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MYS
MYR

Hakone Fuga

1246-773 Sengokuhara, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0631

Ratings and reviews

4.4
Excellent
95 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    3
    Posted: 02/10/2022

    宿泊施設は綺麗であり、静かな環境で過ごすことが出来ました。食事は苦手な食材が幾つか出たので、個人的に少しがっかりでした。残念ながら総じてスタッフのホテル運営に対する経験値が低く、所作や言葉使いに非常に素人っぽさが出てしまい、時として馴れ馴れしいとも感じました。これは大人の宿というコンセプトとは合っていないため、色々な面で違和感を感じました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
  2. ちゃいちゃい1号
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 27/09/2022

    バースデー記念に奮発してライブキッチンでのステーキがある特選コースを予約。利便性とコスパで本館を利用しました。 部屋は広めでシモンズベッドも快適、清潔感もあり申し分なし。 大浴場は2つありますが入替制で狭い方は入る意味ないくらい残念。部屋に露天風呂がある離れの方がいいのかもしれません。 食事は2部制で17:45と19:45で選択。予約前に知っておきたかったです。中途半端な時間帯の選択にしかならないなと。 夕食は最上級、への期待が大きかっただけに、本当に残念。塩辛く、出汁の深みもなく、味気ない。印象に残ったのは、朝食の鯖みりん干しだけです。アイデア、工夫はわかるけれど、朝の豆乳仕立ての豆腐でさえにがりがキツく、ほとんど塩味しか口に残らなかった。 インテリアや内装、ジャスのかかる落ち着いた雰囲気のロビーなどゆったりした空間は満足できたけど、価格に対して食事は普通以下、で評価させていただきました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    ちゃいちゃい1号 様 先日は箱根風雅へご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。 また、バースデイ記念のご宿泊にお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。 お食事でございますが、全体的に「塩辛い」とのご指摘を頂戴しました事は、調理の者とご意見を共有いたしました。 日頃よりお出しする際や一定のタイミングで出汁やみそ汁の味を確認をしております。 今後は更に気を配るようにしてまいります。 お料理の他はお褒めのお言葉を頂戴しているだけに残念ではございますが、改善工夫をいたしまして次回ご宿泊の際は全てにおいてご満足いただけます様に精進してまいります。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 29/09/2022
  3. Anonymous
    4
    Posted: 24/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
  4. sumi8521
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 24/09/2022

    ゆったりした時間を過ごせました。 いつも、小さな子ども達に囲まれる生活をしているので、あえて、子どものいない空間を求めていました。 落ち着いた大人の空間でした。 周辺には素敵な美術館が点在していて嬉しかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    sumi8521 様 先日は箱根風雅へご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。 ここ箱根風雅は場所柄ゆっくりと静かにご滞在いただくには向いた立地でございます。 空いた時間でのお散歩はお天気の良い日は本当に気持ち良くしていただけると思います。 またお時間が出来ましたら、再訪いただけましたら幸いでございます。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 29/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    3
    Posted: 18/09/2022

    仙石原に歩いていけるのはとてもよい。 ただ、他の点はそこそこ値段がするのに特別よくない。 特に、茶菓子の1つもないし、荷物を部屋まで運んでくれないのには驚いた。この価格帯の宿でそんなの初めて。 お風呂は本当に狭いので部屋風呂付きのお部屋じゃないと辛い。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath1
    Meal3
    Reply from the property

    先日は箱根風雅へご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。 また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきました事に重ねて御礼申し上げます。 ご感想を拝見いたしました。 工夫や改善ができる点は検討し善処してまいりたいと思います。 箱根風雅 支配人 大石

    Posted: 29/09/2022
  6. しろくま156
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 04/09/2022

    よくまとまっていて過ごしやすい宿だと思います。本館に宿泊したので、風呂や食堂に行く時間が少なくてすむのが良かったです。2つある風呂の1つが小さく狭いのが難点です。BS放送が受信できないのも難点かな。食事は美味でしたが、もう少し料理の説明が欲しかったと思います。伊勢海老は刺身のみでした。味噌汁を期待していたのですが提供できないとのことでした。他の宿で伊勢海老を注文した場合は必ず味噌汁が提供されていたので残念です。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    過日は箱根風雅に御宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 大浴場に置かれましては露天風呂が片方にしか付いておらず、片方はどうしても狭く小さくなっておりご不便をお掛け致します。 BSに関しましては今後の施策の一つとして話し合って参ります。 食事の説明につきましても、現在の世情からお客様との接客時間を短縮しております。その為一品一品簡易的なご説明になっておりますが、何か疑問に思ったことがありましたらお気軽にお声かけ下さい。 この度は貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。ご意見を元に今後お客様により一層満足して頂けるよう、各所改善して参ります。 お客様の再訪をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。 箱根風雅 支配人 横川

    Posted: 12/09/2022
  7. Anonymous
    5
    Posted: 02/09/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Others
    4
    Posted: 29/08/2022

    お食事は美味しかったですが、量が若干少な目でした。ご飯やお味噌汁のお代わりだけでは不十分だと感じられるお客さんの方が断然多くいらっしゃるかと思います。 後、気になったのはデザート出されるタイミングで伝票渡されるのは格好悪いと思います。私見ですが接客サービスにもう少し工夫をお願いしたいです。 お部屋は若干小さい感じでしたが清潔感があって文句なしですが、ベットはマットレスが若干沈んでる感じがして不便でした。チェックされた方がいいと思います。 全体的に高級感のある雰囲気ですが人的完成度が少し残念でした。有難う御座いました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は箱根風雅にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 貴重なご意見、ありがとうございます。 お客様から頂戴した内容を元に、見直しと改善を図って参ります。 マットレスに関しましてはお客様がご利用になられました部屋のものを確認致しましたが、問題点はございませんでした。しかしながらこれからも確認を怠らないよう、確認を強化して参ります。 またのご利用お待ちしております。 箱根風雅

    Posted: 29/08/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 18/08/2022

    8/16に夫婦で宿泊しました。 なかなか休みが取れない夫から、急遽明日から連休が取れたと言われ慌てて予約しました。 それなりのお値段なので、食事、お部屋は期待通りでした。 夜のお肉が、さっぱりしていて食べやすかったです。 到着するとウェルカムドリンクと記載があったので楽しみにしていました。 入口から案内してくださった年配の男性の方が機械的な対応であまりおもてなしを感じることが出来ず夫も同じだったようで着いて早々ガッカリしました。 サービスはあまり力を入れていないのかなといった印象です。 全体的に落ち着いた大人の宿といった雰囲気で素敵でした。 接客をもう少し力を入れていただけたらまた利用したいと思えると感じました。 あと、県民割が分かりにくいシステムになっていて2名分割引出来ておら仕方ないですが残念でした…

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    過日は箱根風雅にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 お部屋や食事に関しまして、ご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。 しかしながら接客につきましては、お客様に残念な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。こちらは再教育を徹底し、早急に改善して参ります。 また、県民割に関しましてはお客様ご自身で取得して頂く流れになっておりますので、ご予約を頂く各サイトの案内を確認して頂きながらお進み頂きますようお願い申し上げます。 お客様にまた利用したいと思えるような宿作りをスタッフ全員で取り組んで参りますので、当館への再訪を心からお待ち申し上げております。 箱根風雅 支配人 横川

    Posted: 18/08/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 16/08/2022

    急に思い立っての予約でしたが、直前割でお得に泊まれて良かったです。 静かな環境でスタッフの対応も親切で気持ちの良いもので、美味しいお料理に温泉とでリフレッシュすることができました。 ありがとうございました♪ ただ帰りのフロントで精算の順番を案内されて椅子に座って待っていたのに後から来た人が平然と先に精算され、対応されたスタッフも何も気が付かず順番をぬかされ最後に嫌な思いをしたことが残念でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    過日は箱根風雅にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご宿泊につきましてお褒めの言葉頂いたのも拘わらず、チェックアウトの際に不快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 今後同様のことが無ないように、ご案内を徹底して参ります。 当館へいらっしゃってからお帰りになられる最後までご満足して頂ける様に共通認識を持って取り組んで参ります。 この度は率直なご感想を賜り、ありがとうございました。 またのご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。 時節柄、何卒ご自愛ください。 箱根風雅

    Posted: 18/08/2022
  11. 1 - 10 of 95 reviews