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Hakone Yumoto Onsen Hotel Senkei

592 Yumoto, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0311

Ratings and reviews

4
Very Good
12 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness3.8
Bath4.1
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. brainbeams
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    4

    湯坂山を望む和室12畳/源泉100%の部屋風呂付  このプラン名は変えるべきです。 湯坂山を望む和室...山は見えませんでした。駐車場と建物しか見えません 源泉100%の部屋風呂付...源泉100%かもしれませんが、ユニットバスでした。 上記のようなプラン名だと、そこそこのお値段したので部屋風呂から湯坂山が見えるのかなと想像したのですが かなりがっかりしました。

    Posted: 14/02/2024
    Reply from the property

    ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。先ずは、お部屋のプランと実際のお部屋の違いについて大変申し訳ございません。 お客様が期待されました景色を提供できなかったことに対し、そして大切なお時間をお使いいただきながら、がっかりさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 お客様のご期待に添えず、大変失礼いたしましたことを、重く受け止め、今後同様の問題が生じないよう対策を講じてまいります。 またお客様が快適にお過ごしいただけるよう、 サービスの向上に努めてまいります。 この度の件、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 ホテル仙景

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。先ずは、お部屋のプランと実際のお部屋の違いについて大変申し訳ございません。 お客様が期待されました景色を提供できなかったことに対し、そして大切なお時間をお使いいただきながら、がっかりさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 お客様のご期待に添えず、大変失礼いたしましたことを、重く受け止め、今後同様の問題が生じないよう対策を講じてまいります。 またお客様が快適にお過ごしいただけるよう、 サービスの向上に努めてまいります。 この度の件、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 ホテル仙景

    Posted: 22/02/2024
  2. Anonymous
    5

    大人4人、乳児1人で宿泊しました。お部屋を予約時より大きい部屋にしてくださったり柔軟に対応してくださりとてもありがたかったです!夜ご飯、朝ごはん共に品数がおおく彩りが綺麗で美味しかったです!部屋食だったので、子どもが泣いたりしても周りを気にせず久しぶりにゆっくり食事を楽しめました♪ お風呂は、2つあり露天風呂は階段を上がったところにあり、祖母が階段が多かったと言っていたので星4つ。 ですが、とても良いお湯でした! 駅まで少し距離(徒歩10分くらい)ありますが、シャトルバスも利用できたので不便さはあまり感じなかったです^^ また伺いたいとおもいます! ありがとうございました!

    Posted: 14/01/2024
    Reply from the property

    このたびは、ご来館をいただきましてありがとうございます。皆様方が、快適にお過ごしいただけましたこと、とても嬉しく思っております。 お食事の際には、お子様のご機嫌を優先し、お楽しみいただけるように努めております。 また、露天風呂についてのご意見もありがとうございます。階段を利用する点について、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 お客様の貴重なご意見を参考に、より快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。 お褒めのお言葉と評価、大変励みになります。 今後もお客様にとって心地よいおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ホテル 仙景

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    このたびは、ご来館をいただきましてありがとうございます。皆様方が、快適にお過ごしいただけましたこと、とても嬉しく思っております。 お食事の際には、お子様のご機嫌を優先し、お楽しみいただけるように努めております。 また、露天風呂についてのご意見もありがとうございます。階段を利用する点について、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 お客様の貴重なご意見を参考に、より快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。 お褒めのお言葉と評価、大変励みになります。 今後もお客様にとって心地よいおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ホテル 仙景

    Posted: 20/02/2024
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    部屋は広く、こたつもあり、部屋風呂で温泉を使え、良かったです。 食事は、夕食、朝食ともに、想像以上に上等でした。品数もそれぞれの完成度も良いレベルだと思います。 接客を担当してくれた、ベトナムから来ている〇〇さんの、優しい言葉や仕草に、ほんとうに癒やされました。

    Posted: 05/01/2024
    Reply from the property

    口コミへの投稿ありがとうございます。 このたびは、当館にご来館誠にありがとうございます。お部屋やお食事にご満足いただけましたようで何よりでございます。 特にお料理の完成度もよいレベルというお言葉、大変光栄です。 また、ベトナムスタッフの対応にも喜んでいただけたようで、スタッフの対応がお客様に癒しを提供できましたことをとても嬉しく思います。 今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 ホテル 仙景

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    口コミへの投稿ありがとうございます。 このたびは、当館にご来館誠にありがとうございます。お部屋やお食事にご満足いただけましたようで何よりでございます。 特にお料理の完成度もよいレベルというお言葉、大変光栄です。 また、ベトナムスタッフの対応にも喜んでいただけたようで、スタッフの対応がお客様に癒しを提供できましたことをとても嬉しく思います。 今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 ホテル 仙景

    Posted: 19/02/2024
  4. Anonymous
    5

    外国人スタッフは日本語力が高いだけでなく、客室内での所作なども日本の厳しいマナー・レヴェルから見ても合格で、とても感心した。駅からも滝通りをぶらぶら散歩しながら到着するちょうど良いくらいの距離。建物は新しくはないが清潔感があり十分許容範囲。客室は広くて面白い造りになっていて、もし孫と一緒なら、かくれんぼをして遊べると思った。外階段が朱塗りの橋になっていて風情があった。

    Posted: 21/11/2023
    Reply from the property

    当館をご利用いただきましてありがとうございます。 私共の外国人スタッフが日本のマナーととレベルに合格したとお褒めいただき、誠に感謝しております。お客様からお褒めいただいたご意見をスタッフ全員と共有し、モチベーションの向上につなげております。 お客様のご滞在を快適にサポートするために今後も努力を重ねてまいる所存でございます。 次回のご来館を社員一同心よりお待ち申し上げております。 ホテル仙景

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    当館をご利用いただきましてありがとうございます。 私共の外国人スタッフが日本のマナーととレベルに合格したとお褒めいただき、誠に感謝しております。お客様からお褒めいただいたご意見をスタッフ全員と共有し、モチベーションの向上につなげております。 お客様のご滞在を快適にサポートするために今後も努力を重ねてまいる所存でございます。 次回のご来館を社員一同心よりお待ち申し上げております。 ホテル仙景

    Posted: 18/02/2024
  5. Anonymous
    4

    箱根湯本から徒歩で行けるお宿は子連れには有り難いです。 お部屋は写真よりも古くて少し残念でしたが、清潔感があり居心地は良かったです。 そこまで期待していなかったお料理がとても美味しく、ボリュームもあり大満足でした! 子ども用の夕食、お子様御膳が6600円なのは高すぎると思います。 お料理は満足のいくものでしたが、 2歳半の我が子には量も多く、他の選択肢も無いのは残念でした。 おうどんや簡単な子供用ご飯があれば良いなと感じました。 お風呂はこじんまりしたサイズ感が良く、気持ちよく利用できました。 配膳やお布団の支度は外国人のスタッフさんでしたが、どなたも感じが良く気持ち良い滞在となりました。

    Posted: 10/11/2023
    Reply from the property

    当館をご利用いただきましてありがとうございます。お客様の貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。ご宿泊中、大人様のお料理そして古いながらも清潔さにご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。 一方で、お子様向けのお料理に関しまして量と価格にご不満をお持ちいただきましたこと、誠に申し訳ございません。 お子様向けのお料理の内容と価格について、改善を検討いたします。 今後は、さらにお客様のニーズに合ったメニューと適切な価格設定を心掛けてまいります。 また、スタッフの対応にご満足いただけましたこと、心より感謝申し上げます。 お客様の快適なご滞在をサポートできるよう、更なる向上に努めてまいります。 今後ともご利用いただけますよう心よりお待ち申し上げております。 ホテル 仙景

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    当館をご利用いただきましてありがとうございます。お客様の貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。ご宿泊中、大人様のお料理そして古いながらも清潔さにご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。 一方で、お子様向けのお料理に関しまして量と価格にご不満をお持ちいただきましたこと、誠に申し訳ございません。 お子様向けのお料理の内容と価格について、改善を検討いたします。 今後は、さらにお客様のニーズに合ったメニューと適切な価格設定を心掛けてまいります。 また、スタッフの対応にご満足いただけましたこと、心より感謝申し上げます。 お客様の快適なご滞在をサポートできるよう、更なる向上に努めてまいります。 今後ともご利用いただけますよう心よりお待ち申し上げております。 ホテル 仙景

    Posted: 18/02/2024
  6. 1 - 5 of 12 reviews