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MYS
MYR

Alpha Inn Nagasaki

10-18 Hamaguchimachi, Nagasaki-shi, Nagasaki, 852-8107

Ratings and reviews

3.6
Good
73 reviews from verified guests
Location3.7
Facilities & Amenities3.4
Service & Staff3.5
Comfort & Cleanliness3.5
Bath3.5
Meal3.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    4
    Posted: 18/09/2023

    大学病院に用があるときに最高の立地です. 少し大きめの車も,入れて貰えて安心でした. 部屋が,湿った雑巾のような臭いだったので,床の敷物に湿気が溜まっているのでしょうか.スチームなどで改善されればと思いました. ベッドは快適でした. トイレ,風呂も綺麗に掃除されていたのですが,尿臭が気になり換気扇を回しても取れませんでした.トイレファブリーズのようなテレビで宣伝しているような物を置けば改善されるかも. 今後も利用したいと思います.

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、アルファイン長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 しかしながらお部屋の確認が十分に行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまうご滞在となり、お詫び申し上げます。快適な空間をご提供する事はとても重要だと承知して居ります、スタッフ総出で改善していく所存でございます。また、消臭剤スプレーにつきましては姿見鏡の下に準備しておりますので、ご入用の際はお使い下さいませ。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

    Posted: 21/09/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    4
    Posted: 15/08/2023

    部屋は少し狭かった。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、アルファイン長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか。お部屋のタイプの紹介になりますが当館では客室広さが3タイプございまして、シングル11.52平米、デラックスシングル13.12平米、ワイドダブル14.80平米の部屋をご用意しております。今回、シングルをご利用でしたが、また機会がございましたら別のタイプもご検討下さいませ。また、長崎へお越しの際は、【アルファイン長崎】をお選び頂けます様スタッフ一同、心よりお待ち致しております。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

    Posted: 15/08/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    3
    Posted: 11/08/2023

    台風で最終日をキャンセルすることになりました。その際のフロント女性の担当がヒアリング不足と指導不足が否めない。当然キャンセルについて宿泊者にきちんと案内していると思いきや、「宿泊者から聞いてませんけど?」と自分の雑な仕事振りは棚に上げる始末。ヒアリングするのはあなたの仕事です。おまけに「楽天にキャンセル料金の案内ありますけど?」と一蹴。それ位知ってるわ。笑わせてくれる。他ホテルではきちんとそれを説明して限度時間までに退館したらキャンセル料請求せずに処理できますと案内してくれるんですよ。勉強したら?サービス業やってるつもりですか?先を読んでお客様に案内するのもフロントのお仕事では?他のクチコミの返信を見たが、言い訳がましい案件と、上から目線で「言ってくれれば説明したのに」が多い。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    8/9(水)当日の14時40頃、ご宿泊者の方が帰館され、お車をお持ち込みされたので、「明日のご出発は何時になりますか?」とお伺いした所、「少し部屋でゆっくりした後、今日(8/9)の16時には出ます。」との事でした。当日はご連泊の最終日で、客室にはお荷物が有る状態で、16時まで滞在されるとの事でしたので、キャンセルのご案内をする事はありませんでした。すると16時過ぎ頃、予約者(女性)の方から、「本日(8/9)をキャンセルしたい」との事でお電話がありましたが、当日キャンセルになる、既に今(この電話中も)お客様が客室を滞在されているので、ご返金はできませんと何度もご説明致しましたが、「ヒアリングがなっていない。」との一点張りでご理解頂けませんでした。当日16時迄滞在されて、『当日をキャンセルされたい。』この様な事は、他のどのホテルでも通用致しません。再度申し上げますが、楽天トラベルTOPページより、詳細情報にキャンセルポリシーを記載しております。ご予約者は、ご宿泊者にこのホテルの説明をきちんされていますでしょうか。ご宿泊者の方に返金出来ない旨お電話で説明した際、「キャンセル料は後で払えばいいですか?」とおっしゃり、よくご理解されていない様子でした。ご予約者とご宿泊者が違う場合には、よくこのような事がございます。当日は台風が接近しており、お仕事がキャンセルになられたり、早めに帰られたりと、バタバタされた中ではあったと思いますが、あまりにモラルにかけたお電話や投稿に唖然とさせられました。これまでも貴社様から沢山のご予約を頂いており、当館も大変お世話になっておりました。今回ご宿泊のお客様や常連様も含め、大変丁寧な対応をされる方ばかりで、ご予約者のような対応をされる方は初めてで、スタッフ一同大変残念でなりません。最後にはなりますが、今後もご納得が頂けないとの事でしたら、ご予約はお断りさせて頂きます。今回はご利用ありがとうございました。

    Posted: 12/08/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 01/08/2023

    エレベータが停止してることを前日に連絡して いきなり「キャンセルされますか?」といわれた。 もともと「みなと祭り」という大きなイベントがあり市内はどこも開いていないのに 無責任ないい方だなと思った。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は、突然のエレベーターの故障により、多くのお客様には多大なるご迷惑とご心配をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。一日も早い復旧を目指し、スタッフ一同動いております。どうぞ、ご理解頂けますよう宜しくお願い致します。

    Posted: 01/08/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 01/08/2023

    エレベータが故障で最上階のうえ外の階段のため炎天下で、毎度大汗をかいた。 途中エレベータが治ったのか乗っていた客が閉じ込められしばらくして出てきたところかなりおびえていたが、それに対してあまり対応もよく感じられなかった。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は、突然のエレベーターの故障により、多くのお客様には多大なるご迷惑とご心配をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。一日も早い復旧を目指し、スタッフ一同動いております。どうぞ、ご理解頂けますよう宜しくお願い致します。

    Posted: 01/08/2023
  6. 1 - 5 of 73 reviews
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