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MYS
MYR

New Otani Inn Yokohama Premium

1-1-7 Sakuragicho, Naka-ku, Yokohama-shi, Kanagawa, 231-0062

Ratings and reviews

4.2
Very Good
450 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.6
Meal4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 25/09/2022

    交通の便が良く外出がとても楽でした。 部屋も眺めが最高で居心地がとても良かったです。 朝食はバイキングで美味しかったのですが、皿が重く通路が狭く、ちょっと配膳がし辛くてストレスでした。 時間帯によって駐車場などへの通路がことなるのですが、案内が少ないというか説明がわかりづらい為、ウロウロしてしまいました。 スタッフは皆さん親切でとても感じが良かったので、また利用したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    5
    Posted: 24/09/2022

    9/22に女子会で17階に宿泊。夜景はとても素晴らしく想像以上でした。 バスローブもふかふかで女子4人でとても楽しめました。 11時までお部屋でのんびりした後、ランチへ。メインの料理はどれをチョイスしてもボリューミーで大満足。ビュッフェの種類も十分でした。スタッフの方は長居する私達に嫌な顔もせずにお皿を片付けてくれました。 リクエストするならば、チェックイン、アウト時にもう少し並ぶ時間が短ければいいかなと思います。 またリピートしたいと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。 またご宿泊後、早急に口コミに投稿頂きまして重ねて感謝申し上げます。 この度のご滞在でごゆっくりお過ごし頂いた様子を拝見し、更にレストランスタッフへの心あたたまるお言葉頂戴し大変嬉しく存じます。 しかしながら、チェックイン及びチェックアウト前に貴重なお時間を頂戴してしまい大変申し訳ございませんでした。 お客様から頂いたまたリピートしたいとのお言葉を励みに、次回は少しでもスムーズな対応ができるように精進を重ねてまいります。 次回のご宿泊も心よりお待ちしております。 ニューオータニイン横浜プレミアム 宿泊課:渡邊

    Posted: 24/09/2022
  3. ノムテックくん
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 24/09/2022

    今回で二回目の利用でした。立地条件、スタッフの対応等は申し分ありませんでした。ただ一つ残念なことがありました。バス・トイレが非常に不満でした。ベッドルームからバス・トイレに入ると何やら雑巾のような異臭が漂い、同行した妻も異臭がひどく非常に不満でした。あまりにも異臭が漂うので妻と原因を調べたところ、問題はシャワーカーテンの匂いが酷かったのでした。長年使用されて、完全に乾かないうちに次の使用が始まり異臭の原因になっていました。部屋は10階の「1018号室」でした。これまで他のホテル等を利用していますが、今回のようなことは初めてです。国内でも有名なホテルですので、改善をお願いします。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath1
    Meal4
    Reply from the property

    この度もニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。 バスルーム・お手洗いの匂いで多大なるご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。本来でありましたらお部屋を提供する前にすぐ処理を施すところ、お客様が原因を調べる状況をつくってしまい、あってはならないと強く認識しております。 ご指摘を真摯に受け止め、清掃方法の見直し及び備えつけの客室備品の異常等がないか日頃からの点検を強化して、お客様へ気苦労なく快適にお過ごし頂けるように至急改善に努めてまいります。 改めましてご多忙の中口コミに投稿頂きまして感謝申し上げます。 この度頂いたお客様からのお言葉を心に留め、ご期待にそえるホテルを目指して尽力していきますので引き続きご利用を賜れましたら大変幸いでございます。 またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。 ニューオータニイン横浜プレミアム 宿泊課:渡邊

    Posted: 24/09/2022
  4. Keisei
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 23/09/2022

    コロナ禍で、遠出は怖かったので近場にしました。 景色は良かったですが、10階の端の方の部屋だったので少し残念。 他は概ね満足でした。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中からニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。 お部屋につきましてせっかく海側のお部屋をご予約を頂きましたが、残念な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。お部屋に限りはありますが、次回は中央寄りのご要望を賜れましたら用意できるように尽力いたしますので、また次回のご宿泊の際にお知らせ頂けましたら幸いでございます。 ご多忙の中口コミに投稿頂き、ありがとうございました。 お客様のまたのお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。 ニューオータニイン横浜プレミアム 宿泊課:渡邊

    Posted: 24/09/2022
  5. むすべぐ
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    5
    Posted: 22/09/2022

    口コミにあったチェックインの行列や朝食の混み具合が不安でしたが、従業員さん達が頑張って対応している姿や朝食待ちシステムやテイクアウトシステムを見て、さまざまな工夫をされているのだなと感じました。 とにかくお部屋からの眺めや開放感が素晴らしく、コンビニが直結であり便利です。 気になったことは、お風呂場カーテンにカビらしき汚れやニオイがあったことです。 せっかく綺麗なバスルームでもったいないので、塩素系のものでこまめに除菌等して頂ければありがたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。 またお気づきになった点につきまして貴重なコメントを頂戴した上、大変励みになるお言葉を投稿され恐縮でございます。その上、バスルームの匂いやカビにつきましても改善点をご指摘頂き感謝申し上げます。 お風呂場の件、ご不快な念を抱かせてしまい申し訳ございませんでした。 お客様からのお声を真摯に受け止め、さらにスムーズな応対・案内ならびに満足できる客室提供に尽力し、喜ばれるホテルを目指してまいりますので引き続きご愛顧頂けましたら大変幸いでございます。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 ニューオータニイン横浜プレミアム 宿泊課:渡邊

    Posted: 24/09/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 22/09/2022

    ホテルの入り口がわかりずらく駅のとなりなのに疲れてしまいました。部屋からの夜景が最高でした。ロイヤルウイングは3回目ですが良かったです。神奈川旅割利用したのでお安くなりましたがクーポンがアプリでしないとなかなか使えないようでホテルでおみやげに使わせて頂きました。以前の様に紙クーポンで使用できないと年配者には なかなか難しいと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。 当ホテル自慢の感動夜景並びに宿泊プランであるロイヤルウイングを堪能され、大変嬉しく存じます。 しかしながら、入り口までの行き方にご不便をお掛けいたしまして失礼いたしました。ご指摘頂いた点を心に留め、お客様のご期待にそえるホテルを目指して改善に取り組んでまいります。またロイヤルウイング以外にも数々の宿泊プランを提供しておりますのでまた機会がございましたらご利用の程何卒宜しくお願い致します。 ご多忙の中、口コミに投稿頂きありがとうございました。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 ニューオータニイン横浜プレミアム 宿泊課:渡邊

    Posted: 24/09/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    5
    Posted: 21/09/2022

    4名で宿泊させていただきました。友人からの薦めでしたが、駅近でお部屋も広く、大きな窓からの夜景も最高でした。ショッピングモールと繋がっていたので、買い物も非常に便利でした。また宿泊させていただきます。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。 また、当ホテルの一番広いお部屋にお泊りになり重ねて感謝申し上げます。 お客様からの感謝のお言葉、大変励みになります。 これからもお客様のご期待にそえるホテルを目指して精進してまいりますので、また機会がございましたらご利用を賜れましたら幸甚に存じます。 またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。 ニューオータニイン横浜プレミアム 宿泊課:渡邊

    Posted: 24/09/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 19/09/2022

    部屋は薄暗く本を読むのには不向きな明るさでした。 海側なので確かに夜景はきれいだが角度が駅側なので窓際にいかないと観覧車見えず、エレベーターから部屋までもかなり歩いた。 フロントのサービスもタクシー呼ぶのにも時間がかかり次の予定に間に合わず、ホテルで手土産を購入したが小分け袋もくれなかった。 部屋はともかく、サービスは残念でした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルがある中で、ニューオータニイン横浜プレミアムをお選びいただき、ありがとうございました。 また貴重なお時間の中、ご投稿をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。 サービスが残念とのお言葉を頂戴し、お客様へ満足できるものとはならず誠に申し訳ございませんでした。常にお客様の立場を考えた接客が足りなかったご指摘をふまえ、ホテルスタッフ一丸で改善に取り組んでまいりますので、厚顔ではございますがご容赦頂けましたら大変幸いでございます。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 ニューオータニイン横浜プレミアム 宿泊課:渡邊

    Posted: 24/09/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 18/09/2022

    かながわ割を使用して、初めて宿泊してみました。 他の方も言っていたとおり、ホテル入り口がわかりにくいのは残念ですが、海側(観覧車側)のお部屋は文句なしです!室内から港を見下ろす景観は本当に素晴らしいです。 また、同建物内地下にスーパーがあるのはとっても便利。 コンビニ以上に色々と安く調達できます。 チェックイン時と朝食はやや混んでいましたが、これは仕方ないかな、と。対応はよかったです。 注文をつけさせていただくとしたら、女性用アメニティを少し備え付けて欲しいです。クレンジングと化粧水、乳液など、簡易物で良いのであると嬉しい。 また、お茶が粉末の1人1回分のみでしたが、おかわり分も欲しかったデス。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルがある中で、ニューオータニイン横浜プレミアムをお選びいただき、ありがとうございました。 また貴重なお時間の中、ご投稿をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。 ご来館の際、ご足労おかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘をふまえ、チェックインや朝食と合わせてお客様へ出来る限りの貴重なお時間を割かないように案内方法の見直しをはかってまいります。 またご指摘頂いた女性化粧品につきましてはフロントで貸し出しをしておりますが、全客室に備えつけができないか合わせて 検討をしてまいる所存でございます。 追加につきましてはお客様からのご要望がありましたらお届けさせて頂いておりますので恐れ入りますがお知らせ頂けましたら大変幸いでございます。 これからもお客様からのご指摘に耳を傾け、より良いホテルを目指して改善に努めていきますのでまたご利用頂けましたら大変幸いでございます。 次回のご宿泊もスタッフ一同心よりお待ちしております。 ニューオータニイン横浜プレミアム 宿泊課:渡邊

    Posted: 24/09/2022
  10. Anonymous
    5
    Posted: 16/09/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  11. 1 - 10 of 450 reviews