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MYS
MYR

Le Grand Kyu Karuizawa Hotel

469-4 Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0102

Ratings and reviews

4.6
Excellent
59 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.6
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.5
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Couple
    5
    Posted: 30/09/2022

    2度目の利用でした。今回も二泊三日でしたが朝ごはんのブッフェの内容がほぼ同じで残念でした。種類も少ないのでもう少し品数、内容が充実してたらより嬉しいです。お風呂は利用しなかったので評価はなしです。昨年利用した時はコンパクトですが良かったです。部屋風呂含め、部屋は広くきれいでゆっくり出来ました。また利用させて頂きます。朝ごはんの件だけ改善してほしい。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Meal3
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    5
    Posted: 10/09/2022

    3年ぶりに泊まりました。お部屋も綺麗で露天風呂も良かったです。また利用したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用頂き誠にありがとうございます。 当館でのご滞在をゆっくりとお楽しみ頂けましたご様子に安堵しております。 大浴場では、ごゆっくりとお寛ぎいただけますよう十分な広さと清潔感を保っております。 これからもお越し頂く皆様に愛されるホテルであるために、更にサービス向上に努めて参りたいと存じます。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

    Posted: 15/09/2022
  3. Anonymous
    5
    Posted: 30/08/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 16/08/2022

    旧軽井沢のメイン通りなので立地も抜群でお部屋もとても綺麗だし快適に過ごせました。露天風呂も良かったです。チェックイン時もウェルカムドリンクのサービスがありフロントスタッフもとても感じが良く、フルコースディナーも美味しくいただけました。再訪したいホテルです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用頂き誠にありがとございます。 お部屋やお食事等、当館でのご滞在をごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子に安堵しております。 スタッフの応接に関してましても温かいご感想をお寄せ頂き、恐縮するとともに大変嬉しく存じます。 是非、露天風呂から見える星空や紅葉の綺麗な秋にもお越しくださいませ。違った軽井沢をお楽しみいただけると思います。 またお会いできますこと心よりお待ち申し上げます。 お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

    Posted: 17/08/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 24/07/2022

    レストランで食事の際、隣の席では料理の説明がされているのに、こちらには無かったりしたのが気になりました。 部屋のグレードアップをしてもらえたようなので、それはありがたかったです。 初めての軽井沢だったので、いつもよりリッチなホテルにしたので期待しすぎたのかもしれませんが、全体的に値段からすると満足度は…。 もう少し安かったら星4と評価してると思います。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お食事の際には、ご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 レストラン・フロント共にホテル全体のサービスの見直しと向上に迅速に対応してまいりたいと存じます。 貴重なご意見を誠にありがとうございます。 是非また機会がございましたら、軽井沢へお越しくださいませ。 お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

    Posted: 01/08/2022
  6. Anonymous
    5
    Posted: 23/07/2022
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 21/07/2022

    部屋は広々としていて、スタッフの対応も良くフレンチディナーは最高に美味しかった。是非また来たいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 当館でのお食事やご滞在をお楽しみいただけましたご様子で何よりございます。 レストランでのお料理は季節に合わせた食材でメニューをご用意しております。 是非また、紅葉の美しい秋にもお越しくださいませ。また違った景色をお楽しみ頂けると思います。 お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

    Posted: 26/07/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 14/07/2022

    お世話になりました。 今回は近くに用事があり利用させて頂きました。 アクセスも良く、部屋も清潔感があり良かったです。 温泉がとても良かったです。 今度はもう一つのラグランに宿泊したいと思います。 ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 当館でのご滞在をごゆっくりとお過ごしいただけましたご様子で何よりでございます。 お部屋や大浴場等館内施設はごゆっくりとお寛ぎいただけますよう、十分な広さと清潔感を保っております。 また、駅からも徒歩15分程度、旧軽井沢銀座通りには徒歩7分程度と周辺観光もお散歩しながらお楽しみ頂けます。 是非姉妹館のルグラン軽井沢ホテル&リゾートもご利用くださいませ。 当館とはまた違った雰囲気でお楽しみ頂けると思います。 お忙しい中にご投稿誠にありがとうございました。

    Posted: 15/07/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 29/06/2022

    お部屋はグレードアップしていただき、とっても素敵なお部屋でめちゃくちゃテンション上がりました!アメニティは綿棒がなかったのが気になりました。冷蔵庫も全然冷えておらず、それも残念でした。料理はとても美味しかったですが、ちょっと物足りない感じでした。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お食事やお部屋等当館でのご滞在をごゆっくりとお楽しみ頂けましたご様子で何よりでございます。 しかしながら、お部屋の冷蔵庫・アメニティ・お料理に関しましてご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。改善に努めて参りたいと思います。 是非また機会がございましたら、軽井沢へお越しくださいませ。 お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

    Posted: 02/07/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Friends
    5
    Posted: 25/06/2022

    久しぶりの軽井沢でした。予約の確認で電話をした時の、村木さんの対応がとても丁寧で、わかりやすかったので、ルグランに決めて良かったと思いました。 ディナーとバースデープレートは、美しくて美味しいお料理で、満足度アップでした。 三階の露天風呂も客室も、気持ちよくのんびりくつろげました。 チェックアウトが13時となっていたので、周辺の散歩も出来て最高でした。 チェックアウトの対応をしてくれた、福井さんのさりげない心使いにも感謝です。友人も喜んでいました。 スタッフのお名前、間違えていたら御免なさい。 雨上がりの新緑も綺麗でした。紅葉の季節にも行ってみたいホテルです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 軽井沢のご旅行をごゆっくりとお楽しみ頂けましたご様子で何よりでございます。 スタッフの村木・福井も大変喜んでおります。 これからもお越し頂く皆様に愛されるホテルであるため、更にサービス向上に努めてまいりたいと存じております。 是非、紅葉の美しい秋にもお越しくださいませ。また違った軽井沢がお楽しみいただけると思います。 またお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

    Posted: 29/06/2022
  11. 1 - 10 of 59 reviews