への椅子設置やマットレスの2段重ね等で対応致します。 引き続きお客様に見合った対応を心掛け快適にお過ごし頂ける場を提供出来るよう精進して参ります。 又のお越しをお待ち申し上げております。 改めましてお母様の誕生日おめでとうございました! ありがとうございます。

    Posted: 23/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 16/09/2022

    宿の雰囲気も素敵でスタッフの方たちも日本語でがんばっていてとても良かったです。年配の母はたまに聞き取れなかったようですが私は問題ありませんでした。 食事も個室でしたし部屋に露天風呂も付いてたので快適に過ごせました。大浴場も異国感があって良かったです。 ただ部屋の隅に髪の毛がいっぱい落ちてたのが気になりました。 あとはキレイに掃除されてましたが。 食事もすごくこっていて美味しかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 まずは客室内の清掃において見落としがあったとの事大変申し訳御座いませんでした。 角部で掃除機では取り切れていなかった可能性が御座います。箒や粘着テープ等を用いて改善を図るよう再伝達致します。 また海外国籍の従業員で日本語能力が拙い部分がある事も承知しております。 これからも重要課題として取り組み、全従業員の会話力底上げに努めて参る所存です。 設備面においては全室露天風呂付客室且つ個室食という恵まれた環境でコロナ禍においても多くの方に足を運んで頂けております。 引き続きハード面に頼る事無く、心から快適に過ごして頂ける空間作りを強化して参ります。 又のお越しをお待ち申し上げております。 有難う御座いました。

    Posted: 17/09/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 12/09/2022

    全てにおいて丁寧な対応をしていただきました。満足です。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 御満足を頂けた様子嬉しく存じます。 オープン5年目を迎えまだまだ未熟な点が多々ある事は承知しております。 お客様に向き合い丁寧に伝える事を念頭に日々精進しております。 旅館としての落ち着きを保ちつつも、バリ風というコンセプトで非日常感を演出し御楽しみ頂けるよう努めております。 引き続き他社との差別化を図り箱根藍瑠らしいおもてなし提供を追求して参ります。 又のお越しをお待ち申し上げております。 有難う御座いました。

    Posted: 12/09/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    5
    Posted: 11/09/2022

    職場の仲間と慰安旅行で使用しました。 道に迷ってしまい遅くなると電話したところ、とても優しく道を丁寧に教えていただき、無事到着することができました。 また同行者が指を怪我しており、箸が使用できないことを伝えると、使いやすいようにフォークとナイフを用意してくださり、とても助かりました。 スタッフさんも優しく、個室の露天風呂もテラスも素敵でした! 備え付けでボディスクラブやフェイスピーリングもあり、とても満足な旅館でした。 楽しい二日間をありがとうございました!

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 職場の皆様と少しでも息抜きして頂けていたら幸いです。 当館は箱根湯本駅から徒歩圏では御座いますが、高台に立地しており、少し分かりづらい急な坂道を登る必要が御座います。 土地に不慣れな場合はタクシーでの御来館を推奨しております。 高台に立地している分、お部屋からの眺望は強みだと認識しております。 全室に山の景色が望める露天風呂を備えており、心からの安らぎをお手伝いしております。 館内はバリ風をコンセプトに家具や装飾品で彩っております。 昔ながらの和風旅館をお求めの際には不向きかと存じますので、普段とは異なる雰囲気を御楽しみになりたい方は是非お試しください。 アメニティも基礎品に加えてスクラブやピーリング、乳液なども一式揃えておりますので、急な旅行にも安心して頂けると存じます。 引き続き他社との差別化を図り、箱根藍瑠でしか味わう事の出来ない時間を提供出来るよう精進して参ります。 又のお越しをお待ち申し上げております。 有難う御座いました。

    Posted: 11/09/2022
  8. Anonymous
    5
    Posted: 06/09/2022
    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  9. Anonymous
    4
    Posted: 31/08/2022
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
  10. Anonymous
    5
    Posted: 27/08/2022
    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  11. 1 - 10 of 124 reviews