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MYS
MYR

Hotel Montagne Matsumoto

3-2 Habaue, Matsumoto-shi, Nagano, 390-0817

Ratings and reviews

4
Very Good
45 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness3.8
Bath3.6
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 25/09/2022

    チェックイン後、すぐトイレを使用した際、便器の水溜まりに大があり、非常に不愉快だった。 写真をとりフロントに連絡さたが、部屋の清掃も不満足、バスマットもシワがあり交換したのか不明、夕食の中華オーダーバイキングも、フカヒレスープもフカヒレがどこにあるのかわからない、蟹焼売も蟹が入っているのかわからなく、ガッカリ。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊頂きまして 誠にありがとうございます。 数々のご指摘、謹んで拝見させて頂きました。 まずはじめに、 お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 何故このような事態が発生してしまったのか、 委託しております清掃会社 ㈱ホテルメンテナンスサービス(代表保科和生)へ調査、確認をしており 返信が遅れてしまいましたこと、 重ねてお詫び申し上げます。 調査結果から、 お客様にお泊り頂いたお部屋510号室は トイレはもとより通常通りの清掃を行っておりました。 便器内水溜まりの底部にあったと お客様がおっしゃられる (5ミリ位の黒っぽいもの )は 当該客室前ご利用のお客様の “大”ではありませんでした。 陶器製便器の奥底にこびりついた 「点状のシミのような汚れ」 であったことが確認されました。 この“汚れ”を通常清掃時に除去しきれず、 さらに清掃終了後のチェック係りによる 客室チェックの際にも処理できず 結果、お客様に不快な思いを させてしまったこととなりました。 今後チェック態勢の更なる強化を行います。 「常に新品の状態の客室をご提供すること」を 客室清掃の基本としている当ホテルとしては あってはならない事であり、 誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘を真摯に受け止め、 清掃会社と共に、二度とこの様なことのないよう、改善に取り組む所存でございます。 また、夕食に関しましても お客様のご期待に添う事ができず、誠に申し訳ございませんでした。 貴重なご意見を頂戴致しましたので今後の課題として改善に努めて参ります。 この度はご投稿誠にありがとうございました。 お客様の信頼を取り戻せますよう、より一層精進して参りますので 何卒よろしくお願い申し上げます。

    Posted: 03/10/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 20/09/2022

    接客の対応が良かっただけにとても残念すぎたのが、お風呂の清掃でした。前の方の髪の毛やら全身の毛がいたるとこにふちゃくしていて清掃されたのかなぁ?って感じがしました。他は凄く良かったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊頂きまして、 誠にありがとうございました。 清掃に対しての貴重なご意見 拝見させて頂きました。 大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、 心よりお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 今後は同じ事のないよう、 改善に努めて参りますので 機会がございましたら またお泊り頂ければ幸いです。 この度はご投稿誠にありがとうございました。

    Posted: 22/09/2022
  3. Anonymous
    3
    Posted: 19/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    2
    Posted: 29/08/2022

    ホテルの部屋からの景色も楽しみの一つですが、部屋からは北アルプスが見えると思い期待していました。しかし、低層階で窓は牢獄のような50cm四方ほどの小さい窓、しかも窓の前には建物の附属造物で視界が遮られている。ガックリでした。訳ありルームではないかと思うほどでした。部屋の変更をフロントに問い合わせましたが、空いている部屋がないと言われましたが、これで同じ料金を支払うのは納得できない気持ちでした。ただ、フロントの対応は丁寧で好感が持てました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊頂きまして 誠にありがとうございます。 貴重なご意見まで頂戴し、 重ねてお礼申し上げます。 ご期待に添えず、誠に申し訳ございません。 次回お越し頂ける機会がございましたら、 高層階、北アルプス側のお部屋がご希望の旨を 事前にお伝え頂ければ空きがある限り、 お取り致しますのでご相談下さいませ。 お客様のまたのお越しを スタッフ一同心よりお待ちしております。 この度はご投稿誠にありがとうございました。

    Posted: 06/09/2022
  5. ウッキー3481
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 16/08/2022

    8月14日に主人と宿泊しました。 近くのコンビニが、何処にあるかをフロントに聞いた所、地図を見せてくれて説明してくれました。 とてもわかりやすかったです。 中華ディナーは、主食を1人2品選べて、主人と4皿を分けて食べました。朝食バイキングは、どれも美味しかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊頂きまして 誠にありがとうございます。 数々のお褒めのお言葉まで頂戴し、 スタッフ一同大変嬉しく存じます。 当館のレストランぎんは中華のオーダーバイキング/ディナーセット以外には、 「山賊焼き」や「馬刺し」、「鯉の付け焼き」など信州・松本の名物料理をとり揃えたお得なおススメ和御膳も好評中です。 また松本にお越しになる機会がございましたら、 是非、当館へお越しいただければ幸いです。 お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

    Posted: 22/08/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 01/07/2022

    中華の食べ放題を楽しみに宿泊しましたが、思っていた以上に美味しくて、一品一品が少なめなので色々な種類を楽しめました。点心などは1個から頼めてありがたかったです。 ホテルのスタッフの方もみな感じよく良かったのですが、部屋のベットが致命的に合わなくて、私も家族も翌朝身体が痛くて大変でした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館をご利用頂きまして 誠にありがとうございました。 中華のオーダーバイキングにつきまして 大変ご満足頂けましたご様子、 私共も大変嬉しく存じます。 ベットにつきまして、 貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 今後の課題とさせて頂きます。 お客様のまたのお越しを スタッフ一同心よりお待ちしています。 この度はご投稿誠にありがとうございました。

    Posted: 09/07/2022
  7. きーぼん1999
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 25/06/2022

    駅から本当にすぐ側で利便性抜群のホテルです。 部屋が広くて特にドアからの通路がゆったりしていて使いやすく気持ちも良い部屋でした。 風呂と洗面、トイレはユニットですが凄く広い。風呂も一般住宅と同じ位幅広で使いやすい事この上なし、風呂好きな方はこの部屋は最高だと思います。 部屋着も柔らかな仕上がりで、敏感肌の私はとても嬉しかったですね。 朝食は和食を選択、美味しく量も程よく味付けも素晴らしい(特に煮物)旅行していて久々に美味しい食事したなぁと。あっお味噌汁がとても良いお味です。 また是非利用したいですが一点だけ。 駅側なので夜は電車の警笛や通過時はそれなりに音がします。窓の遮音性は他のホテルよりは低いですので朝寝坊で音が気になる人はそこだけ留意でしょうか。線路側で無い部屋なら大丈夫と思います。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館をご利用頂きまして 誠にありがとうございました。 数々のお褒めのお言葉を頂戴し、 大変嬉しく存じます。 朝食バイキングを7月より再開する予定でございますので、是非ご利用頂ければ幸いです。 山側をご希望の場合は、予約時に申し付けて頂ければ、可能な限りご用意させていただきますので宜しくお願い致します。 ご投稿ありがとうございました。

    Posted: 26/06/2022
  8. モカモカ9161
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    3
    Posted: 24/06/2022

    繁華街反対側ですが駅近、 良いホテルだと思います。 フロントでバスソルトをいただきゆっくりお風呂に入りました。ベッドは適度な硬さで部屋も広くて良かったです。 中華バイキングの口コミを見て予約しましたが、反対側の駅前にはお店がたくさんあるため、駅前で好きな物を食べる事できるため、素泊まりでも良かった気がします。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は当館をご利用頂きまして 誠にありがとうございました。 数々のお褒めのお言葉、 私共にとって何よりの励みとなります。 お客様のおっしゃる通り 当館は駅に近いため、 大変便利とご好評を頂いております。 またの機会にも是非ご利用頂ければ幸いです。 お客様のまたのお越しを スタッフ一同心よりお待ちしております。 ご投稿ありがとうございました。

    Posted: 24/06/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Business
    3
    Posted: 20/06/2022

    朝食を別途頼んだがとてもクオリティが高い。 部屋のテレビはHDMI非対応。 コインランドリーがないのが長期向きではない。

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館をご利用頂きまして 誠にありがとうございました。 ご朝食につきまして 高評価を頂き、重ねてお礼を申し上げます。 HDMIやコインランドリーにつきまして 貴重なご意見を頂きましたので、 今後の課題とさせて頂きます。 今後もよりご満足頂けます様 精進して参りますので、 またの機会がございましたら 是非当館をご利用下さいませ。 スタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 21/06/2022
  10. ハイボールマルさん
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    4
    Posted: 13/06/2022

    中華のオーダーバイキングは最高です。県民割のクーポンで飲み放題も追加できるのも ポイント高いです。 設備に関してですが 製氷機や電子レンジが無く フロントまで行かなければならないのが 気が引けます。 設置 ご検討お願い致します

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館をご利用頂きまして 誠にありがとうございました。 オーダーバイキングに 大変ご満足頂けましたご様子、 私共も大変嬉しく存じます。 また、 製氷機や電子レンジにつきまして 貴重なご意見を頂きありがとうございます。 今後の課題とし、 改善に努めて参ります。 お客様のまたのお越しを 心よりお待ちしております。

    Posted: 13/06/2022
  11. 1 - 10 of 45 reviews