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MYS
MYR

Lotte Arai Resort

1966 Ryozenji, Myoko-shi, Niigata, 944-0062

Ratings and reviews

4.3
Excellent
220 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.4
Value for money4
Bath4.3
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    4
    Posted: 24/09/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 23/09/2022

    昨年に引き続き二度目の利用ですが雪が無いと、、、 今年は墓参りで帰省 アライ棟よりロッジ棟が良いが風呂と食事処が遠過ぎです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 23/09/2022

    安く泊まれて最高でした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Couple
    5
    Posted: 21/09/2022

    とても素敵なホテルでした。 連休の最終日、台風のかげんで空いていたのでゆっくり出来ました。 又上越に行くきかいがあれば必ず行きたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後とも、より良いサービスや環境が提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 22/09/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 20/09/2022

    初めてロッテアライリゾートを利用させて頂きました。素晴らしい施設に感動しました。兄弟2家族で宿泊しましたが、部屋を隣同士に配慮頂きありがとうございました。子ども達もとても喜んでいました。アクティビティも豊富で広い中庭では子ども達が走り回れて最高でした。施設全体が綺麗でした。毎年利用したいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、ロッテアライリゾートでの経験に関してご満足いただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスや環境が提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 22/09/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 20/09/2022

    雄大な自然の中で、きちんと資本をかけて仕上がっている大型リゾート地です。建物や設備もよく整備されており、ありがちな傷みや汚れ、古臭い感は見当たりません。スタッフの方たちもよく教育されていて気持ちがいいです。近場にこんなところかあったと驚いています。 小杉さん、また会ったら声かけてください。夕御飯のコメ(新之助?)がおいしかったです。小1では無理かなと思いましたが子供はツリーアドベンチャーに夢中てした。大浴場も部屋も○。また行きます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また, リゾートの施設とアクティビティの経験とレストランのスタッフのサービスについてお褒めいただきましてありがとうございます。 お客様のコメントをスタッフ一同と共有しこれからも最高の経験を提供できるよう最善を尽くします。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスがご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 22/09/2022
  7. まちゃこうmasa
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 18/09/2022

    前から絶対泊まりたいと思っていたホテルです。期待通り、それ以上のステキなホテルで海外にいるような気分になりますね。大満足です。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、ロッテアライリゾートでの経験に関してご満足いただき、誠にありがとうございます。 お客様のコメントをスタッフ一同と共有しこれからも最高の経験を提供できるよう最善を尽くします。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスがご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 22/09/2022
  8. ミック832
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 17/09/2022

    朝の清々しい空気の中でウォーキングを楽しみました。 とても満足しています。 ただ、ポットの上の照明がポットで隠れていて朝まで分かりませんでした。ポットの位置を少しずらして頂けるのいいなと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 そしてご意見いただいた客室のポートの位置変更や客室備品の利便性に関しましては直ちに検討させていただき、改善できるところは速やかに実行に移したく存じます。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスがご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 18/09/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 16/09/2022

     先月に続き今年3回目の利用です。 今回は1泊目をアライ棟、2泊目をロッジ棟に滞在し、ベッドに寝そべりながらこのコメントを書いています。  50代夫婦の私達はファミリー層の様にプールやアドベンチャーではなく、朝はちょっと早起きして森を散策し、食事し、温泉に入り部屋でくつろぐ、ゆったりとリラックスしたリゾートライフを楽しんでいます。  お部屋、食事、温泉どれも満足していますが、今回は特にアライ棟、ロッジ棟の女性フロント係、夕食時の女性スタッフの笑顔で親切丁寧な接客に妻がとても喜んでいました。  横でソファーに座り、ビール片手にくつろいでいる妻にロッジ棟の印象を聞くと、こんな素敵な自分の部屋が欲しいとの返答が。  温泉までは少し遠くなりましたが、イルミネーションや星空、月を楽しみながらもうひとっ風呂浴びて来ます。  あと食事ですがバイキングはテラスもおすすめ、ゆったり過ごせます。ただし夜は蚊に注意!笑  フォレストウォークではDの標識が剥がれていたので修理お願いします。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お客様 いつもロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、ロッテアライリゾートでの経験に関してご満足いただき、誠にありがとうございます。 そして、フォレストウォークの散歩やロッジ棟の客室のコンディションやスタッフのサービスについてお褒めいただきましてありがとうございます。 お客様のコメントをスタッフ一同と共有しこれからも最高の経験を提供できるよう最善を尽くします。 そしてご意見いただいたフォレストウォークの標識に関しましては直ちに検討させていただき、改善できるところは速やかに実行に移したく存じます。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスがご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 18/09/2022
  10. キングジョーホワイト
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 15/09/2022

    どんなに良いホテルか楽しみにしていましたが、良くなかった。半額なので足下見られたかな… 県民割のクーポン券も子ども料金4,620円だから貰えないし…価格設定考えるべき! フロントにオーダーしたものが伝わっていない、取りにこいと言うだけでどうかと思うが… 領収書は必要か聞かれましたが?領収書いるでしょ! 夕食はバイキングの品揃えが悪く、売りとしているであろうしゃぶしゃぶは、沸騰していない濁ったお湯でやっているため、不味くかつ時間が掛かり長蛇の列! 朝食のバイキングも品揃え悪い。料理をこぼしたお客の対応を誰も気付かずずっと放置! あれだけの人間が働いていているのに料理の補充、スプーン、フォークの補充も遅い、どころかしない。 1泊2日の旅行でしたが、突っ込みどころ満載でした。 口コミを見て決めましたが、皆さん心が広い人達が多くてだまされました。悪いことは書き辛いですからね。

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal2
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 まず、ご滞在の際にご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。 せっかくお越しくださいましたのに、至らない点が多く申し訳ございませんでした。 また、フロントとレストランのスタッフのの不手際で熟練されてない応対に関しましては深くお詫び申し上げます。 そしてご指摘頂きましたメニューのクオリティや基本的なサービスマインドに関しましては直ちに検討させていただき、改善できるところは速やかに実行に移したく存じます。 また、スタッフ教育を更に強化し、今後、より良いサービスが提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 貴重なご意見ありがとうございました。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 16/09/2022
  11. 1 - 10 of 220 reviews