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MYS
MYR

The Yokohama Bay Hotel Tokyu

2-3-7 Minatomirai, Nishi-ku, Yokohama-shi, Kanagawa, 220-8543

Ratings and reviews

4.6
Excellent
791 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.3
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. 柚ちゃん
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 28/09/2022

    県民割での数回利用ですが 立地 サービスなど全て良い環境です。 また利用させて頂きます。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関する大変嬉しいご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けますよう、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 28/09/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    2
    Posted: 27/09/2022

    パートナーのお誕生日で事前にバースデープレートの予約と連絡をやりとりし、ブッフェの際デザートに取り掛かりはじめたらバースデープレートをサーブいたしますと仰っていたにもかかわらず、当日一向にプレートが出できませんでした。その場で写真も撮りますと仰ってくださったのでとても楽しみにしていたのに。食事が終わりスタッフにそのすべを伝えたところ申し訳ありませんでしたの一言でその後の対応は何もなし。決して安くはない宿泊費を支払い、バースデーという特別な日をお任せしているにも関わらずこの対応とは。大変がっかり致しました。ブッフェも通常では六千円だそうですが、その価値はないなと感じました。バスビューが素敵だったのが唯一の救いでした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal2
    Reply from the property

    この度はご多用の中、コメントをいただきまして誠にありがとうございます。日頃より、カフェトスカをご愛顧いただきながら、ご指摘のような対応がありましたこと、心より深くお詫び申し上げます。常々スタッフ教育には心を致しておりますが、現実にこのような対応がありましたこと、誠に恥じ入るのみでございます。お客様の仰せのとおり、楽しみにご来店され、また、大切なお時間故に、決してあってはならないことであると存じます。ご指摘いただきましたことをスタッフ共に心致しまして、反省と共に皆様にご満足いただけるよう初心に戻り、日々精進致して参る所存でございます。誠に勝手な申し様ではございますが、今後共カフェトスカをご利用いただければ幸いに存じます。末筆ながら、お客様のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。

    Posted: 28/09/2022
  3. Anonymous
    5
    Posted: 25/09/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 24/09/2022

    どしゃ降りで…男性ドアマンにタクシーを頼みましたが「ネットで頼んだ方が早い」と言われました。田舎者のおばさんには難しいですね。外にいたドアマンの女性は、どしゃ降りの中、走って道路まで出て、タクシーをとめてくれました。とても感動しました。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けますよう、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 26/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 24/09/2022

    お部屋、眺望、スタッフの方の対応には大満足でした。 ただどうしても気になるのがチェックイン、チェックアウト時の混雑でした。シルバーウィークと県民割も重なったせいかもしれませんが、尋常ではない混み具合でした。チェックアウトの11:00前後は下りのエレベーターに全然乗れません。エレベーター待ちも大混雑で、並んでいても後ろの人がどんどん先に乗ってしまい、嫌な気分になりました。順番に並ぶよう整理して頂きたいです。 オンラインチェックインやセルフチェックアウトの機械を導入したり、時間をずらすという工夫をされた方がいいと思います。対応されるスタッフの方々も大変そうでした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、ご到着時とご出発時、またエレベーターをご利用の際も長くお待ち頂き、大変ご不便をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後はお待たせをする事なく速やかにご案内が出来ます様に努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けますようどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Posted: 25/09/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 24/09/2022

    神奈川割などを活用して、大変リーズナブルに利用することができました。お部屋も綺麗で有意義な親子3人旅ができました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご家族の皆様と横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在にご満足頂けたご様子、大変嬉しく思います。これからも皆様が快適にお寛ぎ頂けるホテルを目指してまいりますので引き続きご愛顧頂けますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

    Posted: 24/09/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 24/09/2022

    お部屋等は良かったのですが、チェックインが長蛇の列で、30分以上並びました。お陰で約束の時間に間に合いませんでした。受付を増やすなど、工夫が必要だと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご到着時はチェックインのお手続きまでに長くお待ち頂き、ご不便をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。これからはお待たせする事なく、速やかにご案内が出来ます様に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Posted: 24/09/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 24/09/2022

    9月下旬に宿泊しました。天候があまり良くないタイミングでしたが、ホテル下にはファミリーマート。直結でランドマーク方面まで地下でも繋がってますので傘いらずでも楽しめました。コロナ禍もあり、外の好きなお店の食事をいくつかチョイスしてテイクアウトで夕食を部屋で食べましたが、お部屋のテーブルセットも大きく、窓からの景色を眺めながら快適でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご宿泊頂いたお部屋で快適にお過ごし頂けたとのご意見を嬉しく拝読させて頂きました。これからも快適な空間がご提供出来ます様に努めて参りますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Posted: 24/09/2022
  9. ちゃんみ1017
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 23/09/2022

    次の日東急スクエアに予定があり、また以前から気になってたホテルだった為利用しました。 平日だった事もあり、県民割でかなりお安く宿泊でき無償で部屋もグレードアップして下さりとても嬉しかったです。乳児がいましたが、広いお部屋を嬉しそうに歩き回ってました。お風呂場も綺麗でみなとみらいの夜景も素敵でした。また是非利用させて頂きます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度はお子様とご一緒に横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、今回のご滞在やお部屋からの夜景をお楽しみ頂けたご様子、大変嬉しく思います。これからも皆様が快適にお寛ぎ頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Posted: 24/09/2022
  10. *Kitty*1121
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 23/09/2022

    8月29日に娘と2人で宿泊しました。チェックイン時に混み合ってましたが、手際良くスムーズに対応して下さいました。 何度も利用してますが毎回満足してます。 少し朝食ビッフェの内容が変わると嬉しいです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度はお嬢様とご一緒に横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご朝食に関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。早速レストラン責任者と共有し、よりご満足頂けるメニューがご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。

    Posted: 24/09/2022
  11. 1 - 10 of 791 reviews