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Naruko Onsen Hotel Kameya

54-6 Naruko Onsen Kurumayu, Osaki-shi, Miyagi, 989-6821

Ratings and reviews

3.8
Good
114 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities3.2
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness3.6
Bath4.1
Meal3.7
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All ratings
  1. Verified guest
    3

    二見源泉 温泉は、少し油?のような香りがするような気がしますが、まったりとしてツルツルになりました。 夕飯があまり美味しいと感じられず残念 朝はバイキングで美味しかったです。 お部屋も綺麗です。 お盆のこの時期のお値段としては、まあよしとしましょう。

    Posted: 17/08/2024
    Reply from the property

    この度は、ホテル亀屋にご宿泊いただき誠にありがとうこざいました。 また、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。 この度は、お食事等でがっかりさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 今後いろいろな問題手を改善に尽くし、今後のサービス向上のために努力して参りたい所存です。 今後とも鳴子温泉をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、ホテル亀屋にご宿泊いただき誠にありがとうこざいました。 また、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。 この度は、お食事等でがっかりさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 今後いろいろな問題手を改善に尽くし、今後のサービス向上のために努力して参りたい所存です。 今後とも鳴子温泉をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    Posted: 22/08/2024
  2. るんち1253
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    1

    季節の会席膳、楽しみにしてましたが…はじめて、こんなにもマズイご飯を口にしました。何を食べてもまずい。びっくりするほどのまずさ。しかも料理が不味かったからか、量少なく感じるし、イメージ写真のようなものは出ないと思った方がいい。席に座っても、スタッフの人数足らないからか、料理に火をつけるのが遅いため、近くの席から怒鳴り声。料理の説明する時間をとるなら、お品書きでもつくればいいのにとおもうほど。。 サービスについては、主人のスリッパが小さいのをスタッフさんが気がつき、変えてくれる約束をしましたが、子供もいてこれから入浴だったので、大きいサイズを部屋の前に置いといてくれる約束をしました。 約束をした日、次の日になってもスリッパが置かれることはなかったです。忙しいかもしれませんが、約束を守れないなら約束するなと思います。 お風呂は気持ちよかったです。 6階の排水溝は、硫黄と髪の毛が合体しており、気持ち悪くなりました。 子供がいたのですが、ベビーベッドはお着替えする場所から離れた場所にあり、本当に大変でした。6階のお風呂にはベビーベッドだけ、1階のお風呂にはベビーベッドとオムツ入れがあったけど、どうやって使うのか私がスッポンポンでベビーベッドで子を着替えさせていいのかとかすごく迷いましたし、これで子の入館料とられるのが腹立ちました。 子のタオルや布団などはないのに。 しかも、部屋には子が届くところにポットが置いてあり、勘弁してほしかったです。 ここの旅館は主人の思い出の旅館であり、主人の記憶ではすばらしい旅館ということで期待していましたが、今まで行った旅館の中でワーストです。

    Posted: 15/08/2024
    Reply from the property

    この度はHMIホテルグループホテル亀屋にご宿泊いただき誠にありがとうこざいました。また、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。 せっかくご宿泊いただきましたのに,お料理の件、スタッフの対応の件、がっかりさせました事、大変申し訳ございませんでした。調理場と確認し、いろいろな問題手を改善に尽くし、今後のサービス向上のために努力して参りたい所存です。今後とも鳴子温泉をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度はHMIホテルグループホテル亀屋にご宿泊いただき誠にありがとうこざいました。また、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。 せっかくご宿泊いただきましたのに,お料理の件、スタッフの対応の件、がっかりさせました事、大変申し訳ございませんでした。調理場と確認し、いろいろな問題手を改善に尽くし、今後のサービス向上のために努力して参りたい所存です。今後とも鳴子温泉をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    Posted: 15/08/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    温泉に関しては、泉質も良さそうで大変満足でした。ホテルの設備がそもそも古く、まずWiFi関連が全く駄目でした。TVも地デジのみでBS関連は受信不可です。喫煙に関しては、喫煙ルーム完備、お部屋での喫煙も可で良かったです。 食事に関しては、朝食バイキングにて、開始30分でメインのおかずが無くなり、追加も出せないと、さすがに呆れました。

    Posted: 18/07/2024
    Reply from the property

    この度は、ホテル亀屋にご宿泊いただき誠にありがとうこざいました。また、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。 朝食会場での対応、大変申し訳ございませんでした。従業員と問題手を改善に尽くし、今後のサービス向上のために努力して参りたい所存です。今後とも鳴子温泉をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度は、ホテル亀屋にご宿泊いただき誠にありがとうこざいました。また、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。 朝食会場での対応、大変申し訳ございませんでした。従業員と問題手を改善に尽くし、今後のサービス向上のために努力して参りたい所存です。今後とも鳴子温泉をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    Posted: 19/07/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    4

    60代と70代の夫婦です。7月中旬の日曜日に泊まりました。温泉も食事も満足でしたが、食事会場の係の人数が少なく、料理が出るのが少し遅かった感じです。

    Posted: 17/07/2024
    Reply from the property

    この度はHMIホテルグループホテル亀屋にご宿泊いただき誠にありがとうこざいました。また、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。せっかくご宿泊いただきましたのに、当館スタッフの件、大変申し訳ございませんでした。 いろいろな問題点を改善に尽くし、今後のサービス向上のために努力して参りたい所存です。今後とも鳴子温泉をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はHMIホテルグループホテル亀屋にご宿泊いただき誠にありがとうこざいました。また、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。せっかくご宿泊いただきましたのに、当館スタッフの件、大変申し訳ございませんでした。 いろいろな問題点を改善に尽くし、今後のサービス向上のために努力して参りたい所存です。今後とも鳴子温泉をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    Posted: 19/07/2024
  5. Verified guest
    3

    値段なりのサービスでした。人手不足なのか朝食が7時でなく7時30分は厳しいと思う。部屋の洗面所の水がチョロチョロなのは問題です。

    Posted: 20/06/2024
    Reply from the property

    この度は、ホテル亀屋にご宿泊いただき誠にありがとうこざいました。また、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。 この度は、いろんな面でご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。 今後いろいろな問題手を改善に尽くし、今後のサービス向上のために努力して参りたい所存です。 今後とも鳴子温泉をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、ホテル亀屋にご宿泊いただき誠にありがとうこざいました。また、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。 この度は、いろんな面でご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。 今後いろいろな問題手を改善に尽くし、今後のサービス向上のために努力して参りたい所存です。 今後とも鳴子温泉をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    Posted: 20/06/2024
  6. 1 - 5 of 114 reviews