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Setsugekka Bettei Suiun

1300-61 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.6
Excellent
557 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.6
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.7
Bath4.7
Meal4.4
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All ratings
  1. Verified guest
    4

    誕生日旅行で宿泊しました。 サプライズまで準備していただきありがとうございました。 とても良い時間を過ごせました。

    Posted: 21/04/2024
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    夫と初めて箱根へ行ってきました。 クチコミを悪く書いてる方がいたので心配していましたが、大変良い宿でした。 今回グレードアップして頂いた部屋だったので、とても広く、お部屋の内装も良かったです。今まで色々なホテルに泊まりましたが、1番良かったのではないでしょうか。 お料理もお腹いっぱいになり、大変美味しかったです。 従業員の方々も皆さん親切でしたよ。 ぜひ、また機会があれば伺いたい宿でした。

    Posted: 16/04/2024
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    今回2泊させていただきました。 料理も部屋もサービスも大変満足したいい旅になりました。 1泊目のすき焼きも2日目のしゃぶしゃぶもとてもいいお肉をたっぷりといただき、ボリューム満点でした。 大浴場から上がったあとの休憩所で美味しいビールほか飲み物が飲み放題だったのもよかったてです。

    Posted: 14/04/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  4. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 14/03/2024
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
  5. Verified guest
    2

    他のグループの旅館が良かったので、今回前日に空きを見つけて予約しました。通された部屋は、景色が見えない部屋でした。直前の予約だったので仕方ないかと思いますが、「展望なし」など記載があると、良かったかと思います。 朝食に通された席が調理場のすぐ横でスタッフの話し声、駆け足で走る様子、ずっとバタバタしており全く落ち着いてご飯を食べれませんでした。会話が筒抜けで、一人客だから仕方ないのかもしれませんが、いくら混雑していても、調理場の近くの席は使うべきではないと思います。最後の最後にがっかりしました。居酒屋みたいでした。 せっかく良いサウナ、水風呂があるのに、整い椅子がなくて残念でした。 従業員が若いですが、そういう事を関係なく落ち着きのある旅館であってほしいかと思います。他の施設が良かったのに、本当に残念でした。

    Posted: 11/03/2024
    Reply from the property

    この度は箱根強羅温泉 雪月花別邸翠雲にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、ご案内させていただいた客室や朝食時の席についてご満足いただけない部分があり、大変心苦しい気持ちでおります。お部屋の景観に関する情報が不足していたこと、お食事の場での環境が不快なものであったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。 スタッフの配慮に欠ける行動や、快適にお過ごしいただけるべき設備面での不備も含め、今後のサービス向上と施設の改善に真摯に取り組んでまいる所存でございます。貴重なご意見を真摯に受け止め、ゲストの皆様により一層心地よい滞在を提供できますよう、スタッフ一同、教育の徹底に努めてまいります。 再度、当旅館がご期待に沿うことができず、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げますと共に、再びお越しいただける機会を心からお待ち申し上げております。 箱根強羅温泉 雪月花別邸翠雲 宿泊支配人代理 齊藤

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は箱根強羅温泉 雪月花別邸翠雲にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、ご案内させていただいた客室や朝食時の席についてご満足いただけない部分があり、大変心苦しい気持ちでおります。お部屋の景観に関する情報が不足していたこと、お食事の場での環境が不快なものであったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。 スタッフの配慮に欠ける行動や、快適にお過ごしいただけるべき設備面での不備も含め、今後のサービス向上と施設の改善に真摯に取り組んでまいる所存でございます。貴重なご意見を真摯に受け止め、ゲストの皆様により一層心地よい滞在を提供できますよう、スタッフ一同、教育の徹底に努めてまいります。 再度、当旅館がご期待に沿うことができず、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げますと共に、再びお越しいただける機会を心からお待ち申し上げております。 箱根強羅温泉 雪月花別邸翠雲 宿泊支配人代理 齊藤

    Posted: 15/03/2024
  6. 1 - 5 of 557 reviews