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MYR

Hakone Sengokuhara Prince Hotel

1246 Sengokuhara, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0631

Ratings and reviews

4.5
Excellent
86 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.2
Bath4.4
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 14/09/2022

    スーパーsaleでお安く宿泊できて、満足度の高い旅行になりました。 まず、お部屋からの眺めがとても良かったです。広い窓から見えるゴルフ場の芝と後方の山の緑が綺麗で、ぼ〜っと眺めたりしてリフレッシュできました。 温泉大浴場は、シンプルな作りですが、静かで明るく、のんびりゆっくり入浴できました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在についての感想をお寄せいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。 ご滞在は概ねご満足いただけたようで、大変うれしく思います。ゆっくりお過ごしいただけた様子が伝わってまいりまして大変うれしく思っております。 今後も皆さまに喜んでいただけるプランをご提供させていただき、さらにご満足いただえるようスタッフ一同努めてまいりますので、また箱根にお出かけの機会がございましたら、ぜひまたのご利用をお待ちしております。 今後ともご愛顧賜わりましたら幸いです。

    Posted: 17/09/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 12/09/2022

    夏休みに家族で利用。楽天のプランだからなのか、小学生2人分が無料で!とってもお得でした。 ご飯はとっても美味しかったです!朝食は和食と洋食から、夕食もいくつかのメニューから選べます。ビッフェではないですが充分な量でした。 お部屋はとても広々とした角部屋です。新しくおしゃれなかんじではないですが…この値段で泊まれているので全体的には満足です。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在についての感想をお寄せいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。 夏休みにご家族皆さまでお越しいただいたとのことで、誠にありがとうございます。お部屋やお食事などご満足いただけたようで、大変うれしく思います。夏休みの良い思い出づくりのお手伝いができておりましたならうれしく思います。 これからも皆さまにご満足いただけるご滞在を提供できるよう、 スタッフ一同努めてまいりますので、また箱根にお出かけの機会がございましたら、ぜひまたのご利用をお待ちしております。 今後ともご愛顧賜わりましたら幸いです。

    Posted: 14/09/2022
  3. くまみなか
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 06/09/2022

    電話入力でナビを利用したのですが・・・、出て来なくて、苦労しました。 高齢で、神奈川のアプリを取り込めなず困りましたが、とても丁寧にやって戴けて、助かりました。有り難う。夕食は、決まった先附に一品チョイスをするのですが、とても美味しかったです。朝食も洋食を選び、リッチな気分でいただきました。ご馳走様でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在について感想をお寄せいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。 カーナビの設定に苦慮なされたとのことで、大変申し訳ございませんでした。機種にもよるのですが、旧ホテル名の「ホテル大箱根」での検索や現在のゴルフ場の代表になっている電話番号(下4桁が3111)ですと出てくる場合がございます。 当ホテルのホームページのアクセスの欄にお知らせを出しておりましたが、分かりにくかったでしょうか。ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。 かながわ旅割のアプリは無事にダウンロードできたようで、なによりでございました。スタッフのお役に立てたようでうれしく思います。また、お食事もお口に合ったようで、大変うれしく思います。 今後も皆さまに喜んでいただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、また箱根にお出かけの機会がございましたら、ぜひまたのご利用をお待ちしております。 今後ともご愛顧賜わりましたら幸いです。

    Posted: 10/09/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 31/08/2022

    家族ではじめてお世話になりました。 ホテルの方がお部屋まで案内して頂くスタイルは最近少なくなりましたが嬉しかったです。室内の段差も気になりませんでした。 プリンスホテルはお部屋が狭く遮音性が低いと言うイメージがあったので事前に静かなお部屋をリクエストさせて頂きましたが こちらのホテルはお部屋も広く静かで快適でした。 気になった事は夕食時、レストランの天井のエアコンから水が垂れ服を汚してしまった事です。レストランの方は服より天井のエアコンを汚れた雑巾で食事中に拭きはじめ私は黒い埃を浴びてしまう事に またお肉もかたく「特に子供のステーキ」少し残念でした。 ハード面「有限」よりソフト面「無限」に チャレンジして下さい。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在について感想ならびにご意見を頂戴しました事も、重ねて御礼を申しあげます。 初めてのご利用とのことで、数あるお宿さまの中から、当ホテルをお選びいただきました事、心より御礼を申しあげます。 せっかくお越しいただいたにもかかわらず、レストランではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お食事中に空調の吹き出し口を拭きとるなど、通常では考えられないことでございますし、やるべきではない事でございます。本当に申し訳ございませんでした。レストランスタッフにはどういう状況だったのか確認し、このようなことがないよう、徹底をいたします。また、お肉につきまして、固かったとのことで、こちらも大変申し訳ございませんでした。食材を厳選しご満足いただけるお料理を提供するよう、再度徹底を図ります。 この度は多々、至らぬ点がございました事を、心よりお詫びを申しあげます。

    Posted: 31/08/2022
  5. NAOKOONODERA
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 29/08/2022

    Tボーンステーキプランでした。大変おいしかったんですが、お肉大きすぎて残してしまい。申し訳ありませんでした。またお伺いいたします。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご利用についてコメントを寄せいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。 Tボーンステーキをお召し上がりいただいたとのことで、ありがとうございます。少なくすることは可能な限りお伺いいたしますので、遠慮なくおっしゃっていただけましたら幸いです。 お味の方はお口にあったようでなによりでございました。 また箱根にお出かけの機会がございましたら、ぜひまたのご利用をおまししております。

    Posted: 31/08/2022
  6. lalala11
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 29/08/2022

    3名宿泊だったので、広めの角部屋を予約し、食事、サービス、お風呂共にまあまあ満足だったが、客室のバストイレルームの異臭がひどく、残念ながら印象が悪化した。 恐らくシャワーカーテンもしくバスルーム自体のカビの臭いと思われる。 チェックイン時には気付かず、夜にはそのトイレを使用せざるを得なかったが、翌日は躊躇しロビーのトイレを使用する事となった。(同行者2名も同様。) チェックアウト時にフロントに指摘したが、対処します、との回答で、余り真剣に受け止められた様子ではなかった。 建屋設備が古いせいなのかも知れないが、この角部屋特有の湿気の問題かもしれない。  

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在についてご意見をいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。 バスルームではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。角部屋とのことでございますので、再度点検をして原因を特定し改善を図ります。フロントスタッフにつきましても、もう少し親身になってお伺いするよう指導をしてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

    Posted: 31/08/2022
  7. なおジジ
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 18/08/2022

    8月16日家族3人で宿泊しました、とっても落ち着いた品のあるホテルで、私は乳製品を控えた食事をお願いしていて、細かい所までご配慮頂き体調を崩す事無く楽しむ事がでしました、ありがとうございました!又泊まりたいと思います(*^^*)

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在について感想をお寄せいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。 ご滞在は全般的のご満足いただけたようで、大変うれしく思います。お食事につきましても安心してお召し上がりいただけたようで、なによりでございます。 今後も皆さまに安心してご利用いただけ、さらにご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、また箱根にお出かけの機会がございましたら、ぜひまたのご利用をお待ちしております。 スタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 19/08/2022
  8. おにぎりじん
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 11/08/2022

    初めての箱根仙石原観光でした。ロビーは冷房が効いていて少し寒めでしたが、お風呂上がりにあるくとちょうどよかったです。お料理はどれも美味しかったです。また、朝食の後に部屋にコーヒーか紅茶を持っていけるのも嬉しかったです。 ベランダから山がよく見えて気持ちよかったです。 部屋の階段はすこし不便でしたが、慣れれば危ないことはありませんでした。 また行きたいと思えるいいホテルでした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただきました事も。重ねて御礼を申しあげます。 初めての仙石原への観光だったとのことで、当ホテルをお選びいただけました事、心より御礼をもしあげます。 ご滞在は全般的にご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。お食事はお口にあったようで、なによりでございました。テイクアウトのコーヒーサービスも喜んでいただけて、大変うれしく思います。 室内の階段につきましては、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。ご不便を軽減できるよう改善を検討中でございます。 また箱根にお出かけの機会がございましたら、ぜひ再訪をお待ちしております。いいホテルとのお言葉、大変励みとなります。今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 引き続きご愛顧賜わりましたら幸いです。

    Posted: 13/08/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 31/07/2022

    以前に泊まった時と同じタイプの部屋でしたが、棟も違っていて、よごれがめだって、お風呂の下水臭も少しして、がっかりでした。 洋食コースはそれなりにおいしかったですが、前回すごく美味しくて感激したTボーンステーキは固くて、シェフがちがったのかとても残念でした。 いつも直接予約ですが、今回サイト予約だったので、差がついているとしたら、三流以下ですね

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。 この度は不行き届きがございまして、大変申し訳ございませんでした。快適なお部屋を提供するよう、再度確認を行ってまいります。お食事につきましても残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。常に喜んでいただけるお食事を提供するよう、再度徹底を図ってまいります。 予約経路によって対応を変えるという事は行っておりませんが、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。すべてのお客さまにご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めております。 この度はご期待に添えず

    Posted: 03/08/2022
  10. max_y55
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 27/07/2022

    素敵な洋館でした。食事も美味しく、お風呂もハイセンスで、とても良かったです。また利用させて頂きます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただきました事も、重ねて御礼を申しあげます。 お食事と温泉をお楽しみいただけたご様子で、大変うれしく思います。ご期待に添えるご滞在を提供できておりましたら、なによりでございます。 今後も皆さまに喜んでいただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、また箱根にお出かけの機会がございましたら、ぜひまたのご来館をお待ちしております。 今後ともご愛顧賜わりましたら幸いです。

    Posted: 29/07/2022
  11. 1 - 10 of 86 reviews