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Hilton Odawara Resort & Spa

583-1 Nebukawa, Odawara-shi, Kanagawa, 250-0024

Ratings and reviews

3.6
Good
55 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.5
Service & Staff3.6
Comfort & Cleanliness3.7
Bath3.7
Meal3.7
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 25/09/2022

    今回は三度目の宿泊でした。「どうしちゃったの?」というのが正直な感想です。 フロントの方を始め、スタッフの方々はとても優秀で感じの良い方ばかりでした。 ですが例えば バーデゾーンで言うと、トイレの隅の掃除が行き届いておらず不潔でした。更衣室の入り口の足ふきマットもびちゃびちゃで、交換の頻度を上げてほしいです。天然温泉大浴場で言うと、洗面器に赤い水垢がついていて「いつ洗ったの?」という状態でした。また大浴場から見える庭に雑草が生えて、庭木も伸びすぎで庭の手入れが足りないのがありありと解ってしまって興ざめでした。宿泊棟からバーデゾーンに行く廊下から見える庭も手入れが行き届いておらず雑草が伸び放題でした。また午後8時位に停電して部屋の照明がつかない状態が15分程度続きました。その後復旧したけれど、停電について何もアナウンスがなく誠意を感じられませんでした。一人一泊5万円位で価格は高めなのに 支払ったお金の価値に見合うサービス提供が無いな。。というのが実感です。以前宿泊した時は もっと快適だったのが残念だし、どうしちゃったの?と思いました。コロナの影響でしょうか。。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal3
  2. hiromama_08
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 29/08/2022

    ・チェックインだけに40分以上待たされる ・フリーソフトドリンク券を用いて注文するもチェックアウト時にビールを飲んだことになっており誤請求される 料金に見合うサービスを受けていないと感じます。 リフレッシュしに伺っているのに これでは逆効果です。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    平素よりヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧いただき誠に有難うございます。また貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたこと心より御礼申し上げます。 先日当ホテルをご利用の際は、ご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。特にご到着時のチェックインにおいて長時間お待たせしたことについては、ホテルとして早急に改善すべき点でございます。この度は貴重なお時間を奪ってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、ご夕食時の誤請求につきましても、本来あってはならないことであり、担当者には厳重に注意を致しました。重ねてお詫びを申し上げます。 この度のご滞在では私共の度重なる不手際によりご満足いただけないものとなりましたこと、重ねてお詫びを申し上げます。おっしゃる通り、ホテルはリフレッシュを目的にご利用頂く場であり、逆の結果を招いてしまったことは当ホテルとして重く受け止め、関係各所の責任者と共有するとともに、改善に努める所存でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート&スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 31/08/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 25/08/2022

    5歳の子どもを連れて家族で宿泊しました。 小田原のわんぱく公園で遊んだ後、小田原からのシャトルバスが出ていたらとても便利でしたが、根府川駅から待たずにシャトルバスに乗れ、すぐに着きました! チェックインで担当して下さった方は丁寧に説明してくださり、 翌日朝のバイキングも海鮮丼がとても美味しく、主人が感動しておりました。(氷が見つけられずアイスカフェオレが作れず…終わりの時間が近かったからなのか、片付け初めの空気もあり聞けず。どこにあったんだろう…スタッフの方々はとても感じが良かったです) プールは、それはそれは子供が喜び 4時間近く楽しみました! ただひとつ、女湯のお風呂の温度が二つとも41度で子供が熱くて入れなかったことが残念でした。男湯は38度もあったようで、女湯も一つは低くして欲しいと感じました。他のお子様たちも湯船に入れず、サウナ用の水風呂を手で触ったりしていたので、ご検討いただけると幸いです。 でも、とても楽しい旅行になりました!

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath1
    Meal5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 19/08/2022

    8月13日の台風直撃の土曜日に宿泊しました。最初からホテルの中で過ごそうと思っていましたので、外の景色を除けば快適でした。 ただ15:00チェックインの予定でしたが、14:30から30分以上も列に並んだこと。やっとチェックインできてもお掃除が完了していないと言われ、16:15頃に鍵をもらえたこと。 すべて満足だっただけに、それだけがちょっと残念ではありました。 ですがその時のスタッフの方が、こちらが恐縮してしまうほど平身低頭で謝っていらっしゃり、何よりもそんなことを忘れてしまうほどビュッフェのお食事が美味しく、プールや卓球で遊び温泉に入れたことが楽しい思い出となりました。 食事の際、足の悪い高齢の母を想って、何も言わなくてもお料理のそばの席に通してくださりありがとうございました。お心遣いが嬉しかったです。 ぜひまた遊びに伺いたいと思っております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  5. achrm
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 17/08/2022

    8月15日に宿泊しました。 混んではいましたが圧迫感はなく快適に過ごせました。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    achrm 様 この度はヒルトン小田原リゾート&スパへお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。 ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。 これからもお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努めて参ります。 これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。 お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 26/08/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 14/08/2022

    ホテルまでの道のりが一本道なので行きは渋滞で予定よりかなり時間がかかりました。 室内のアメニティが少なかったので少し残念でしたが、サービスと食事はすごく良かったです。 またプールは小さい子には良いサイズで親子で楽しめました。子供が小さい内にまた来たいホテルの一つです!

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 13/08/2022

    8月11日に宿泊しました。 10年以上、楽しませていただいていますが、ここ数年、お食事の質が落ちていましたが、今回は質の向上への意識が感じられました。 コロナ禍の中、都心からちょうど良い 距離でスポーツ好きな我が家には全国どこを探してもない宿泊施設です。 ただ、お盆の時期、スポーツ施設受付 が今までにない行列をなしていて、9時に施設を予約していましたが、かなり遅れての使用となりました。 行列の原因は、プールのロッカーの消毒が間に合っていないようでした。 プールの受付とスポーツ受付を別にする等、何か対処法があったように思えます。 利用する度に不便だと思うことが、お風呂のロッカーのシステムです。 どのロッカーを使用しているか、ロックをした後、何も残らず、ゆっくりお風呂を満喫できません。 毎回、何人かスタッフを呼んでいるケースをお見かけします。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。 しかしながら、バーデ受付につきまして、 ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。 お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なご対応は、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。 今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    Posted: 26/08/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 07/08/2022

    2度目の訪問です。前回、バイキングがおいしかったことで、また利用させていただきました。 小田原の地魚から、ローストビーフ、またとにかく野菜とデザートの種類が多く、70代の両親も野菜を中心に取りやすい食事ができました。館内が広すぎると両親は歩くのがつらいのですが、規模やサービス、食事、どれも利用しやすく歩ける範囲で助かっています。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 01/08/2022

    子供でも入れるプールで、監視もしっかりされていてとても楽しめました!アメニティが各部屋にはほとんどなく、内風呂を使うのがいささか、不便でした。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 26/07/2022

    家族(未就学児2名)で初めて利用しました。 東海道線の根府川駅からシャトルバスで5分ほどの場所だったので、乗り換え無しでアクセスが良かったです。 お部屋は広々として快適で、眺望もオーシャンビューと緑の山々が広がっていて、非日常でリフレッシュできました。 お風呂もプールもタオル完備で、プールは色々な種類があって子供たちも楽しんでいました。 地下にはキッズスペースもあり、子供用のアメニティや補助便座、ベビーバスなど付帯設備もバッチリ。 ブュッフェも美味しくて、売店もお菓子や特産品に調理パンもあり充実していて大満足でした。 広大な敷地の割に必要な施設がまとまっていて、移動がスムーズだったのも良かったです。 またヒルトンを利用したいと思いました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  11. 1 - 10 of 55 reviews