Hotel Green Plaza Hakone
Ratings and reviews
- Jang7833|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)1
リニューアルしたとか書いてたけど ただの古いホテルです。 展望のいい部屋にしてので 他より高かったかもしれないけど 一人1万円以上は勿体ないとこでした。 温泉も露天風呂と室内に一個ずつのみ 部屋はほこりで鼻かゆかったし ルームのトイレは臭かったし もう行かないです。
Posted: 07/09/2024Reply from the propertyこの度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。 設備が古くご不便をお掛けすた点についてお詫び申し上げます。
Reply from the propertyこの度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。 設備が古くご不便をお掛けすた点についてお詫び申し上げます。
Posted: 08/09/2024 - Verified guest|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5
8月12日に宿泊させて頂きました。昨年の秋にもお世話になりお気に入りの宿です。スタッフの皆様も親切で食事もとても美味しいです。前回は曇りの為、お風呂から富士山が見られませんでしたが今回はバッチリ！見ることが出来ました。子ども達も大満足で夏休みの良い思い出を作る事が出来ました。近いうちまた宿泊させて頂きます。
Posted: 07/09/2024Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。 これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。 前回見れなかった富士山も今回は見ることが叶ったようで嬉しい限りです。 またこちらへお越しの際にお会いできるのを楽しみにしています。
Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。 これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。 前回見れなかった富士山も今回は見ることが叶ったようで嬉しい限りです。 またこちらへお越しの際にお会いできるのを楽しみにしています。
Posted: 08/09/2024 - Verified guest2
夕食のビュッフェの質が悪く、写真と違いすぎて食べられませんでした。非常に残念で、旅行の気分に影響を与えました。 7:15、8:15にはすでに食べ物の持ち帰りが始まっていました。料金は高いです。
Posted: 03/09/2024Reply from the property先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 期待に添えず、失望をお感じにさせてしまったことをお詫び申し上げます。ご夕食でのご不快な経験につきまして、深く受け止め、改善のための課題として取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 今後もお客様に満足いただけるサービスと設備を提供できるよう努力を重ねて参りますので、引き続きのご支持を賜りますようお願い申し上げます。
Reply from the property先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 期待に添えず、失望をお感じにさせてしまったことをお詫び申し上げます。ご夕食でのご不快な経験につきまして、深く受け止め、改善のための課題として取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 今後もお客様に満足いただけるサービスと設備を提供できるよう努力を重ねて参りますので、引き続きのご支持を賜りますようお願い申し上げます。
Posted: 05/09/2024 - Verified guest|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4
食事がおいしいので何回か利用しています。部屋の古さはあれど、気に入っていた宿でした。 しかし、今回は部屋や、部屋の露天風呂の掃除が残念で、座椅子や部屋の隅にホコリが目立ち、部屋の露天風呂にはあちこちクモの巣や虫の死骸が壁についたままになっていて、汚れも目立ちました。 そして夜中に廊下部分で天井から水漏れがありました。フロントの方はすぐに隣の部屋の利用を促してくれ、すぐに移動しました。夜中の移動と、再度布団を敷くのはそれなりの負担でしたが、チェックアウトの際の謝罪などは一切なく、こちらが「水漏れは大丈夫でしたか？」と聞いても、「大丈夫でした」とのこと。 物価高騰や人材不足でやりくりが大変なのは理解できますが、好きな宿だったので、本当に残念です。食事はかわらずおいしく、レストランスタッフは素晴らしかっただけに、さらに残念です。
Posted: 31/08/2024Reply from the property先日はご宿泊頂きありがとうございました。 施設設備の清掃に関しまして、大変失礼いたしました。再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。 またご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。 今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。 今後、このような事がないように基本から指導して参ります。 再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
Reply from the property先日はご宿泊頂きありがとうございました。 施設設備の清掃に関しまして、大変失礼いたしました。再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。 またご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。 今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。 今後、このような事がないように基本から指導して参ります。 再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
Posted: 01/09/2024 - Verified guest|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)5
7月末に半露天風呂付和室に泊まりました。 露天風呂のお湯が熱くてシャワーの水を足したらとても気持ちよく何度も入りました。 部屋のエアコンは風量は調節できますが温度調節ができないもので、露天風呂からの熱気が部屋にもくるし、風呂上がりは暑くて暑くて、大丈夫かな？眠れるかな？と心配しましたが夜は涼しくて大丈夫でした。 ご飯は朝晩ともに美味しく種類も豊富で子供も喜んでいました。一番早い時間の夕食時間を選んだら飲み物1杯ずつサービスもしていただき、ビールも含まれていたので嬉しかったです。満足度の高い旅行でした。
Posted: 31/08/2024Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 食事に関しましてお子様も楽しんでいただけなによりでございます。 お部屋の空調に関しましてはご不便おかけし申し訳ございませんでした。当館の空調は全館一括の温度管理となっており、お部屋では風量のみの調整でございます。 扇風機の貸出もございますのでお気軽にお申し付けください。 今後も常にお客様視点で確認し、快適に過ごしていただけますよう精進して参ります。
Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 食事に関しましてお子様も楽しんでいただけなによりでございます。 お部屋の空調に関しましてはご不便おかけし申し訳ございませんでした。当館の空調は全館一括の温度管理となっており、お部屋では風量のみの調整でございます。 扇風機の貸出もございますのでお気軽にお申し付けください。 今後も常にお客様視点で確認し、快適に過ごしていただけますよう精進して参ります。
Posted: 01/09/2024 - …1 - 5 of 136 reviews
