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MYS
MYR

Niigata Toei Hotel

2-1-6 Benten, Chuo-ku, Niigata-shi, Niigata, 950-0901

Ratings and reviews

4.2
Very Good
242 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness3.8
Bath3.5
Meal4.6
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 08/02/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    1

    2月4日一泊二日で宿泊しました。ホテルの側に駐車場があり平面で便利です。外見では高級感のあるように見えます。中はとても古く、カーペットが敷き詰められていますが剥がれていて色もくすんで見えます。部屋も同様です。 ○ベッドサイドのスタンドは埃だらけ、また周囲の桟やテーブルも同様で、清潔ではありません。 ○空調は個別ではなく、ハイにセットしても暖かい風は流れません。廊下、部屋寒い。この日は雪降りでした。 ○朝食 8時30分に9階へ移動、厚着をしてもひんやり、寒い。寒い。寒い。 客数は4人(私を入れて)スタッフが行ったり来たり往復している。無意味な動きに感じる。落ち着いて食事が出来ない。スタッフは変わらず、行ったり来たり。行ったり来たり。挙句の果て、片付けを、始めた。業務優先で客のことは無視なのか?苦情申し立てをした。 こんなホテル名前だけで、もう二度と泊まりたくない。ホスピタリティーの欠片もない。

    Posted: 07/02/2024
    Reply from the property

    この度は新潟東映ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 今回のご滞在が快適にお過ごし出来なかった事について深くお詫び申し上げます。お返事が遅くなってしまい大変申し訳ございません。 ご指摘を頂きました客室清掃と暖房空調については清掃スタッフと設備スタッフとミーティングを行いました。清掃については点検項目を増やし客室の仕上げをチェックする係を2名でダブルチェックを行ってまいります。空調については設備担当者に送風口の機械のメンテナンスと老朽化した部品の交換、日々の気温や天候を都度確認し設定温度の調整を行います。 朝食会場のスタッフについては再度 サービスのトレーニングを行い、落ち着いた食事時間を提供できるように努めてまいります。 お客様に心地良いご滞在時間を提供できるよう一層取り組んでまいります。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度は新潟東映ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 今回のご滞在が快適にお過ごし出来なかった事について深くお詫び申し上げます。お返事が遅くなってしまい大変申し訳ございません。 ご指摘を頂きました客室清掃と暖房空調については清掃スタッフと設備スタッフとミーティングを行いました。清掃については点検項目を増やし客室の仕上げをチェックする係を2名でダブルチェックを行ってまいります。空調については設備担当者に送風口の機械のメンテナンスと老朽化した部品の交換、日々の気温や天候を都度確認し設定温度の調整を行います。 朝食会場のスタッフについては再度 サービスのトレーニングを行い、落ち着いた食事時間を提供できるように努めてまいります。 お客様に心地良いご滞在時間を提供できるよう一層取り組んでまいります。

    Posted: 08/02/2024
  3. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 06/02/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
  4. Anonymous
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 03/02/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  5. Anonymous
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 02/02/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Meal5
  6. 1 - 5 of 242 reviews