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MYS
MYR

The Italia Ken (New Otani Associate Hotel)

7-1574 Nishibori-dori, Chuo-ku, Niigata-shi, Niigata, 951-8061

Ratings and reviews

4.4
Excellent
270 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.2
Bath3.8
Meal4.6
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    5
    Posted: 23/09/2022

    4ヶ月振りの宿泊でしたが、変わらないサービス、お客様対応は素晴らしいですね。 お部屋のアップグレードもありがとうございました。 ベッドも柔らかく、久しぶりにぐっすり眠れました。 朝食はビュッフェスタイルですが、男性スタッフがお身体の不自由なお客様の要望を聞きながら代わりに対応していたのを見かけました。 心のこもったおもてなし、素晴らしい。 また、いつか泊まりたいですね。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. shukriyya
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 20/09/2022

    【立地】 古町の老舗のホテル、周囲は新潟市の古くからの繁華街なので飲食店が多いので便利です。 【部屋】 部屋も綺麗だしアメニティも十分 【食事】 朝食は素晴らしいです! 新潟のご当地グルメを含めて品数が多いです シェフがその場で作ってくれるオムレツや実演おにぎりもいいですね!! 新潟で洋食といえばイタリア軒、イタリア軒といえばカレー♪ 【サービス】 到着が遅かったので地下駐車場は満車、でも提携駐車場を丁寧に教えていただきました。 近いうえに1泊800円は安いと思います(時間計算では2400円くらいでした) 充実した朝食を目的にリピートしたいホテルだと思いました

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Business
    2
    Posted: 19/09/2022

    領収書を支払い日で事前にお願いし了承は得ていたが、チェックアウト時に発行され日付も違った。 その為、再度発行してもらうのに時間がかかり出発が遅れた。 今後は内部での引き継ぎをしっかりやってもらいたい。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。 折角のご宿泊の機会にも拘らず、スタッフの至らぬ接遇によりお客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた不手際について、当日手続きを担当したスタッフに事情を確認した所、お客様からご依頼いただいた領収書の発行日についての内容の意図を上手く汲み取ることができておらず、引き継ぎができていなかったことが原因でした。本来であれば、チェックイン担当にてご要望を正確に把握したうえでスムーズにご案内をさせて頂くべきところ、このような結果となってしまい私共の不徳の致すところでございます。 いただいたご投稿はスタッフ全員で共有させていただきました。今後は、今一度基本のサービスを見つめなおし、二度とこのようなご迷惑をおかけする事がないよう、日々のサービス改善に向け善処して参る所存でございます。  最後になりますが、この度はお忙しい中私共の改善のきっかけとなる貴重なご意見をお寄せいただき深く感謝申し上げます。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 24/09/2022
  4. そねファミリー
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 18/09/2022

    今週2度目の宿泊でした。 いつもありがとうございますと迎えていただき、私もスタッフの方のお顔も覚えたので、安心して泊まれます。また、新潟にとまるときはイタリア軒に泊まりたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    日頃よりホテルイタリア軒をご愛顧賜り誠にありがとうございます。ご宿泊の折に触れ、いつも本当に心温まるご投稿をお寄せくださいますことに、スタッフを代表して深く感謝申し上げます。 お客様から私共のことを気にかけていただけ、顔を覚えてくださり大変光栄な思いでございます。頂戴したコメントはスタッフ皆を笑顔にしてくれて、明日への活力につながる最高のお便りとなりました。当館スタッフに対して嬉しいご評価を下さり、誠にありがとうございます。 これからも、何度ご来館いただいてもお客様のような温かな気持ちで“いつもありがとうございます”と笑顔でお声掛けできるホテルであり続けたいと思います。 そねファミリー様をまたお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。寒暖差の激しい時節柄、どうかくれぐれもお体大切になさってお過ごしください。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 22/09/2022
  5. イラゴン
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 18/09/2022

    立体、部屋は満足 サービスとしては素泊まりのため特になし。 水族館の割引料金で購入できるチケットは良かった。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    先日はご家族さまでホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。 ご投稿を拝読し、当ホテルの立地条件を高くご評価いただき、併せて当日ご用意させていただいたお部屋にも「満足」と仰っていただけ安堵の思いでございます。 また近隣の水族館マリンピア日本海のチケットの取り扱いなど、私共で可能な限り皆さまのご要望に沿ったご案内ができればと思っております。滞在期間中、何かご希望やご不明な点等ございましたら、いつでもお気兼ねなくホテルスタッフまでお申し付けいただければ幸いでございます。 改めまして、この度はご遠方からではございましたが、数あるホテルの中から当ホテルをお選びご宿泊いただきましたことに深く感謝申し上げます。 イラゴン様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 21/09/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 17/09/2022

    地下に駐車出来てラッキーでした

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度も新潟市内の滞在先としてホテルイタリア軒をお選びくださり誠にありがとうございます。また2回に分けて滞在に関するご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 ご指摘の駐車場につきましては、現在は地下の専用駐車場の空きスペースもしくはホテルの隣の日生不動産西堀パーキングを提携先として皆さまにご案内しております。基本的にスペースの確保が出来ず先着順でのご利用となる為、ご希望に沿えずご不便をお掛けすることもあるかと存じますが、何卒ご理解を賜れましたら幸いでございます。 また是非お越しいただき、ご感想やお気づきの点等をお聞かせください。お客様の次回のご予約をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 18/09/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 17/09/2022

    同僚からも朝食が美味しかったと好評でした。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    日頃よりホテルイタリア軒をご愛顧賜り誠にありがとうございます。 この度ご宿泊いただいた同僚のお連れ様のご感想として「朝食が美味しかったと好評でした」と私共にお伝えいただき大変嬉しく思います。ご満足いただける滞在をお過ごしいただけておりましたら何よりでございます。 引き続き皆さまからのお声に力をいただきながら一同精進を重ねて行き、常に安心してご利用いただけるサービスを目指してまいります。 またお近くにお越しの際には是非とも当ホテルをご利用賜りますよう、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 18/09/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5
    Posted: 12/09/2022

    15年(?)ぶりの宿泊でした。とても広く快適な部屋で、海が見えたのが嬉しかったです。また利用したいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。 履歴を拝見したところ、仰せのように前回のご宿泊からは10年以上のお時間が経っておりましたが、再度当ホテルにご縁をいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。 この度のご滞在では、客室内でご満喫いただけるお時間をお過ごしいただけたご様子に安堵いたしております。当日の部屋割りの関係もございましたが、今回ご利用いただいたお部屋は通常のシングルルームより少しだけ広めのタイプとなります。気に入っていただけ何よりに存じます。 そしてお客様より「また利用したい」と仰っていただけることは、私共の日々の業務において大変に大きな励みとなります。たとえお客様の次回のお越しが15年先であったとしても、その貴重なご縁を大切にできるホテルでありたいと思っています。 是非ともまた当ホテルにお立ち寄りいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。 最後になりますが貴重なお時間を割いての温かいご投稿に深く感謝申し上げます。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 15/09/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    3
    Posted: 11/09/2022

    良いです

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。 この度は2回に分け簡潔な分かりやすいご投稿ありがとうございます。 『良いです』というお言葉をいただき嬉しく存じます。 『とっても良いホテル』を目指し、今後もお客様目線に立ったサービスを心がけ、次回ご宿泊の際には「前回より良かった」と感じていただけるよう従業員一同励んでまいります。 お客様のまたのご来館の機会を心よりお待ち申し上げております。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 13/09/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    3
    Posted: 11/09/2022

    少し古いですね

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。 簡潔なご指摘をいただきましたが、建物自体の古さ、確かにこちらは如何ともし難いです。来年向け大規模なリニューアル工事も予定されておりますが、皆さまからお寄せいただくお声をもとに、より快適にお過ごしいただくため、今後一層施設の維持管理とサービス向上に取り組んでまいります。 この度はお忙しいお時間を割いての貴重なご意見の投稿に感謝申し上げます。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 13/09/2022
  11. 1 - 10 of 270 reviews