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MYS
MYR

Sansuirou

673 Miyakami, Yugawara-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 259-0314

Ratings and reviews

4.1
Very Good
21 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.5
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 21/09/2022

    廊下とエレベーターがカビ臭かった。 部屋やロビーは掃除が行き届いてなくてところどころゴミや綿埃が散見された。 チェックインの案内が高齢の方で要領が悪かった。部屋備え付けのセキュリティボックスは電池切れで電池を交換しても動かなかった。結局別のボックスを持ってきた。 食事話朝夕共に良かった。 温泉も快適だった。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 21/09/2022

    まず料金に関して、内容をよく確認していなかったので、神奈川クーポンが適用できませんでした。予約時、勝手にクーポンが引かれていたので確認不足でもありますが、この点は赤い文字にするか、クーポンを使う人は自分で設定するようにするか、メールなどで持ち物の事前確認をしてほしいと思いました。 また、子供料金に関しても、入館料が来館時プラスでかかることが分かりづらく、それであれば一泊6600円にしたほうが分かりやすいと思いました。 次にお部屋に関しては、清掃は綺麗にされており、素晴らしい景観で庭園も綺麗に手入れされていました。露天風呂の温度がうまく変更できなかったですが、そこは聞けばよかったですね。露天風呂の周りは苔がすごかったので滑りそうでした。清掃なのか、床面張替えをするかで少し改善が必要だと思います。 お料理に関して、料理長の拘った料理が沢山出てきて、それぞれは少なめの量でしたが、種類も多く満足しました。 特に朝のスムージーは、子供も気に入っていました。 その他、17時からのロビーでの生ビールは最高のサービスだと思いました。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 19/09/2022

    屋上露天風呂から眺める星空は最高でした!  男女入替え制ですが、今度は明るい時間も入ってみたいと思います。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
  4. Anonymous
    4
    Posted: 12/09/2022
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 23/08/2022

    8月21日に家族3人で宿泊しました。お部屋はとても清潔でスタッフさんのサービスも素晴らしく大満足でした。ぜひまた泊まりたいです。部屋食ではないですが、個室でかつ裸足でOKなので2歳の娘が居ても動きやすく快適でした。料理も一品一品が丁寧ですべておいしかったですし、量も十分でした。17時〜17時半にロビーで生ビールが無料で提供されるのですが、風呂上がりのビールは格別で最高です。スタッフの方には大変親切にしていただきまして最高の時間を過ごさせていただきました。本当にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 個室食事処でのお食事や、湯上がりビールなど、当館のご滞在をお楽しみ頂けた様子を拝見し大変嬉しく存じます。 今回のご利用では夏のお献立をお召し上がり頂きましたが、 お献立は年4回季節毎に内容を変えてご用意しております。 また機会がございましたら、季節を変え湯河原にお越しいただき、 お食事や景色の変わった温泉をお楽しみくださいませ。 お客様の温かい言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 山翠楼 SANSUIROU

    Posted: 03/09/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    5
    Posted: 21/08/2022

    部屋タイプおまかせプランでしたがめっちゃ広くてビックリしたのが第一印象。 寝室、リビング、洗面所①、洗面所②、室内お風呂、露天風呂。 帰りには忘れ物ないか確認するのに広すぎて何周したことか笑 部屋もさることながら料理や大浴場と贅沢な時間を過ごさせてもらいました。 また機会があれば来たいと思います。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 お部屋・お料理・大浴場ともに、当館のご滞在をお楽しみ頂けた様子を拝見し大変嬉しく存じます。 今回のご利用では夏のお献立をお召し上がり頂きましたが、 お献立は年4回季節毎に内容を変えてご用意しております。 また機会がございましたら、季節を変え湯河原にお越しいただき、 お食事や景色の変わった温泉をお楽しみくださいませ。 お客様の温かい言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 山翠楼 SANSUIROU

    Posted: 03/09/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 26/07/2022

    10年ほど前に宿泊した時も、満足できるレベルの、良い印象の宿でしたが、今回はその印象を良い意味で完全に裏切られました。 温泉宿の場合、湯上がりの食事の際は、どうしても一杯目はビールを選びたくなってしまい、メニューとの相性は犠牲になりがちな私ですが、夕方5時からラウンジで提供される湯上がりビールサービスのお陰で、料理をしっかりと味わうことができました。 湯上がりビールだけでなく、お子様に嬉しい湯上がりアイスのサービス、朝食後のフリーデザートなど、良く考えられた心憎い仕掛けが素晴らしいと思いました。 特に夕食のレベルは素晴らしく、料理長セレクトと思われるワインや日本酒のセットプランと完璧なマリアージュを奏でていたと思います。 呑助の家族全員大満足でした。 ぜひまた行きたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は山翠楼をご利用頂き誠にありがとうございます。 お料理やお酒、ラウンジサービスにお褒めのお言葉を賜りましたこと、 また10年ぶりに当館に再訪頂けましたこと、大変嬉しく存じます。 ワインのペアリングコースは、季節のお献立に合わせて厳選しており、 お料理とのマリアージュをお楽しみ頂けます。 季節の献立に合わせてまた新たにペアリングコースもご用意致しますので、 季節を変えてまたお越し頂き、お料理とお酒を存分にお楽しみ頂ければと思います。 お客様の温かい言葉を胸により良い旅館になるよう努めて参ります。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 山翠楼 SANSUIROU

    Posted: 08/08/2022
  8. 大楠山
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 24/07/2022

    あいにくの雨でしたが、威勢のいい川の音を聞きながら部屋の露天風呂を満喫。夕朝の食事も多彩で、80代の両親と楽しい夏のひとときを過ごせました。 部屋は、洗面所やトイレが玄関に降りてから入る構造なので、高齢の方は特に足元に若干の注意が必要かと思います。部屋の露天風呂は、昇り降りがしやすい造りです。ベランダは湯船のみで、シャワーや洗い場はありません。山々に霧のかかるのが間近に望めて、良い眺めでした。 食事処のサーブや到着時・出発時の対応は、和風旅館というよりホテルのような印象でしたが、テキパキとしていながら大変丁寧で、とても居心地が良かったです。ロビーのマシーンのコーヒーが美味しいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。 スタッフの応対やラウンジサービスにつきまして、お褒めの頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。 今回のご滞在は親子水入らずの楽しいひとときをお過ごし頂けたとのことで、大変に嬉しく存じます。 展望露天風呂「大空」からは、昼は箱根外輪山の景観を、夜は満点の星空を一望することが出来るなど、 季節や天候、そして時間によってもさまざまに表情を変える風景をお楽しみいただけます。 今回はあいにくの空模様となりましたが、同じ表情は二つとありませんので、 またの機会に是非、今回との違いもゆっくりとお楽しみいただければ幸いでございます。 またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 山翠楼 SANSUIROU

    Posted: 08/08/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 12/07/2022

    女性スタッフは全体的にマナー等良かったです。 置き忘れなのか子供用アメニティ無かった。 宿泊した部屋がフロントから遠かったり、階段もあり、子供と手を繋がなければいけなかったので、荷物を持ってもらえないかと内線したらすごく嫌そうな感じが伝わった。 嫌そうにするぐらいなら、ないサービスとして、断ってくれて構わないです。 普段泊まっているとことなんら変わらないことを依頼したつもりだったが高望みしすぎたのかもしれません。 チェックアウト精算時も10分程立って待たされてるのに、前の人が会計終了しても、なんの声がけもないのは驚きました。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、山翠楼SANSUIROUをご利用いただき誠にありがとうございました。 スタッフのマナーをお褒めいただき大変嬉しく存じます。 その一方で私共の配慮が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 いただいた内容はすぐに従業員で共有を致しました。おもてなしの真心を大切にし、お寛ぎいただけるお時間を提供できるよう、一同改善に努めてまいります。 今後も当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 山翠楼SANSUIROU

    Posted: 22/07/2022
  10. Anonymous
    4
    Posted: 12/07/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4