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MYS
MYR

Hakone Onsen Shiunso

92 Tonosawa, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0315

Ratings and reviews

4.3
Excellent
73 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.5
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. turunoongaeshi
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 05/10/2022

    結婚記念日に家族でお世話になりまた。 皆様親切に対応していただき感謝しております。 お部屋の方も想像よりも広く快適に過ごすことが出来ました。 料理の方もお部屋食で小さい子供がいる家にはゆっくり過ごせました。 貸切のお風呂も綺麗で風情があり良かったです。 また機会がございましたら宜しくお願い致します。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    4
    Posted: 29/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal4
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 19/09/2022

    自然豊かなところにあり、とても良かったです! 台風の影響で前の川は濁流になっていましたが、それを感じさせないくらい、お風呂と食事が最高でした!部屋食は朝夕共にとても豪華で美味しかったです! 客室風呂と大浴場の露天風呂、両方ともお湯加減がちょうどよくてすごく気持ちよくてリラックスできました!客室露天風呂の方はお湯と水で調節もできましたが、私はそのままで丁度よかったです! フロントの方も、お食事を運んでくださった方も素敵な笑顔で接してくださいました! アメニティーも充実していました! 大満足でゆっくりリラックスできて最高でした! またご褒美に行きたいです! ありがとうございました!!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数ある旅館の中より鶴井の宿 紫雲荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、口コミへのご投稿を賜りました事、重ねてお礼申し上げます。 内容を拝見させていただき、総じてご満足いただけましたご様子で、私どもも大変嬉しい気持ちでご感想を拝見させて頂いております。 この様な高評価を賜りまして、誠にありがとうございました。 お食事・お風呂共にご堪能頂けましたようでなによりでございました。 この度いただきましたお言葉に恥じぬよう、これからも精進して参ります。 箱根にお越しの機会がございましたら、是非また当館へもお立ちよりくださいませ。 この度は、誠にありがとうございました。

    Posted: 25/09/2022
  4. あしべ1140024
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 16/09/2022

    宿の方が非常に親切で、幼児用のアメニティもそろっておりました。 お風呂も渓流沿いで、食事も美味しく非常に良かったです ただ、自動販売機がないのが残念でした。近くのコンビニに行くのにも大変なので、あると便利かと思いました

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、数ある旅館の中より紫雲荘へお越し頂きまして誠にありがとうございます。 至らぬ点もございましたが、総じてご満足頂けました様で、高評価を頂きました事とても光栄に感じております。 自動販売機につきましては、売店にお酒やソフトドリンク類を販売している関係から、設置はしておりませんが、今後の課題とさせて頂きたいと思います。 この度は誠にありがとうございました。又のご来館を心よりお待ち致しております。

    Posted: 20/09/2022
  5. カメ8406
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 16/09/2022

    4ヶ月の赤ちゃんを連れて宿泊しました。 お部屋には赤ちゃんのお昼寝用布団やおむつのゴミ箱が用意してあり大変助かりました。 また、使用した哺乳瓶を洗っていただけたのも助かりました。 温泉(家族風呂/大浴場)には、ベビーベッドやおむつのゴミ箱、ベビーソープ、ベビーバス、赤ちゃん用の椅子があり、赤ちゃんと一緒に入るのに何ら不自由しませんでした。 従業員さんは赤ちゃん連れに慣れている様子で、優しく笑いかけてくださりました。 他にも赤ちゃん連れで宿泊していらっしゃる方が2組いました。 お料理も美味しく、温泉も広々で、出産後初めての旅行を家族3人で大満喫できました!

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、数ある旅館の中から紫雲荘にお越し下さいまして、厚く御礼を申し上げます。 また、ご丁寧な投稿を賜り大変恐縮でございます。今回のご旅行は、お子様が生まれて初めての旅行とのことで、いろいろとご心配もおありだったかと存じますが、有意義なお時間を過ごされたご様子に、当方も嬉しく微笑ましい気持ちでございます。かねてより、小さいお子様も安心してご宿泊できる宿を目指してまいりましたが、お客様の具体的なご感想などをお聞きしますと、大変参考になります。今後とも、さらにより良い宿を目指して、従業員一同努力する所存でございます。是非また、機会がございましたら当館にお越しくださいませ。この度は、誠にありがとうございました。

    Posted: 19/09/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 29/08/2022

    湯本駅からタクシーで5分くらいです。 近くにコンビニはないため事前に細々としたものは準備してから伺いました。 ◯良かった点 朝夕どちらも大満足で、どれもとても美味しくて幸せでした。 そして配膳係の方のお仕事が、手際も感じもよくとっても素敵な方でした。 露天風呂も広めでとても気持ちよかったです。夜は24時、朝は6時からなのもありがたいです。 ◯気になった点 全体的に清掃の粗が気になりました… 部屋に入って右側の過去の空調のボタン?に埃の山が…そして物を落として偶然覗き込んだ黒いメインテーブルの内側の脚のところも埃がびっしりで残念でした… 貸切風呂、大浴場共にシャワーホースにカビが… またお世話になりたいので是非とも清掃は強化していただきたいです。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数ある旅館の中より紫雲荘へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。 また、沢山のお言葉をお寄せ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。 せっかくの非日常を味わって頂きたくご来館頂きましたのに、清掃面につきましては、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。頂きましたお言葉をしっかりと受け止め、スタッフ一同共有して、今後の改善に努めて参りたいと思います。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 この度は、貴重なご意見誠に有難うございました。

    Posted: 05/09/2022
  7. kn709049
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    1
    Posted: 23/08/2022

    非常に残念でした。 他口コミをみてスタッフの方の対応がいいと書かれており、楽しみにしておりましたが担当の中居さんが最悪でした。 部屋食での提供の際、『あなたが上座でいいの?』と言われたのは初めてです。 また最後のデザートに茶色い異物が混入しており、非常に気持ち悪い思いをしました。全体的にサービスに違和感を感じたため中居ではなく、女将に意見を申し出たところ、異物についてはすでに破棄してしまっているため結果的に何かわからないとのこと。問題が起きているのであれば通常料理長からの報告時、破棄せず残しておくべきでは?証拠隠滅ですよね。 担当された中居さんは勝手に部屋に上がってくるわ、配膳のマナーがなってないわ、見た目だけがベテラン風で非常に気分が悪かったです。 建物自体は老朽化で古いことは分かっていたのですが、お手洗いは掃除が行き届いておらず汚いです。 箱根はよく利用しておりますがこちらの旅館は2度と利用しません。 今まで経験した中で最悪の旅館でした。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度は、ご来荘いただきまして誠にありがとうございました。 お料理に関しましては、大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。また、その後の対応につきましても、不信感を抱かせてしまうこととなり、重ねてお詫び申し上げます。料理に関しましては、異物混入の疑いがあると思われる場合、原因の追求、混入の防止策の為、必ず責任者が確認をするまで保存することを再度各部署に徹底して参ります。また、接客に関しましてもお客様のご意見を共有し、期待に応えるよう全員で取り組んでまいりたいと思います。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。

    Posted: 27/08/2022
  8. hi-morikoro
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 19/08/2022

    コロナ禍で初の旅行。 部屋食ということで安心して食事することができました。 とてもボリュームもあり、美味しくいただきました。 部屋からの景色もとても良かったです。 フロントの方や仲居さんたちもとても感じが良く、気持ちよく過ごせました。 サービスのビールも美味しくいただきました。 夜に入った温泉は私たち親子以外いなかったので貸切で安心して入れました。 家族風呂も入れましたし、温泉とても良かったです! 楽しい時間を過ごすことができました。 ありがとうございました!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数ある旅館の中より紫雲荘へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。 口コミへのご投稿賜りました事も重ねてお礼申し上げます。 ご滞在中は総じてご満足頂けましたご様子で、「楽しい時間を過ごすことができました」とのお言葉を頂けました事、とても嬉しく感じております。 頂きましたお言葉を糧に、今後も精進して参りますので、機会がございましたら是非またお立ちより下さいませ。 お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。

    Posted: 23/08/2022
  9. Anonymous
    5
    Posted: 15/08/2022